Google認(rèn)為，移動(dòng)設(shè)備取代個(gè)人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，這只是時(shí)間問題。因此，迅速崛起的智能電話的使用將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生最大的沖擊。
有了這些最新技術(shù)以及旅游工具的開發(fā)，似乎已經(jīng)有很多事情可以實(shí)現(xiàn)。但請(qǐng)留意，不管是旅游工具還是分銷技術(shù)，對(duì)全球的旅游花費(fèi)總量并沒有帶來太大差異。

　　不過，科技的變化能夠影響企業(yè)的表現(xiàn)。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)得到發(fā)展后，傳統(tǒng)的實(shí)體旅行社便逐漸衰落。那現(xiàn)在是否意味著，如果一家企業(yè)沒有本地的iPad應(yīng)用程序，就注定失敗？很難說。另一方面，如果一家公司在新潮工具上花費(fèi)太多時(shí)間，也可能出現(xiàn)資源上的嚴(yán)重本末倒置。這是一個(gè)有趣的兩難局面：我們應(yīng)該在新興科技上投入多少的精力和資金？不幸的是，這一問題目前還沒有明確答案，但錯(cuò)誤可能會(huì)因?yàn)槁窂揭蕾囀降陌l(fā)展而深陷泥潭，無法自拔（譯者注：path dependent，又稱路徑依賴性，它的特定含義是指人類社會(huì)中的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷均有類似于物理學(xué)中的慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑，不管“好”還是“壞”，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴）。

　　值得注意的是，在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行的旅游類活動(dòng)，如地圖查看、方向?qū)Ш健?dāng)?shù)鼗顒?dòng)和旅游產(chǎn)品研究等，比旅游類交易更快地獲得了發(fā)展動(dòng)力。不過作為旅游產(chǎn)品交易的來源，移動(dòng)市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)之大不容忽視，并且正蓄勢(shì)待發(fā)。

　　“移動(dòng)設(shè)備取代個(gè)人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，這只是時(shí)間問題，因此這是一個(gè)值得密切關(guān)注的領(lǐng)域，”在一次訪問中，Google美國(guó)旅游業(yè)務(wù)總經(jīng)理Jane Butler如此告訴EyeforTravel的Ritesh Gupta。

　　而對(duì)Google來說，該公司認(rèn)為隨著配備了完整webkit瀏覽器的智能手機(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，將有越來越多用戶可通過各自的移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，并利用Google進(jìn)行搜索。Google希望，用戶在手機(jī)進(jìn)行搜索時(shí)可以像在電腦上一樣便捷。記住，手機(jī)搜索一般會(huì)作為電腦搜索的補(bǔ)充，因?yàn)橛脩艚?jīng)常在離開電腦的時(shí)候利用手機(jī)進(jìn)行搜索——比如在旅途路上，或者在外過周末時(shí)。不過，Google同時(shí)也承認(rèn)，移動(dòng)設(shè)備上的搜索有其特別之處，在于電話本身的特性可讓我們拓展用戶的搜索方式。

　　總的來說，旅游計(jì)劃和預(yù)訂隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生——就算在最后一分鐘也是。同時(shí)，旅行者將把從旅游生活圈子中的各種關(guān)系獲得的建議和受到的影響加以利用——也可以隨時(shí)把評(píng)論和其它觀點(diǎn)即時(shí)反饋到他們的社交圖譜上去。最后，通過現(xiàn)有的地理位置感應(yīng)服務(wù)，所有人（包括企業(yè)）都將根據(jù)旅行者所在的地理位置以及特定時(shí)間點(diǎn)，使相互交流變得更具相關(guān)性。

　　即將于10月13-14日在芝加哥舉行的2010北美旅游分銷高峰論壇上，Butler將針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如何改變消費(fèi)者（包括旅行者在內(nèi)）與在線內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式等問題作演講。以下是一些訪問摘錄：

　　對(duì)于過去的半年，您認(rèn)為旅游業(yè)最具沖擊力或者最創(chuàng)新的發(fā)展是什么？

　　Jane Butler：

　　我認(rèn)為，將對(duì)旅游業(yè)務(wù)帶來最大沖擊的，是迅速崛起的智能電話的使用。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正對(duì)包括旅行者在內(nèi)的消費(fèi)者與線上內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的方式帶來變化。我們最近與OTX共同進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研顯示，40%的商務(wù)旅行者使用移動(dòng)設(shè)備來獲取在線旅游信息，同比增加了25%。類似情況也出現(xiàn)在個(gè)人和富裕的旅行者當(dāng)中。消費(fèi)者同時(shí)還利用他們的設(shè)備進(jìn)行更廣泛的活動(dòng)，包括：旅行研究、旅游評(píng)論閱讀、酒店、飛機(jī)和郵輪的入住手續(xù)辦理、以及旅游應(yīng)用程序下載。移動(dòng)設(shè)備取代個(gè)人電腦成為用戶的互聯(lián)網(wǎng)入口，只是時(shí)間問題，因此這是一個(gè)值得密切關(guān)注的領(lǐng)域。
　目前，行業(yè)在改良搜索方面正出現(xiàn)快速而持續(xù)的創(chuàng)新。如果我們留意iPhone和其它GPS設(shè)備的功能，以及Google通過ITA所進(jìn)行的工作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)行業(yè)正明顯地朝著更好、更快和更準(zhǔn)確的個(gè)性化搜索迅速發(fā)展。同時(shí)，人們都說還沒找到可讓搜索業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大收益的“圣杯”。您是否同意？

　　Jane Butler：

　　搜索將隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而變革，而我認(rèn)為這一項(xiàng)目將是無止境的。我們對(duì)數(shù)周前上線的Google Instant感到很激動(dòng)，相信會(huì)為用戶的每次搜索節(jié)省2-5秒。總有方法可以讓搜索變得更好、更快和更實(shí)用；我們依然處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史的初始階段，從我們?cè)诙唐趦?nèi)所獲得的發(fā)展來看，過去20-30年間所取得的進(jìn)步都非常激動(dòng)人心。

　　可以肯定的是，配有webkit瀏覽器的智能手機(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，已經(jīng)對(duì)搜索產(chǎn)生了巨大影響，因?yàn)楦嗟挠脩衄F(xiàn)在可以隨時(shí)隨地的使用互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)旅行者來說，手機(jī)的增長(zhǎng)更是振奮人心的消息，因?yàn)檫@些搜索工具可以幫助用戶在前往新地點(diǎn)或者研究未來出行計(jì)劃時(shí)快捷地尋找當(dāng)?shù)刭Y訊。

　　（Google旅游業(yè)務(wù)總經(jīng)理Rob Torres最近告訴EyeforTravel：移動(dòng)電話的地理位置特性，加上GPS技術(shù)，促使了Near Me Now的誕生。這是一個(gè)根據(jù)用戶實(shí)時(shí)地點(diǎn)來顯示結(jié)果的搜索功能。而Google Goggles則是一款有趣的工具，可利用移動(dòng)設(shè)備的攝像頭功能，根據(jù)拍攝的照片即時(shí)顯示搜索結(jié)果。所有這些移動(dòng)搜索功能對(duì)旅行者來說都是十分便利的。試想：對(duì)于普通旅行者“我今晚可在哪里過夜”這個(gè)問題，可以由GPS地理位置服務(wù)加上相關(guān)的搜索結(jié)果來提供答案。而對(duì)于正在使用租車服務(wù)并迷路的旅行者來說，語(yǔ)音搜索和Google街景絕對(duì)是必不可少的工具。）

　　考慮到網(wǎng)上有大量為旅游計(jì)劃和預(yù)訂開發(fā)的工具，您認(rèn)為哪項(xiàng)發(fā)展在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)或者提出旅游要求方面最有意義？

　　Jane Butler：

　　我同樣認(rèn)為，對(duì)于制定旅游計(jì)劃和旅行者到達(dá)目的地后獲取新信息，移動(dòng)技術(shù)的增長(zhǎng)依然是具有巨大意義的。這是一種范式轉(zhuǎn)變（paradigm shift）——據(jù)稱在未來數(shù)年內(nèi)，移動(dòng)設(shè)備將取代臺(tái)式電腦成為接入互聯(lián)網(wǎng)最普遍的方式。當(dāng)消費(fèi)者可以持續(xù)不間斷地訪問互聯(lián)網(wǎng)，他們研究和購(gòu)物的方式會(huì)發(fā)生變化，而市場(chǎng)營(yíng)銷人員和企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的方式也將發(fā)生變化。

　　另外一個(gè)“改變旅游的游戲規(guī)則”的重大發(fā)展是在線視頻。我們的OTX調(diào)研顯示，86%的個(gè)人旅行者和90%的商務(wù)旅行者會(huì)觀看在線視頻。考慮到Y(jié)ouTube和其它在線視頻平臺(tái)更廣泛的增長(zhǎng)，現(xiàn)在仿佛所有人都在觀看在線視頻。然而，不僅僅是視頻受到旅行者歡迎，旅游視頻也尤其受到旅行者歡迎。63%的男性商務(wù)旅行者和58%女性商務(wù)旅行者表示，他們觀看特定旅游內(nèi)容視頻的原因有很多：挑選目的地、組織活動(dòng)、選擇住宿點(diǎn)等等。再者，越來越多的用戶通過上傳旅游內(nèi)容來記錄他們自己的行程，并與其它用戶一起分享這些內(nèi)容。在未來，圍繞在線視頻而產(chǎn)生的社區(qū)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。（Gary編譯）