前言：

　　對于旅行社企業來說，電子商務團隊的組建需要考慮的問題有很多，包括網站的策劃、設計、技術的開發、內容的編輯、推廣運營、在線客服、品牌知名度等等一系列的問題。然而這些問題的核心，就是人的問題。一個優秀的旅行社電子商務團隊，既需要具有高瞻遠矚決策者，同時還需要各職能人員的緊密協作。智旅動力采訪了來自南京中北友好國際旅行社總經理顧震先生，看看他是如何組建符合旅行社實際經營的電子商務團隊？

　　公司簡介：

　　南京中北友好國旅自成立以來，依托母公司--中北集團（上市公司，證券代碼000421）的資金優勢和政府部門的支持，精心打造企業品牌，取得了驕人的業績。中北友好國旅的旅游接待人次在南京地區名列前茅，每年組織、接待游客10多萬人次，連續多年被評為 “發展南京旅游事業突出貢獻單位”， “江蘇省誠信旅行社”；是全國百強旅行社，也是南京地區經營項目最全的旅行社，包括出境旅游和赴臺旅游以及國際機票一級代理資質。中北友好國旅同時也擁有江蘇南京旅游集散中心這一在南京地區最大的散客出游平臺。

　　顧震：

　　電子商務已經成為傳統旅行社經營發展的重要手段　

　　2007年到臺灣考察期間，我拜訪了當地幾家大型旅行社，驚訝的發現，網上收客已經成為普遍的方式，他們不僅僅有網站，而且已經開始設立數字化門店，導購人員已經成為電腦的輔助工具。回到南京以后，專門召開了會議，就發展電子商務方向進行研究，決定進行初步嘗試，更新原有網站，設置專人網上咨詢收客。

　　初嘗勝果

　　網站上線第一年，依靠自然流量，當年居然也有幾萬元的利潤；這進一步堅定了大力發展旅行社電子商務的決心和信心。經過2年不斷跟行業專家的學習請教，結合公司實際，初步形成了“中北友好國際旅行社電子商務發展規劃”，于2009年正式創建網上品牌“溜溜地球旅行網”。

　　著手實施，正式進入電子商務運營，成立電子商務部，注重選人配人

　　創建網上品牌“溜溜地球旅行網”的同時，公司成立電子商務部。電子商務部，直接以“溜溜地球旅行網”來冠名。與其它旅行社不同的是，人員配置，核心人員以傳統的業務能手為主，再外招有多年文字功底，熟悉新聞媒體圈子的專職編輯，以及平面廣告制作高手，形成客服、編輯、美工三角支撐的部門格局。

　　以產品為核心，網站為平臺，多種推廣為手段，盈利為目的，品牌宣傳為輔導

　　以產品為核心，就是把公司有競爭力的線路，作為重點搬到網站上去。比如說我們中北友好國旅，出境旅游業務在全省名列前茅，每年組織出境游客近3萬人次，南京口岸的出境包機等業務盈利能力強，關注度高，于是就把這類產品放到網站最醒目的位置進行推薦。

　　以網站為平臺，就是脫離傳統的傳真、報紙、電視、廣播為平臺的營銷方式，立足于網站，不僅僅傳遞最新最快的產品信息，而且還將網站作為與游客、同行的交流平臺。過去的行程報價等主要是通過電話傳真送達，現在只要上了“溜溜地球旅行網”，基本上就可以輕松的看見最新的報價資料。

　　多種推廣為手段，就是搜索引擎、旅游頻道、優化、報紙等多種方式推廣網站和產品。中北在所有的傳統媒體（報紙，公司宣傳品，游客紀念品等）宣傳中，醒目位置標注“溜溜地球旅行網”和www.66diqiu.com。，同時要求公司員工的MSN，QQ等都必須體現網址。

　　盈利為目的，就是開展電子商務，目的就是盈利。新網站上線后，經過評測多種的推廣手段，投入資金，在線收客能力逐步強大起來，效益逐步顯現。

　　品牌宣傳為輔導，就是在推廣產品獲取回報的同時，注重中北友好國旅網上品牌“溜溜地球旅行網”的宣傳，讓更多的人熟悉“溜溜地球旅行網”，成為“溜溜地球旅行網”的客戶，享受“溜溜地球旅行網”的高品質服務。

　　以優勢資源為切入，加快提升整體轉變

　　出境旅游板塊是公司創利的支柱，無論是從產品采購、產品研發、流程控制最完善的一個版塊；通過優勢資源版塊的切入，將電子商務運營的思路相結合，最大化的體現在線網站“內容為王”的宗旨。從而帶動公司運營思路和流程的整體轉變，具體則表現在兩方面：一方面是出境部的全員參與網站維護，通過電子商務補充客源，取得效益，帶動了公司其他各個部門開展電子商務的興趣；另一方面引發了公司整個管理方法的轉變。順應這樣的轉變，調整相應的部門，公司實施了小型ERP管理。

　　全局實施符合企業現狀的小型ERP管理一個“溜溜地球旅行網”營造了濃厚的公司電子商務氛圍，紙張辦公已經制約了部門間的配合，為了提高工作效率，適應轉變，公司委托南京浩維互動定制了一套符合管理需求的小型EIP系統，從門市、計調、同行、財務、人事、部門經理、總經理，到線路管理、訂單管理、客戶管理、款項管理、業績管理，全部在操作軟件中實現。

　　確立企業核心競爭力

　　中北友好國際旅行社最早開展電子商務應該說是沒有準備，摸著石頭過河，經過這幾年的磨練，電子商務已經成為公司的重要的業務手段，符合企業管理現狀的IEP實施，已經將公司推到了信息化管理的階段。

　　為了更好的適應信息化發展的需要，公司已經將信息化建設列為公司下一個五年計劃的重要方面，成為今后南京中北友好國旅發展的核心競爭力的一個最重要的方面。