“旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷明顯，只考慮低價(jià)競爭沒有在服務(wù)上突出優(yōu)勢，沒有體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值”——我們認(rèn)為國內(nèi)旅游業(yè)目前的8大缺環(huán)之一。
 
     現(xiàn)在每年的中國出境人次已經(jīng)有幾千萬之多，其中有些人已經(jīng)養(yǎng)成了每年出境旅游1次以上的習(xí)慣。相對國內(nèi)旅游來說，大多數(shù)旅游者對國外環(huán)境不熟悉，特別是語言不通，因此出境旅中通過跟團(tuán)旅行的方式目前是絕對的主要途徑。

     出境旅游團(tuán)在有些旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者那里可以說是"愛恨交加"。說“愛”是因?yàn)槁眯袌F(tuán)可以包辦一切事宜，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。說“恨”，是行程中太多的購物和自費(fèi)環(huán)節(jié)，服務(wù)缺失，惡性低價(jià)競爭。表面看起來的低價(jià)團(tuán)實(shí)際上花費(fèi)不少，受氣不少。這些消費(fèi)者角度看到的是旅游行業(yè)的表象，多年來隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，出境旅市場的低價(jià)戰(zhàn)日益殘酷，投訴事件層出不窮，前一段香港黑導(dǎo)游阿珍事件則再次把低價(jià)戰(zhàn)的惡劣后果公開化了。
      
      低價(jià)團(tuán)的“創(chuàng)造者”無疑是旅行社，他們是低價(jià)團(tuán)出籠的主導(dǎo)。做低價(jià)團(tuán)在帳面上可能很少有贏利，但這些旅行社通過自費(fèi)項(xiàng)目和購物環(huán)節(jié)則得到了暴利。這才是整個(gè)低價(jià)團(tuán)這個(gè)怪胎能夠長期野蠻生長的核心問題。

     旅行社通過低價(jià)團(tuán)把本來應(yīng)該由旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目降低到最少，消費(fèi)者問到，也以價(jià)格低服務(wù)項(xiàng)目少來敷衍。所謂一切以錢為核心，而不是以人為核心。旅游業(yè)的產(chǎn)品是看不到的，消費(fèi)者就是通過旅行社的服務(wù)來消費(fèi)產(chǎn)品的。如今，旅行社一切向錢看，自然不會再花太多經(jīng)歷來研究推廣適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。

了解了低價(jià)團(tuán)的行業(yè)潛規(guī)則，我們再看低價(jià)團(tuán)的如下情況：
1 吃和住的低水平。盡量安排中餐，住在比較偏僻的酒店。
2 購物環(huán)節(jié)過多，每天都要進(jìn)店。而店內(nèi)的商品質(zhì)次價(jià)高。載客現(xiàn)象普遍。去澳洲的購物團(tuán)都會買所謂的羊毛毯或羊毛被子,價(jià)格都比正常價(jià)格貴很多.香港的購物團(tuán)經(jīng)常出現(xiàn)客人購物不達(dá)標(biāo),導(dǎo)游強(qiáng)迫購物的事情.阿珍事件只是冰山一角.澳洲的很多地接社已經(jīng)被購物店控制,如果走了這樣的團(tuán),不帶進(jìn)店狂購是不可能的.
3 游覽時(shí)間安排不足，一些著名景點(diǎn)只看外觀而不進(jìn)內(nèi)部參觀。而積極推廣自費(fèi)項(xiàng)目，賺取景點(diǎn)回扣。
4 低價(jià)團(tuán)的產(chǎn)品差異性小，消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)低價(jià)產(chǎn)品基本上各個(gè)旅行社都一樣，沒特色，參觀的景點(diǎn)和店都一樣。
5 服務(wù)意識差。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游沒有提供給消費(fèi)者足夠的旅游服務(wù)，而是滿足于最大程度的掙回扣。

     我們看到，一些旅行社的產(chǎn)品以低價(jià)為核心，服務(wù)缺失，埋頭掙黑金。這樣的產(chǎn)品不可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感。當(dāng)然我們也看到本來不屬于旅游行業(yè)攜程等分銷商建立了正規(guī)化的服務(wù)體系，以客人需要為第一，建立起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺。如今攜程等新型旅游企業(yè)已經(jīng)在建立品牌上走到了前面。很多消費(fèi)者盡管知道攜程等的產(chǎn)品比傳統(tǒng)旅游企業(yè)的貴，但他們還是要選擇，這是旅游企業(yè)的品牌和服務(wù)力量在市場上的初步體現(xiàn)。

    旅行社的品牌塑造過程也就是不斷創(chuàng)造、提升自有產(chǎn)品的過程。以人為核心的產(chǎn)品與低價(jià)團(tuán)的出發(fā)點(diǎn)不同，其流程也就根本不同了：從旅行者的立場設(shè)計(jì)產(chǎn)品、通過服務(wù)流程進(jìn)行控、投效的游客信息反饋、在各方面反饋基礎(chǔ)上不斷升級產(chǎn)品、建立品牌和產(chǎn)品的運(yùn)作規(guī)范，并且穩(wěn)定執(zhí)行。

     低價(jià)團(tuán)的種種讓很多消費(fèi)者憤慨，而現(xiàn)實(shí)中這類低價(jià)團(tuán)層出不窮，各個(gè)旅行社都在做。這說明中國的出境旅游市場（很大情況上國內(nèi)旅游市場也如此）還很不成熟。我們知道一個(gè)成熟的市場需要有執(zhí)法者、企業(yè)、消費(fèi)者、第三方（媒體、研究機(jī)構(gòu)）四個(gè)方面的參與者構(gòu)成。

     企業(yè)的作為是完全市場行為，有團(tuán)就做，無可厚非。目前來看，旅行社是低價(jià)團(tuán)的主導(dǎo)，而廣大的消費(fèi)者則實(shí)際上成了低價(jià)團(tuán)的幫兇。扭轉(zhuǎn)這一局面，取決于中國的消費(fèi)者對旅游的觀念的改變。中國的旅游業(yè)是近20年才開始迅猛發(fā)展。特別是出境旅游對很多消費(fèi)者還在意識上認(rèn)為是一件很奢侈的事情。他們形成了潛意識里盡量節(jié)約成本，而在實(shí)際過程中瘋狂采購異國商品和在異國的消費(fèi)，做為對自己和家人的一種獎(jiǎng)勵(lì)，有時(shí)候也是一種放縱。可見，這樣的心理絕不是我們理解的旅游心態(tài)。旅游的心態(tài)應(yīng)該是平和和對異域文化的好奇，應(yīng)該是對休閑生活的向往。而不是簡單的揮霍和浪費(fèi)。

     中國的旅游者人數(shù)眾多，目前已經(jīng)有一批知識階層的旅游愛好者認(rèn)識到了這個(gè)問題，但要消費(fèi)者的自覺還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。媒體應(yīng)該為消費(fèi)者的旅游起到監(jiān)督和信息服務(wù)的作用。遺憾的是，我們?nèi)缃竦暮芏嗝襟w還沒有對旅游行業(yè)給予太多的關(guān)注。除了常規(guī)的旅游新聞發(fā)布、目的地景區(qū)介紹之外，對旅游消費(fèi)者提供的旅游觀念和常識都很缺乏，也很少有長期的規(guī)劃。

     作為旅游市場的管理者，旅游局在這個(gè)環(huán)節(jié)中是執(zhí)法者，行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者，角色特殊，其風(fēng)向標(biāo)的作用更大。我們希望旅游局能夠把市場中的其他主體——旅行社、消費(fèi)者和媒體都結(jié)合起來，共同推動(dòng)品質(zhì)旅游,讓旅游市場更加健康發(fā)展.這四方是旅游行業(yè)發(fā)展的參與者，也是受益者。任何一方都將對整體行業(yè)升級產(chǎn)生影響。