一 低價團、零團費——存在就是合理

 

號稱國際旅游購物天堂的香港最近接連出現導游欺客事件，最著名的“罵人阿珍”4日已經被香港旅游業協會撤消導游資格。其受雇的旅行社被罰款相當于人民幣4萬元了事。內地組團社則被安徽有關旅游部門罰款10萬元。

其實，導游帶旅游者購物早已是人人皆知的秘密了。旅行社作為旅游產業中最活躍，市場敏感度最高的環節，廣大游客是離不開的。尤其是在中國的旅游市場正處于迅速發展的今天。與個人自己購買旅行產品相比，旅行社的服務可以讓客人得到相對的實惠，節約尋價的時間成本。目前的香港旅游團3000元的價格和東南亞旅游團4000元的價格連往返飛機票都不夠，旅行社必須要從客人的購物等消費環節得到補償。

旅行社之間的競爭激烈，價格戰到低就出現零團費，前幾年曾經泛濫一時。最出名的就是泰國游。

要說這所謂的低價和零團費也是適應市場的表現。中國大陸消費者的不成熟表現之一就是片面追求價格便宜。這個國內游市場更為明顯。

 

二 旅行的話語權

經過幾十年的發展，旅游業已經成為中國經濟的支柱產業之一，中國旅游者也在這個過程中逐漸成長。自由行和訂制旅行的出現，說明有越來越多的旅行者由于自身文化層次的提升，對旅行這一自我休閑方式有了“當家作主”的意識。這和公民素質的提升是分不開的。消費者和旅行社或者說旅游代理服務商是分不開的，是共生的兩個市場主體。只有雙贏，這個市場才有長遠的未來。消費者的自我旅游意識增強，可以倒逼旅行服務企業提供更人性化的產品和服務。市場的成熟標志之一，是細分產品市場的蓬勃發展。低價團會一直存在，只是會越來越不好賺錢，而且有日益加重的客人投訴壓力。而自由行和訂制旅游、各類主題旅游產品的發展，將可以提供給消費者更多的選擇。具體到香港來說，香港自由行已經越來越方便，傳統團隊旅游如果不跟上整個產業模式的升級還在低水平重復，只有死路一條。這需要香港和內地的旅游業者不再做殺雞取卵的事，把眼光放長遠些。旅游生意永遠有，只是要看你能做得到什么程度和水平。