愛旅行網深度業界分析:攜程的兩個十年


    不久前,有旅游媒體采訪攜程網的CEO范敏。他對攜程的過去十年的成長進行了分析，非常準確。正如他所說，攜程的發展得益于中國商務旅行市場從無到有從小到大的高速增長階段。這個市場在十年間快速擴張，攜程利用其資金、技術、人力優勢，建立起標準化的工作流程，建立了目前世界第一的call center中心，在訂房和訂票兩個方向取得了中國大陸市場第一的老大地位。至今看來無可撼動。這是讓攜程值得驕傲的地方。也是中國旅游業對世界旅游業的貢獻。

   攜程在第二個十年的開始，給自己也定了下新的發展方向。這就是在以前的兩大主要業務基礎上，增加另外兩大業務：度假產品和商旅管理服務。這兩大方向實際上可以看到攜程對旅游業界通盤全吃的雄心。做度假產品是針對B-C市場，做商旅管理服務是針對B-B市場。這些都是傳統旅行社的業務范圍?？梢姅y程的新十年是立志要全面進軍傳統旅游市場了。

    針對攜程的咄咄逼人的攻勢，在傳統旅游業界早就感受到實在的影響。訂房和訂票的傳統方面已經讓小旅行社退出了這方面的競爭。如今旅行社傳統業務也面臨狼來了的危險。不過也可以換一個模式來考慮攜程在如今輝煌時刻的面臨的情況。攜程的注冊會員據說已經達到1000多萬?；鶖荡罅艘部梢詮牧硪粋€層面理解：增長的速度會降低，畢竟已經覆蓋了很大比例上的中產階層人群。也就是說，其會員的增長速度很可能難以維持高增長。這對利潤很低的代理業務不是好消息。而簡單業務模式的快速發展，更容易受到社會經濟狀況的制約，尤其是金融危機還沒有完全過去的現在。

    訂房訂票兩大業務上也不是說除了攜程其他競爭者就沒有動作。恰恰相反，正是受到了攜程高速發展的刺激，原有的產業巨頭和后來的資本都對被長期看好的旅游業給予厚望。如后來進入旅游預訂的1250，118114，116114等電信級服務商，對于電信企業來說，所謂的設備門檻，call center門檻，廣告推廣門檻都有如囊中取物一般手到擒來，同時各國內外大航空公司都在大力開發直銷渠道，最近各大機票代理收到國航的通知，18個月以內可能取消代理費。這對票代來說是很嚴重的威脅，而對目前幾票代理業務占據相當大利潤比例的攜程來說，無疑影響最大。而在訂房領域，各大國際知名酒店集團和新興的經濟型酒店連鎖企業都在大張旗鼓地開發直銷領域市場空間。而這對攜程的業務收益來說也是很大的沖擊，現在還剛剛是個開始。

    可以說攜程目前的業務轉型已經是事屬必然，而不僅僅是市場擴張的問題。畢竟，無論是機票還是客房都不在攜程手上，它僅僅是一個代理，盡管它可以做的很大。兩年來攜程的度假產品發展還是比較迅速的，但如果讓它的份額再次迅速擴大，僅僅靠攜程現有的力量還是不夠的。這是傳統旅行社的優勢領域。從產品設計到市場推廣到客戶資源，攜程都沒有明顯優勢?；蛟S有人說攜程有錢，是的，CTRIP有錢，但這些資源是拿錢短期內難以復制的，這和花2個億蓋一座全球最大的call center中心完全不是一回事。

    問題是遍及五大洲，涉及到從每人利潤100元到1000元的產品從那里來？完全原創？這顯然不現實。比較實際的是，攜程很可能在初期采取兩條腿走路的形式，一方面全力開發自己已有產品線，同時在現有自身資源不夠的產品線上，采取和預訂房子和預訂機票一樣的代理形式。如歐洲和美洲長線產品。當然，攜程即使為此做好了后臺資源的配置，被采購的批發商也不一定買帳。他們當然知道國美和蘇寧做為電器大買場是如何擠兌廠家的。這個頭如果開了，攜程憑借其資金和技術優勢有可能成為旅游業的“國美”。那時候批發商們的定價權就岌岌可危了。作為商旅管理服務來說，國內這方面還處于起步階段。攜程面臨的對手大多是長期的傳統大社和公務團承辦商。他們的客戶關系一般很穩定。也有多年合作經驗，攜程切入這塊市場必須拋掉過往以量取勝的模式，服務真正做到第一。

    而另外一個威脅是旅游業界的互為產品代理銷售制已經在上海開始試點。試點成功后必然全國開展，這樣一來，所有的旅游批發商和代理商都可以實現互為產品代理銷售，這將加速旅行社企業和資源的整合。此一變局可能為旅游業界新的商業模式和企業的快速擴張提供歷史性的機會。

    面對一個表面上形勢大好，實際上暗流涌動的的市場，攜程如何抓住行業變遷的瞬間盡快做好布局，對其第二個十年將起到關鍵作用。中國旅游市場的發展空間還非常大，攜程的第一個十年奇跡已成為很多后來者的榜樣，我們國期待著攜程第二個十年歷程中給我們帶來更多驚喜。