國(guó)家旅游局節(jié)前發(fā)布的今年“十一”黃金周預(yù)測(cè)認(rèn)為，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)更加明顯，自由行等旅游方式將進(jìn)一步增長(zhǎng)。最新的預(yù)訂出行統(tǒng)計(jì)印證了這一大趨勢(shì)。記者最近從攜程旅行網(wǎng)了解到，十一出游自由行成為主流，一些度假線路大部分都是自由行游客。自由行服務(wù)還形成更為完整的體系，旅游者更為習(xí)慣提前預(yù)訂旅行商提供的附加服務(wù)，最受歡迎的是接送機(jī)、一日游、景點(diǎn)門票、旅游保險(xiǎn)等。
十一黃金周散客化趨勢(shì)更明顯
國(guó)家旅游局此前預(yù)測(cè)，今年“十一”黃金周的一大特征是，在出游方式上，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)更加明顯。自由行、自駕游、自助預(yù)訂等旅游方式持續(xù)升溫、規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)。記者從領(lǐng)先的在線旅行社攜程旅行網(wǎng)了解到的黃金周最新情況顯示，分別預(yù)訂酒店和機(jī)票的散客人數(shù)有明顯增長(zhǎng)，預(yù)訂自由行打包產(chǎn)品則成為旅游度假客戶的主流選擇，上海、北京、廣州和一些東部沿海發(fā)達(dá)城市，大部分游客選擇了自由行出行。二線以及中西部城市出發(fā)的人數(shù)成倍增長(zhǎng)。今年十一出國(guó)自由行的群體也進(jìn)一步擴(kuò)大，人數(shù)與團(tuán)隊(duì)游持平。自由行客戶的群體更為多樣化，年齡范圍越來(lái)越大，很多中老年游客也參加自由行。家庭朋友出游比例顯著增長(zhǎng)，十一黃金周3人以上訂單的比例多達(dá)三、四成。
適合一地深度休閑度假的目的地尤其受自由行客人青睞。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，從今年十一看，境內(nèi)最為熱門的自由行線路有三亞、廈門、桂林、麗江、上海、九寨溝、杭州等；出境游主要是香港、首爾、新加坡、普吉島、巴厘島、濟(jì)州島等。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，自由行產(chǎn)品市場(chǎng)還大有可為，不管是國(guó)內(nèi)還是海外，很多風(fēng)景優(yōu)美、配套設(shè)施完善、適合休閑的目的地，自由行市場(chǎng)都將持續(xù)增長(zhǎng)。
散客自由行成為主流是旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，本質(zhì)是人們對(duì)自主性與個(gè)性化旅游的追求。如果選擇完全自助旅游，游客自己需要做很多繁雜的準(zhǔn)備，線路、交通、住宿等都要規(guī)劃好并確保無(wú)誤，而且往往難以獲得性價(jià)比高的機(jī)票和酒店。傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游因其行程固定，令游客沒有自由度，每天只能跟著導(dǎo)游走馬觀花看景點(diǎn)，而且有些線路還有購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，業(yè)內(nèi)還存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”以致強(qiáng)迫消費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)于那些想對(duì)一地或兩地進(jìn)行深度、自由旅游的人吸引力越來(lái)越低。因此越來(lái)越多游客通過(guò)旅行社獲得機(jī)票、酒店套餐和打包特價(jià)，旅客自行安排飲食、景點(diǎn)，無(wú)需導(dǎo)游隨行。相對(duì)背包游和團(tuán)隊(duì)游，自由行既輕松又便利，最重要的是既能體驗(yàn)不一樣的旅游樂趣，又省去了不少麻煩事。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球旅游市場(chǎng)散客的份額已經(jīng)達(dá)到70%到80%。我國(guó)散客旅游的比例雖低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速，占比已經(jīng)過(guò)半，一些目的地絕大部分都是自由行游客。
“散客游是旅游發(fā)展的大趨勢(shì)。”國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)司副司長(zhǎng)高舜禮在預(yù)訂十一市場(chǎng)行情時(shí)表示，今年國(guó)家旅游局為此明確提出，要求加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)，通如氣象預(yù)報(bào)、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)報(bào)、疫情通報(bào)、交通信息預(yù)報(bào)等，使廣大散客得到更好的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)訂制成主流
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線旅游的興起成為自由行最大的推動(dòng)力。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民2.77億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%。網(wǎng)絡(luò)的普及，讓越來(lái)越多的游客選擇從互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，制定出行安排。網(wǎng)上預(yù)訂具備信息量大、內(nèi)容直觀、查詢自主、支付便捷、節(jié)省時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，非常適合習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化生存的人們。相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品報(bào)名要通過(guò)門店面對(duì)面完成，現(xiàn)在的一些自由行產(chǎn)品預(yù)訂可以全程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)現(xiàn)，比如攜程自由行的交通、住宿、當(dāng)?shù)赜?、門票、演出、保險(xiǎn)等，都提供全面的菜單式自選服務(wù)，可以使游客組合出自己的特色行程，自由行訂單有80％來(lái)自網(wǎng)上預(yù)訂。
自由行的自由度有多大？以網(wǎng)上預(yù)訂三亞自由行為例，首先可以選擇出發(fā)和返程日期，然后在數(shù)十個(gè)航班中自由組合，下一步是在一百多家酒店、多種房型中選擇搭配；繼續(xù)預(yù)訂可以選擇多種附加產(chǎn)品，包括三種保險(xiǎn)、十多種三亞用車服務(wù)、20多種一日游等觀光游覽、以及潛水和SPA項(xiàng)目預(yù)訂。接著可以免費(fèi)選擇三亞自由行手冊(cè)、消費(fèi)折扣券、機(jī)場(chǎng)至酒店的接機(jī)服務(wù)。
自由行產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也更強(qiáng)了，散客出行也可以享受團(tuán)隊(duì)價(jià)格。比如今年國(guó)慶期間的三亞4日自由行，上海出發(fā)起價(jià)只需1400多元，相比單獨(dú)預(yù)訂機(jī)票和酒店要節(jié)省一半以上。通過(guò)刷卡立減、五星特賣、多人成行等優(yōu)惠活動(dòng)，自由行旅游者還可以明顯節(jié)省開支。比如一條香港線路，指定信用卡全額支付每單可立減700元。
攜程旅行網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波認(rèn)為，“一條產(chǎn)品里，有眾多航班、有數(shù)百家各種價(jià)位的酒店、有眾多目的地服務(wù)供你在線選擇，才可以說(shuō)是真正的自由行。通過(guò)先進(jìn)的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)匹配，這些功能都能完美實(shí)現(xiàn)。信息化、標(biāo)準(zhǔn)化定制平臺(tái)帶來(lái)革命性的旅游體驗(yàn)。”據(jù)介紹，目前的在線自由行產(chǎn)品可以半固定打包、固定打包、動(dòng)態(tài)打包，已經(jīng)發(fā)展出機(jī)票+酒店、巴士＋酒店、火車＋酒店、郵輪+酒店、自駕游＋酒店等眾多類型。
在線旅游預(yù)訂服務(wù)商先行一步的自由行市場(chǎng)，也開始成為傳統(tǒng)旅行社爭(zhēng)搶的蛋糕。不少旅行社紛紛推出了自由行產(chǎn)品和電子商務(wù)平臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取規(guī)模日益壯大的散客群，不希望在消費(fèi)者旅游習(xí)慣的更迭中喪失自己的市場(chǎng)。
自由行需要服務(wù)體系來(lái)支持
自由行最通行的做法是預(yù)先訂好機(jī)票和酒店，之后在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)由自己主導(dǎo)完成，自由度的確很大，不過(guò)，到了目的地之后，人生地不熟，如何選擇可靠的交通？如何獲取可信的吃喝玩樂信息？到了海外目的地語(yǔ)言不通，遇上了麻煩如何處理？
一項(xiàng)調(diào)查顯示，有9成網(wǎng)友認(rèn)為在自由行的過(guò)程中需要旅行商提供附加服務(wù)。
“自由行絕不應(yīng)該只是機(jī)票＋酒店，而應(yīng)該建立一套完整的服務(wù)體系來(lái)支持。攜程的做法是，整合線上、線下資源，在目的地建立地面服務(wù)體系和平臺(tái)，為旅游者提供“一站式旅游服務(wù)”。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)在選擇大交通和住宿外，還有涵蓋旅游各個(gè)要素的附加產(chǎn)品可以選擇。在抵達(dá)目的地之后，客人可以通過(guò)地面服務(wù)讓整個(gè)旅游過(guò)程更加完美。我們最近還在三亞和香港建立服務(wù)中心。”唐一波認(rèn)為，正是因?yàn)樘峁┝巳娴母郊臃?wù)，攜程自由行才獲得了非常高的滿意度。
據(jù)攜程網(wǎng)最近的統(tǒng)計(jì)，從今年黃金周旅游市場(chǎng)看，自由行游客最喜愛的附加服務(wù)依次有：接送機(jī)、當(dāng)?shù)赜巍⒕包c(diǎn)門票、旅游保險(xiǎn)、自由行PASS、用車服務(wù)、海外中文熱線服務(wù)等。尤其是旅游者更為習(xí)慣提前預(yù)訂當(dāng)?shù)赜萎a(chǎn)品。為了方便自由行的游客在當(dāng)?shù)氐挠瓮?，攜程今年重點(diǎn)開發(fā)了目的地的經(jīng)典景點(diǎn)半日游、一日游等產(chǎn)品，如三亞潛水＋珊瑚健康檢測(cè)一日游，南靖＋永定土樓一日游，陽(yáng)朔銀子巖＋遇龍河漂流一日游，玉龍雪山＋印象麗江一日游等。游客可以在出發(fā)前就預(yù)訂好當(dāng)?shù)匦谐?
