原本默默無聞的香港女導游李巧珍（阿珍），最近一夜之間成名天下，可惜是出于錯誤的理由。她惡言辱罵一團來自中國安徽的旅客，有關視頻在網上流傳一段時間后，被大陸的電視臺發現轉播，結果輿論嘩然。據報道，中國旅游部門還因此向內地游客發出了游港警示。

　　李巧珍罵游客的視頻，相信不少讀者已經看過，這里不贅。導游亂罵客人當然是不對的，但在阿珍心目中，那團游客顯然是很該罵的，因此，她似乎也罵得很痛快淋漓，罵得振振有詞。想想，從安徽合肥乘火車到東莞，換旅游巴士到香港作4天3夜游，每人收費610人民幣，哪有這么便宜的旅行團？

　　所以阿珍罵人的主題就是，天下哪有免費的午餐！你明知是購物團，到了珠寶店里卻不購物，不消費，規定購物時間兩小時，時間不到就離開。珠寶店規定一個人得消費3000元，整團24人卻只消費了1萬多元，這擺明是要害我，讓我沒臉走出去……

　　大陸電視臺播放阿珍罵人的錄音和新聞，香港旅游部門和導游協會不免得做做秀，拿阿珍開刀，而阿珍也公開道歉了。但阿珍罵游客只是問題的表面，其實大家心知肚明，旅游團變成購物團，導游變成“導購”，才是問題的關鍵。這是旅游業普遍存在的混亂現象之一。一個阿珍被炒魷魚，還有千千萬萬個阿珍們在干著同樣的活，只是他們沒有阿珍那么粗野，把話罵出口。已有8年導游經驗的阿珍那天也許是氣昏了頭，情緒失控，卻忘了現在的手機是多功能的。

　　不過，還是有一個人敢于挺身而出為阿珍辯護。他就是《叫我如何不宰你》這本書的作者鄔敬民，一位深圳的導游。好幾年前，鄔敬民就開始在網上博客揭露旅游行業的各種黑暗面，尤其是低團費、零團費背后的黑幕。他也因此名噪一時，多次被電視臺（包括央視）訪問多次。他把這些訪談也都上載到網上，有興趣的讀者不妨上網瀏覽。

　　老實說，即使沒有這類揭露，許多有經驗的旅客多少也知道旅游行業中存在諸多亂象。不管是旅行社、導游還是商店，到處都有一群攪亂市場的害群之馬。我們新加坡也不例外。鄔敬民在訪談中就透露，他因為看穿了某新加坡旅行社安排旅游團上門的珠寶店太假了，因此勸所帶的中國團游客還是自費到外頭去購物，結果惹惱了該旅社，被公司封殺，不準他再帶團來新加坡。

　　無巧不成書，阿珍事件還在被香港和大陸媒體熱炒之際，7月22日早報交流站也刊登了一名讀者馮玉卿的投函，申訴去年9月和兒子參加張家界長江三峽10天游，途中被當地導游帶去看中醫買中藥，被“宰”了一萬多元人民幣，后悔莫及。

　　這位馮讀者也許是首次參加旅行團到中國旅游，因此才會如此容易上當。其實，即使沒到過中國，只要上網瀏覽一下，比方看看上面提到的鄔敬民的訪談視頻，或參考一下別人分享大陸旅游經驗，多少也會有些心理準備，不至于如此容易受騙，花了那么大筆冤枉錢買假藥。

　　正如鄔敬民所揭露的，旅行社或導游帶你去買的東西，大抵可以用“次、假、虛”三字概括，也就是賣次等貨，假貨或是漫天開價。茶葉可能是普通樹葉，假蟲草、假玉石更是到處都有，一個手鐲叫價10萬，結果竟以1000元成交。

　　筆者到過中、港、臺、泰、柬等地旅游，所到之處，都難免要被導游帶去“宰割”一番。不過，奇怪的是，同團的國人當中，往往不乏是把觀光游當成購物游的。既然你好此道，旅行社、導游和相互勾結的商店，自然“叫我如何不宰你”，沒有理由眼看肥肉到口而不大快朵頤。

　　當然，“叫我如何不宰你”還有很多其他的原因。由旅行社出低團費、零團費，甚至倒貼團費，你要參加這種團，只能天天上“屠宰場”購物，否則，旅行社生意怎么做？有導游跟旅行社接生意，由于競爭激烈，也鋌而走險，敢敢賭一把，免費接團，甚至倒貼接團，然后帶游客上黑店宰割一番，賺回本錢。黑店為了搶生意，也出招了，你旅行社安排載一車旅客上門，我就按人頭給你多少補貼，或者給帶團的導游多少回扣。如此這般，大體上就是旅游行業的混亂現狀，也是許多參加旅行團出游的旅客感覺最煩惱的事情。

　　許多國家的旅游業監管單位，似乎都拿這個問題沒辦法，或者把這些亂象都視為旅游業的潛規則，久而久之，亂象似乎也被當成常態，于是旅游市場也變得烏煙瘴氣。不少有點旅游經驗的人因此也不再參加旅游團，而選擇了自由行。要不就是自己組團，或和旅行社事先談好，付足旅費。當然，希望能省則省、旅費越便宜越好的還是大有人在，所以，要消除亂象，確實是不容易的。

　　那么，我們真的無法有不宰客的旅游業嗎？我真希望我們的旅游局和旅游業者，包括專業導游，能夠出污泥而不染。我們的政治既然能夠獨樹一幟，廉潔透明，為什么我們的旅游業就不能跳脫那個烏七八糟的大染缸呢？縱容一小撮人搞“次、假、虛”，敗壞新加坡的整體國際聲譽尤其不該。