旅游出行時(shí)，很多市民都習(xí)慣了在旅游網(wǎng)站預(yù)訂酒店。但一些“達(dá)人”級的游客卻發(fā)現(xiàn)，通過旅游網(wǎng)站訂房雖然方便，但價(jià)格不一定便宜，而且有些物美價(jià)廉的酒店也未必能被列入預(yù)訂名單中。

　　近來，一些只對酒店或景點(diǎn)進(jìn)行評論的旅游社區(qū)，已如雨后春筍般發(fā)展起來，其通過人氣吸引廣告的經(jīng)營理念，也更新了在線旅游市場的贏利模式。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測說，在網(wǎng)絡(luò)信息日益發(fā)達(dá)的今天，旅游點(diǎn)評類網(wǎng)站可能會取代傳統(tǒng)訂房網(wǎng)站，成為游客出行的新選擇。

　　網(wǎng)上訂不到想住的酒店

　　市民王先生是一家公司的業(yè)務(wù)主管，經(jīng)常要在廣州、北京等城市穿梭。為了圖方便，他經(jīng)常會上一些旅游網(wǎng)站預(yù)訂酒店，但近來，他從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。“我年初在杭州出差時(shí)，有個(gè)同事告訴我，體育場路附近有一家酒店，離客戶公司很近，而且性價(jià)比也較高。但我上網(wǎng)預(yù)訂時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)幾家主要的旅游網(wǎng)站上都沒有那家酒店的信息。還有一次在廣州，我預(yù)訂了一家旅游網(wǎng)站掛星推薦的酒店，入住后發(fā)現(xiàn)房間里彌漫著一股霉味，床板硬的叫人無法入睡，窗戶的隔音效果也很差，第二天只能匆匆退房，帶著行李箱另找住處。”

　　有過這幾次不愉快的訂房經(jīng)歷后，王先生再出差時(shí)，都會在訂房前先做一樣功課——查看網(wǎng)友評論。“很多旅游社區(qū)里，游客都會把自己的感受和經(jīng)歷寫出來，這對我很有參考價(jià)值。”王先生告訴記者，通過查看評論，他不僅在北京找到過一家物美價(jià)廉卻不為人知的精品酒店，還獲知了一些酒店特價(jià)房間的預(yù)訂方法，可謂一舉多得。

　　預(yù)訂網(wǎng)站信息不全面

　　“王先生的經(jīng)歷是當(dāng)前中國在線旅游市場發(fā)展的一個(gè)縮影，國內(nèi)幾家傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站正面臨著一場信任危機(jī)。”業(yè)內(nèi)專家告訴記者，中國很多知名的酒店預(yù)訂網(wǎng)站由于受到經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，大多只提供和推薦與之達(dá)成返傭協(xié)議的酒店列表，收錄的酒店數(shù)量很有限。住客因得不到客觀的酒店評價(jià)，無法掌握真實(shí)的客房信息，利益經(jīng)常受到損害。

　　另一方面，很多值得推薦的特色酒店為保證自身利益和客源的穩(wěn)定性，通常只愿意做直銷住客。有些酒店還面臨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的困惑——比如，通過谷歌和百度這樣的搜索引擎來推廣，是否能提高預(yù)訂率，收益是否能抵消或超過支出？這些問題直接導(dǎo)致旅游預(yù)訂用戶可選擇的酒店數(shù)量有限，部分物美價(jià)廉的酒店由于沒有好的營銷途徑，品牌認(rèn)知度不高，直銷預(yù)訂率不飽和。

　　點(diǎn)評網(wǎng)站成內(nèi)業(yè)新寵

　　據(jù)記者了解，目前國內(nèi)的在線旅游行業(yè)主要分為以下幾種模式：一是在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站，攜程、藝龍等巨頭已在行業(yè)內(nèi)瓜分了主要的市場份額。二是旅游點(diǎn)評網(wǎng)站，主要為用戶提供海量的酒店和目的地點(diǎn)評參考。兩者的區(qū)別是，前者以為用戶提供預(yù)訂服務(wù)，收取傭金為主，屬于酒店的分銷渠道；而后者則為旅行者提供開放性的分享平臺，增加用戶互動和訪問量，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，能夠幫助酒店搭建直銷平臺。

　　與此同時(shí)，酒店方面也希望點(diǎn)評網(wǎng)站能取代預(yù)訂網(wǎng)站，成為在線旅游市場的排頭兵。滬上一家酒店負(fù)責(zé)人告訴記者，直銷比率提高后，一方面可以降低酒店對分銷渠道的依賴，使得利潤最大化；另一方面，直銷平臺更有助酒店主接近消費(fèi)群體，將銷售的主動權(quán)控制在自己手中，也更容易培養(yǎng)客戶的忠實(shí)度。

　　記者還了解到，目前國內(nèi)最大的酒店點(diǎn)評網(wǎng)站到到網(wǎng)已搜集了全球超過45萬家酒店的點(diǎn)評信息，而國內(nèi)最大的旅游預(yù)訂網(wǎng)站攜程網(wǎng)，只有10萬多家會員酒店可供預(yù)訂，與點(diǎn)評網(wǎng)站相比，數(shù)量相差懸殊。

　　評論公正性有待考證

　　雖然旅游點(diǎn)評網(wǎng)站越來越受到酒店和游客的歡迎，但也有不少的消費(fèi)者質(zhì)疑點(diǎn)評網(wǎng)站的公正性。有“驢友”直言：“因?yàn)榫频昊蚵糜吸c(diǎn)評網(wǎng)站是網(wǎng)友隨便可以發(fā)布評論，因此難免會出現(xiàn)酒店的‘槍手’虛構(gòu)點(diǎn)評，側(cè)面為酒店做宣傳，因此酒店和旅游點(diǎn)評的可信度值得懷疑”。

　　對此，記者采訪了到到網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示：對點(diǎn)評網(wǎng)站來說，信息的真實(shí)性和公平性是網(wǎng)站的根本。到到網(wǎng)的點(diǎn)評全部采取先審核后發(fā)布的機(jī)制，每一條點(diǎn)評都需要經(jīng)過人工和技術(shù)的雙重審核。這套審核系統(tǒng)和審核方式也是TripAdvisor經(jīng)過十年的積累，并通過復(fù)雜的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和計(jì)算方式得出，所以到現(xiàn)在為止，到到網(wǎng)點(diǎn)評的審核通過率不到50%，寧缺毋濫，最大化的保證點(diǎn)評的真實(shí)可靠性。

　　業(yè)內(nèi)專家也提醒游客，出門旅行應(yīng)該參考多個(gè)來源的信息數(shù)據(jù)，并進(jìn)行詳細(xì)的比較，必要時(shí)，旅行者可以通過電話對酒店進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)了解，以避免錯(cuò)誤信息給整個(gè)旅行計(jì)劃帶來不必要的“麻煩”。