本土旅行社能否守住市場關(guān)鍵在于整合資源

NicolasBerbigier認為，即便是外資旅行社放開，短時間內(nèi)也不會影響目前的出境游市場格局，因為外資旅行社了解中國的出境游市場需要時間，而且問題關(guān)鍵在于中國國內(nèi)的大旅行社也會采取策略，把自己下屬小的松散的旅行社資源進行整合管理，應(yīng)對外資旅行社的挑戰(zhàn)。即便是外資旅行社有了出境游經(jīng)營權(quán)，也不會占據(jù)市場的半壁江山。

部分本土旅行社坦言，在出境游方面，對于境外景點、文化的包裝上，外資旅行社有得天獨厚的優(yōu)勢，在營銷、宣傳上也具有品牌優(yōu)勢，這都將對處在高速發(fā)展階段的出境游市場帶來影響。外資旅行社一旦進入中國出境游市場，必將爭奪客源。但從另一方面看，目前國內(nèi)出境游的經(jīng)營確實還有待規(guī)范。如去年就出現(xiàn)了國內(nèi)旅行社為爭奪出境游客源而惡性降價的事件，這不僅擾亂了正常市場秩序，還損害了消費者的權(quán)益。外資旅行社在此能夠做出榜樣，凈化出境游市場。

中國國際旅行社相關(guān)負責(zé)人認為，目前來說做好自己的業(yè)務(wù)才是最重要的，只有自己的綜合競爭能力提高，才可以應(yīng)對任何變化。

市場反饋要過中國消費者的信任關(guān)

在記者對50位消費者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，60%的消費者表示在選擇出境游產(chǎn)品時不會針對外資品牌，而更看重品牌和信譽；20%的消費者認為外資旅行社設(shè)計開發(fā)的線路產(chǎn)品更有吸引力；20%的消費者擔(dān)心在境外發(fā)生事故或涉及保險賠付等問題時，外資旅行社是否能夠嚴格按照中國法律標(biāo)準來執(zhí)行。

北京北奧國際旅行社美日操作中心總經(jīng)理楊越華同時還擔(dān)任日本東瀛假日旅行株式會社駐中國總部代表，其北京代表處于2002年進駐中國。她認為，外資旅行社如果要在中國出境游上有所作為，首先就要確立適合國內(nèi)的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，聘用專業(yè)的國內(nèi)旅游人才，幫助其設(shè)計適合中國消費人群的旅游產(chǎn)品，并能運用境外的各方資源推出更多層次分明的深度游線路，讓國人更能游覽到目的地市場的精髓所在，玩得更加深入細致，享受其中。其次在開拓客源市場方面需要適度投入，輔以不同的銷售手段，運用先進的管理經(jīng)驗，做到更多的市場占有率。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所負責(zé)人李仲廣，針對中國出境游業(yè)務(wù)逐步向外資旅行社開放，外資旅行社應(yīng)如何應(yīng)對好的問題，提出了他的看法。

李仲廣認為，外資旅游企業(yè)應(yīng)通過以下兩方面做好準備：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略方面應(yīng)做到以下方面的改進，首先，企業(yè)應(yīng)關(guān)注中國的市場及政策，為自己的決策打下基礎(chǔ)；其次，發(fā)展方式要改變，要符合從入境到出境的轉(zhuǎn)變；最后，要從做專業(yè)市場逐步向做大眾市場轉(zhuǎn)型，如果沒有大眾化，就形不成大流量，發(fā)展也就沒有基礎(chǔ)；四，改變目前的“潛水”狀態(tài)，打造自己的品牌。

出境游產(chǎn)品進入研發(fā)階段

中國旅游研究院國際所博士馬儀亮表示，中國旅游企業(yè)粗放型的發(fā)展思路顯然有悖于市場需求。雖然2010年中國出境旅游人數(shù)將超過5400萬人次，但對于一個13億人口的大國來說這只是冰山一角。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，將會有更多人把意念化的旅游需要轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實旅游需求。中國也由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，需要規(guī)模化的采購平臺來支撐。目前國內(nèi)的出境組團社有1069家，成團率為25%，每家旅行社年獲利可達百萬元。但國內(nèi)企業(yè)還需要更多、更好地關(guān)注游客多樣化的旅游需求，從目前的粗放型發(fā)展向集約型發(fā)展轉(zhuǎn)變。

同樣，目前本土旅行社操作出境游線路依然采取粗放型的操作模式。中青旅在京某門市店的工作人員直言，目前多數(shù)出境游線路都是多家旅行社收客之后拼給批發(fā)商來操作，因為很少有旅行社自己開發(fā)境外產(chǎn)品。例如俄羅斯線路，目前知名的批發(fā)商只有“俄之旅”一家，某些大旅行社的團隊都是交給此批發(fā)商操作。這種粗放型的操作模式必須要改變。

中國旅游研究院副院長戴斌則認為，目前國內(nèi)出境旅游進入了研發(fā)階段，有旅行社已嘗試開發(fā)境外深度游、游輪游等高品質(zhì)產(chǎn)品，且收效不錯。這正是中國旅游企業(yè)向集約型發(fā)展的標(biāo)志。

需防止壟斷價格出現(xiàn)

楊越華認為，外資旅行社的優(yōu)勢還在于采購方面，由于在境外具有地域、人脈優(yōu)勢，其能夠在酒店、餐飲、旅游巴士、導(dǎo)游等方面以較低廉的價格獲得較高質(zhì)量的供應(yīng)。同時外資旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣能力強于本土旅行社。但本土旅行社沒有必要過度慌亂。有坐擁本土之力，本土旅行社的經(jīng)營者更了解中國各層次游客的消費需求及文化水平，其設(shè)計的線路更易被國人接受。

中廣國際旅行社美加部經(jīng)理馬燕表示，由于外資旅行社在其本國有強大的采購能力，所以政策一旦放開，一般外資旅行社都會經(jīng)營中國游客前往其本國的旅游業(yè)務(wù)。由于地接方面的強勢，擔(dān)心形成某一兩家外資社獨攬某地游的局勢而影響整體價格。因此，還需要政府及相關(guān)部門對出境游市場價格進行監(jiān)管，防止壟斷市場價格的行為發(fā)生。（記者師興實習(xí)記者徐源）