隨著網絡電子支付以及電子客票的發展，越來越多消費者特別是年輕人已經開始習慣上網購買機票，網絡購票安全與服務問題也漸漸凸顯。調查發現，80%的投訴是針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。中國消費者協會日前就特別提醒消費者，在線訂票用戶需留意網絡安全問題。

八成投訴來自網絡陷阱

今年6-8月期間，針對所有參與過在線旅行預訂的消費者，進行了包括網絡調查問卷、電話訪問、攔訪等調查，從2400多個預訂消費者樣本中分析發現，80%的投訴是針對黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。

《人民日報》9月2日的報道案例非常典型：山東煙臺的消費者厲先生使用網上搜索到的“南航訂票電話”，花3000元買了2張煙臺到深圳的機票，到機場卻發現，機場離港系統和票務系統中都沒有他的訂票信息，上不了飛機，只得重新買票，又花了近4000元。厲先生說撥打的“南航公司訂票電話”400-694-0188，是用“百度”搜索到的，而實際上，目前南方航空公司只有一部熱線電話即95539，其他任何以4006打頭的所謂南航熱線電話，都是假冒的。

記者搜索網站論壇也發現，不少網友發帖講述自己的受騙經歷，提醒網友注意。

中消協提醒：選有從業資質的代理商

而為保障消費者權益，航空行業對于機票代理商的資質也已經做了嚴格規定。根據中國航空運輸協會（CATA）對機票銷售代理商的資質審定，機票代理商不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經營場所、電信設備和其他營業設施，且必須有至少三名取得航空運輸銷售人員相應業務合格證書的從業人員以及50萬元的注冊資本。

中國消費者協會也特別提醒消費者，上網購買機票時要注意，要選擇擁有行業從業資質的機票代理商，一旦購票發生意外情況，也更利于解決投訴。網絡購票一定要選擇具有行業從業資質的機票代理商，也可以通過可靠的檢索查找。

此外，需要保存代理商電話和訂單號，這樣改簽、退票才有保障。建議通過網絡預訂，一定要記錄下代理商名稱、電話以及自己的訂單號。網絡預訂時，最好保留截屏。另外，在購買國際機票注意比較價格。國際航班通常中轉地不同價格差別很大，有時選擇中轉比直飛機票價格便宜近一半。消費者可以通過在線旅游搜索不同航空公司在同一航線的價格和時間，把握國際機票的價格、行李數等信息，進而確定最佳購買機票方案。