云南省旅游局關于啟動“12301”旅游服務熱線工程數據采集工作的緊急通知

各州市旅游局、各旅游企業：

為加強政府公共服務職能，進一步完善旅游環境，提升旅游服務質量，更好地滿足國內外游客的需求，國家旅游局將在全國建立統一的12301旅游資訊公益服務電話平臺（簡稱12301旅游服務熱線），面向游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務。國家旅游局于2007年4月向信息產業部提出申請，信息產業部于2007年6月批復同意將“12301”號碼用于全國公益旅游咨詢服務。

根據國家旅游局的項目實施計劃，“12301”旅游服務熱線將于2008北京奧運開幕前100天正式開始啟用。云南省是首批開通12301旅游服務熱線的省份之一。12301旅游資訊公益服務工程的實施對提升云南旅游服務水平和質量，對云南旅游信息化建設將起到極大的促進作用。云南省將借助此次機遇，大力推進云南旅游信息化的建設工作。

數據采集工作是12301旅游服務熱線工程成敗的關鍵和基石，為使12301旅游服務熱線工程的數據采集工作有計劃、有重點、有次序、有標準地進行，國家旅游局12301旅游服務熱線工程建設領導小組辦公室在征求各省（區、市）對“12301旅游服務熱線信息目錄”意見的基礎上，進一步修改完善“信息目錄”，最終形成了“12301旅游服務熱線（中文）數據采集標準（試行）”。該標準明確了12301旅游服務熱線工程的信息要素、內容、格式、更新頻率，以及采集方法等，并給出了數據采集的樣表和示例。

為切實做好12301旅游服務熱線工程的建設工作，云南省旅游局成立了12301旅游服務熱線工程建設領導小組并制定了《云南省“12301旅游資訊公益服務工程”實施方案》，《方案》將于近期下發各州市旅游局。

請各州市旅游局充分認識到數據采集工作對12301旅游服務熱線工程的重要性，認真理解和掌握“12301旅游服務熱線數據采集標準”的有關內容和方法，根據自身的特點和實際，采取切實可行的手段對本轄區內涉及12301旅游服務熱線工程的數據進行采集。

請各州市旅游局接到通知后立即動員轄區內的區（縣）旅游局和旅游企業認真填報相關表格，具體填報要求見附件一，并務必于2008年1月28日之前將轄區內的總體信息和企業信息的表格以電子郵件的方式發至云南省旅游信息中心，并將原件在加蓋公章后以特快專遞的方式寄至我局。另請各州市旅游局于2008年1月28日之前，將旅游數據采集情況收集整理，填寫完成數據采集情況反饋表（附件二），加蓋公章，以傳真形式上報省旅游局。請各州市旅游局和旅游企業登錄在接到通知后登錄云南旅游信息網（http://www.ynta.gov.cn）“12301旅游服務熱線工程”欄目下載填報的具體表格的電子版本，相關事宜可"）“12301旅游服務熱線工程”欄目下載填報的具體表格的電子版本，相關事宜可與云南省旅游信息中心聯系。同時，為加強此項工作的聯絡，更好地推進云南旅游信息化建設，請各州市旅游局填報《云南省各州市旅游局旅游信息化工作機構聯系表》（附件三）并于2008年1月15日前傳真至云南省旅游信息中心。

特此通知。