A準(zhǔn)備出發(fā) 　　 證件：團(tuán)體出境，旅客須帶本人身份證，暫住證，以備檢查。 　　 著裝：歐洲的天氣，晝夜溫差太大，自各御寒衣物。留意歐洲各城市天氣預(yù)報(bào)。 　　 應(yīng)帶物品：自備毛巾、牙具、拖鞋，出于環(huán)保的原因，西方酒店很少配備此類物品。 　　 自備藥物：自備常用藥物，如：感冒、防暑、消炎、腸胃、外傷藥等，歐洲的藥房買藥必須憑醫(yī)生處方 　　 時(shí)差：由于時(shí)差的原因，注意校對(duì)手表。 　　 出境：避免返回時(shí)上稅，長(zhǎng)焦距相機(jī)、攝影機(jī)出中國(guó)海關(guān)時(shí)請(qǐng)申報(bào)。 　　 物品限制： 　　 1. 肉類、種子、生果及有根植物歐洲一般嚴(yán)禁入境，香煙以200支，洋酒以一瓶為限。 　　 2. 機(jī)場(chǎng)安檢，禁止隨身攜帶各類刀具（指甲刀可放入托運(yùn)行李中），電器用品插頭以圓形為益。 B機(jī)場(chǎng)出入境程序 　　 1. 到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，一般出境程序： 　　 報(bào)到(Check in)—出境檢查(Immigration)—海關(guān)(Customs)—隨身行李檢查(Security Check)—等候登機(jī)—登機(jī) 　　 2. 步出機(jī)艙后，一般入境程序： 　　 出境檢查(Immigration)—行李領(lǐng)取(Baggage Claim)—海關(guān)(Customs)—入境 C入住酒店 　　 1.注意長(zhǎng)途電話、洗理、飲品及行李搬運(yùn)費(fèi)自理。 　　 2.電視上凡有“PAY”或“P”的為付費(fèi)頻道。 　　 3.沐浴時(shí)，水排到浴缸外的地毯上，可能要賠償五千美元。 　　 4.自來水為直飲水，但無熱開水供應(yīng)，如需要請(qǐng)自備熱水器。 　　 5.大部分歐洲國(guó)家所用交流電壓為220伏特，多用兩腳圓型插頭，英國(guó)則使用兩腳肩腳插頭。 　　 6.歐洲酒店都有付小費(fèi)的習(xí)慣。 　　 7.有的歐洲酒店采用電腦自動(dòng)付費(fèi)系統(tǒng)，如果不飲用酒店里的飲料、灑類，最好不要?jiǎng)印? D行走歐洲 　　 1.現(xiàn)金，證件或貴重物品須隨身攜帶，不要放在行李箱或酒店內(nèi)，必要時(shí)呆放在酒店保險(xiǎn)箱里。 　　 2.酒店和司機(jī)對(duì)旅客的貴重物品的安全不負(fù)責(zé)任，現(xiàn)金不投保。 　　 3.歐洲小偷很多，特別是意大利和法國(guó)巴黎。即使是博物館、酒店。勿在大庭廣眾之下暴露財(cái)物。 　　 4.公共場(chǎng)合舉止文明，不可隨地吐痰，丟雜物和煙頭。不可高聲說話和喧嘩。 　　 5.行裝都以簡(jiǎn)便為要，考慮到在外可能購物增加行李重量因素，請(qǐng)?jiān)谑帐靶欣顣r(shí)按個(gè)人情況和實(shí)際需要作出取舍。 歐洲文化習(xí)俗 由于歐洲文化的差距，一般的社會(huì)活動(dòng)與交往方式也不大不相同。為使您的旅行順利愉快，預(yù)先知道彼此之間的差別，提供下列注意事項(xiàng)以作參考： 男士須知： 　　 1.車上，幫助女士把行李放到行李架上。 　　 2.入餐或娛樂時(shí)，主動(dòng)幫助婦女脫、穿大衣。小費(fèi)由男士付。 　　 3.進(jìn)入高檔次的餐廳，隨領(lǐng)座員引導(dǎo)入座，坐姿端正挺拔，舉止文雅，不要喧嘩。 　　 4.就餐時(shí)，如果對(duì)方是女士。則讓她坐在容易眺望外景的一方。看不見外景時(shí)，就讓她坐在能看見整個(gè)餐廳的一方。 　　 5.男士不能要求和女士握手，在女士先伸出手來的時(shí)候方可以握手，如果是初次見面，點(diǎn)頭示意取代即可。 　　 6.室外，男女可以戴著手套握手。握手時(shí)，男的要先脫帽。 　　 7.異性間介紹時(shí)，男的要站起來。先把男的介紹給女的。同性之間，先介紹身份低的人給身份高的人。 　　 8.吸咽前，先詢問身旁的女士，“我可以吸煙嗎？”，或讓對(duì)方看一看香煙，問：“ＯＫ？”對(duì)方就會(huì)明白。 歐洲文化習(xí)俗 　　 比利時(shí)人：注意外表，注重生意伙伴的頭銜。 　　 匈牙利人：新年的餐桌上不許擺入禽類制作的菜肴。 　　 丹麥人：喜歡桑拿浴和飲酒，且酒較昂貴。 　　 挪威人：重諾守時(shí)，拜訪或出席家宴，要準(zhǔn)備禮物送女主人。 　　 德國(guó)人：談判時(shí)候很嚴(yán)肅，要穿西裝，手不要放在口袋里。 　　 希臘人：希臘人做生意常討價(jià)還價(jià)。招手意味著“下地獄”，告別用手背朝相對(duì)方揮手。 　　 奧地利人：蝦會(huì)倒著行走，象征不吉利，新年忌食蝦。 　　 西班牙人：注意個(gè)人信譽(yù)，寧愿受點(diǎn)損失也不愿公開承認(rèn)失誤。 　　 法國(guó)人：英語講得再好也用法語進(jìn)行談判，會(huì)談極為講究穿戴。 　　 愛爾蘭人：忌紅、白、藍(lán)色。愛爾蘭的法律禁止離婚。 　　 意大利人：商務(wù)決策較慢，不倉促表態(tài)。 　　 荷蘭人：生意希望提前約定。 　　 葡萄牙人：喜歡社交，天氣再熱也要穿上西服,公共和社交場(chǎng)合領(lǐng)域須戴上領(lǐng)帶。 　　 英國(guó)人：循規(guī)蹈矩，汽車行使方向和歐洲其他國(guó)家相反，和法國(guó)一樣，只講自己的語言。 忌違： 　　 普遍忌違“１３”及“星期五”。（緣于基督教傳說） 　　 “黑色”表示葬禮 　　 國(guó)際交流場(chǎng)合，獻(xiàn)花忌用黃色的花以及杜鵑花、菊花、石竹。 　　 大象、孔雀、仙鶴等動(dòng)物圖案在美國(guó)被視為蠢笨，英、法國(guó)視為淫婦或蠢漢（法國(guó)） 境外事故處理和防盜 身份證丟失了怎么辦 　　 當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)開具證明, 失主持證明到當(dāng)?shù)鼐綀?bào)失公安局核實(shí)開具身份證明。 財(cái)務(wù)丟失后怎么辦 　　 向?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)求助,將丟失物品的形狀、特征、價(jià)值等告訴我們,回憶丟失物品可能的時(shí)間和地址,配合導(dǎo)游人員一起尋找。 機(jī)位遺失怎么辦 　　 從警方取得“遺失證明申請(qǐng)書”告知旅行社名稱和聯(lián)絡(luò)地址向航空公司柜臺(tái)申請(qǐng)。 如何預(yù)防被盜 　　 現(xiàn)金和貴重物品宜隨身攜帶，不得以可放在酒店提供的保險(xiǎn)柜里。最好少帶現(xiàn)金，持卡是理想的選擇（國(guó)際通用的信用卡主要有5種，分別為：維薩卡、萬事達(dá)卡、硬通卡、大萊卡及JCB卡），公眾場(chǎng)合不要暴露財(cái)物，大部分的現(xiàn)金要分幾處放在貼身安全處，以分散風(fēng)險(xiǎn)。 出門怎么辦 　　 少單獨(dú)出行，晚上宜結(jié)伴而行，隨時(shí)帶上酒店名片。 失火怎么辦 　　 現(xiàn)在的消防設(shè)施已經(jīng)有很大改進(jìn)，除了嚴(yán)格遵守酒店規(guī)則外，以下失火后的措施要牢記 　　 a.走安全樓梯，不可乘電梯。 　　 b.被大火和濃煙包圍時(shí)，用貼近墻壁、墻根或用濕毛巾捂住臉順墻爬出去，或找一扇燃燒的窗戶等。 　　 c.被大火和濃煙包圍時(shí)，如果衛(wèi)生間還沒有被蔓延，可考慮呆在衛(wèi)生間里，用濕毛巾捂住口鼻等待援救。 　　 d.看到救護(hù)人員時(shí)，大聲叫喊或邊喊邊搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，救援人員來后要服從命令聽指揮。 發(fā)生交通事故怎么辦 A.“避免撞擊”是減少一切車，船事故傷亡的要點(diǎn)。 　　 B. 有可能的話，兩手緊握前面的可握的物體，兩腿微彎地向前蹲著，最后一撞的剎那間，用力一推，使撞擊力在自己的手腕和腿彎之間消失，減少身體前沖的程度，就不致受到重傷。 　　 C. 事故發(fā)生得突然，緊急時(shí)，可抱頭縮成一個(gè)球型，避免讓頭部胸部受到撞擊。（上船或上機(jī)時(shí)：首先要認(rèn)好自己的救生用品。輪船、飛機(jī)上都有逃生裝備，救生衣、救生艇、降落傘等。發(fā)生意外時(shí)，聽從船長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)或車長(zhǎng)的指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，排險(xiǎn)或疏散。） 貼心留言 境外事故第一在預(yù)防，必備的藥品，基本的醫(yī)療，逃生常識(shí)包括通信設(shè)備，信息的通暢等都要做在出發(fā)之前。發(fā)生意外后，方可隨機(jī)應(yīng)變，把損失減少到最低。 購物退稅指南 　　 采購時(shí)在帶有免稅標(biāo)志TAXFREE的商店購物,并索要退稅支票(Taxfree cheque) 乘飛機(jī)離開歐盟時(shí) 　　 1. 先去機(jī)場(chǎng)海關(guān)（Customs）出示所購物品、退稅支票及護(hù)照、機(jī)位，讓海關(guān)人員在您的退稅支票上蓋章。 　　 2. 在機(jī)場(chǎng)免稅窗口（Cash refund）或指定銀行窗口（Bank）憑以蓋章的退稅支票領(lǐng)取現(xiàn)金。乘火車、輪船、汽車離開歐盟邊境時(shí)，退稅請(qǐng)接洽旅行社或?qū)в巍? 各國(guó)的免稅與退稅： 　　 德 國(guó)— 游客買足25歐元的商品可以退稅 　　 法 國(guó)— 游客買足175歐元的商品可以退稅 　　 英 國(guó)— 游客凡購物滿50英鎊，則可申請(qǐng)免 　　 稅，除了食品、嬰兒用品及書本不能退稅， 　　 退稅率高達(dá)17.5%。 　　 荷 蘭— 游客買足137歐元的商品可以退稅 　　 比利時(shí)— 游客買足150歐元的商品可以退稅 　　 奧地利— 游客買足75歐元的商品可以退稅 　　 瑞 士— 游客買足400瑞士法郎的商品可以退稅 　　 意大利— 游客買足155歐元的商品可以退稅 注意:"一次性購物最低消費(fèi)額",指同一天、在同一家免稅商店累計(jì)購物的消費(fèi)總和。有些小店也可以是不在同一天的累計(jì),不同國(guó)家和地區(qū)在規(guī)定上可能也有些差異,購物可向店主詢問清楚。 退稅步驟： 　　 一、購物時(shí)In shops 　　 1. 所在購物商店須是加入了歐洲免稅購物系統(tǒng)的商店 　　 2. 購物時(shí)，請(qǐng)求售貨員在該免稅支票上，準(zhǔn)確地將您的地址（城市、街道、門牌）、護(hù)照號(hào)嗎、每件物品在免稅支票或發(fā)票上詳細(xì)寫明。 　　 3. 若是寫在發(fā)票上，售貨員必須把發(fā)票粘于支票下面的附單上（發(fā)票不允許移開）并把免稅發(fā)票始終與發(fā)票一起保存。 　　 4. 售貨員在免稅支票上寫明，在您離開歐共體時(shí)能得到的返還金額。 　　 5. 除了免稅支票，還得同時(shí)索取一張取款支付點(diǎn)的一覽表（例如，免稅信封）。 二、離境時(shí) 　　 1. 在海關(guān)：At Customs 　　 2. 準(zhǔn)備直接離開歐共體國(guó)家時(shí)，必須在出境前把所購物與免稅支票一起提交給歐共體邊境海關(guān)，海關(guān)出境印章將蓋在免稅支票上，作出口證明。 　　 3. 例如：在機(jī)場(chǎng)：At the airport 　　 A 請(qǐng)您先去機(jī)場(chǎng)海關(guān)（Customs）出示所購物品、退稅支票及護(hù)照、機(jī)位，讓海關(guān)人員在您的退稅支票上蓋章。 　　 B 在機(jī)場(chǎng)免稅窗口（Cash refund）或指定銀行窗口（Bank）憑已蓋章的退稅支票領(lǐng)取現(xiàn)金 注意：蓋章前您的物品不要放箱內(nèi)。因?yàn)椴怀鍪疚锲?您將得不到海關(guān)印章！如果忘記蓋章,在不耽誤行程的前提下,您可以在之后其他的歐共體內(nèi)的中途站尋求蓋章。