“ 緊急求救！”8月10日凌晨3點(diǎn)14分，蘇州市民顧女士發(fā)微博求助，稱自己參加的歐洲12日旅游團(tuán)被困在了德國法蘭克福機(jī)場。由于護(hù)照上的簽證日期只有10天，34名游客因超期停留，被德國海關(guān)阻止登機(jī)，并被指控為“非法滯留者”。
    經(jīng)中國駐法蘭克福總領(lǐng)館協(xié)調(diào)，這批游客分別改乘8月10日夜里的兩個航班，飛往上海與北京，比預(yù)定回國時間推遲了大約24個小時，游客們飽受折磨。這個團(tuán)里大多數(shù)為南京、蘇州的江蘇游客。而負(fù)責(zé)此次送簽的，是不久前導(dǎo)游丟失40多本游客護(hù)照的上海中婦旅。
    微博直播
    34名游客被困機(jī)場
    顧女士他們本應(yīng)乘坐北京時間8月10日凌晨0點(diǎn)30分的航班飛往南京祿口國際機(jī)場，準(zhǔn)備登機(jī)時卻被機(jī)場海關(guān)攔了下來。
    8月10日凌晨，顧女士在微博上直播了事情經(jīng)過，照片中，游客們或蹲或坐在機(jī)場里，有多名老人和小孩，看起來非常疲憊。
    03:14：“緊急求救！現(xiàn)有34名中國游客被滯留在德國法蘭克福機(jī)場。由于上海旅行社單方面的問題造成被指控非法滯留，無法回國，并且誘導(dǎo)游客簽字承認(rèn)其違法行為，希望祖國的親人給予援助。”
    03:38：“求幫忙，求轉(zhuǎn)發(fā)。我們被滯留機(jī)場，沒法回國。只是因為旅行社的疏忽，造成我們團(tuán)員沒法回國，沒人管我們。這里還有很多老人和孩子。”
    04:22 ：“我們30多個中國游客，被無辜困在德國機(jī)場。不給水喝，不給東西吃，整整一天了，問題依舊沒解決。”
    05:19：“我們報的是歐洲12日游，簽證時由于領(lǐng)事館出錯，把簽證上的時間寫成10天，回國登機(jī)時被阻止登機(jī)，無辜的我們被滯留機(jī)場，無法回國 。”
    05:19：轉(zhuǎn)發(fā)@美茵中華橋，“據(jù)我館信息，該團(tuán)應(yīng)搭乘的飛機(jī)已起飛，只能乘明天的航班回國。我館將協(xié)助旅行社妥善安置滯留旅客。”
    06:03：“更嚴(yán)重的問題產(chǎn)生了！由于簽證失誤，我們被迫簽下的違法記錄將無法消除，我們無辜被指控，無辜成為非法滯留者。求幫助，求解決。看看四周，我們沒有地方坐啊，只能坐地上。總領(lǐng)館承諾盡快讓我們先出關(guān)找地方過夜。”
    電話連線
    老人和孩子快吃不消了
    8月10日下午2點(diǎn)左右（德國時間8月10日早晨8點(diǎn)），記者電話聯(lián)系上被安排進(jìn)賓館休息的顧女士。
    記者：你是從哪兒報名參團(tuán)的？
    顧女士：我和一個朋友通過蘇州一家旅行社報名的。我們是一個散客團(tuán)，有2個蘇州人、30個南京人，其余的人來自其他城市。我們從南京祿口機(jī)場出發(fā)，去了德國、意大利、瑞士等國。之前所有行程都很順利，最后一天，先從羅馬飛往法蘭克福，沒料到，就要回國前遇到了麻煩。
    記者：你們在機(jī)場被耽誤了多少時間？
    顧女士：一切順利的話，這個時間我們應(yīng)該到達(dá)蘇州，開始倒時差了。我們在機(jī)場滯留了八九個小時。
    記者：你在微博上說，滯留游客中有老人，有小孩，沒有水，沒有吃的。機(jī)場不供應(yīng)食物嗎？
    顧女士：我們滯留的區(qū)域沒有商店，當(dāng)時大家都很著急，也顧不上買吃的喝的。折騰的時間太長，許多老人和孩子都快吃不消了。
    游客家屬
    領(lǐng)事館幫忙，總算回了國
    南京市民鄭先生的太太與女兒也滯留在德國機(jī)場。
    鄭先生說，太太與女兒在位于中山南路的國旅營業(yè)部報的名，每人團(tuán)費(fèi)1.33萬元。7月30日下午1點(diǎn)從南京祿口機(jī)場出發(fā)，開始?xì)W洲12日游，本來8月10日就能回到南京，“我正準(zhǔn)備到機(jī)場去接，突然得到消息，她們現(xiàn)在還滯留在德國機(jī)場。”
    鄭先生找到報名的國旅，這才弄清事情的原委。原來，該旅行團(tuán)由各地多家旅行社的游客拼團(tuán)，最后由上海中婦旅統(tǒng)一到意大利駐滬領(lǐng)事館簽證，12天的游程，除了在飛機(jī)上的時間，游客們在歐洲停留時間至少11天。由于簽證只簽了10天，導(dǎo)致34名游客在德國機(jī)場出境時，被海關(guān)以“非法滯留”原因，阻止登機(jī)。
    中國駐法蘭克福總領(lǐng)館官員趕到機(jī)場協(xié)調(diào)后，德國海關(guān)為游客們辦理了出境手續(xù)，但原來的航班已經(jīng)起飛了。中國領(lǐng)事館又為他們辦理了臨時出入境證明，讓他們再次入境，當(dāng)?shù)貢r間8月10日凌晨3點(diǎn)，精疲力竭的他們才被安排住進(jìn)賓館，6個小時后又被送到機(jī)場，等候其他航班。
    由于事發(fā)突然，導(dǎo)游帶的現(xiàn)金也不夠了。“賓館一個房間要174歐元，還是我女兒墊付的。”鄭先生說。
    北京時間8月10日23時許，鄭先生的太太與女兒才登機(jī)，8月11日上午抵達(dá)上海。
    追問
    為什么又出錯？為什么沒及時發(fā)現(xiàn)？
    8月10日下午，記者來到位于中山南路的國旅一家營業(yè)部。工作人員解釋，他們接受游客報名后，將材料交給上海中婦旅，由上海中婦旅統(tǒng)一到意大利駐滬領(lǐng)事館辦的簽證。“意大利領(lǐng)館給的停留期時間少了1天，只給了10天。”
    工作人員說，在德國法蘭克福機(jī)場，該旅行團(tuán)前面的7個人辦手續(xù)時，海關(guān)官員沒注意到簽證日期，讓7人順利出境、登機(jī)回國。但后面的30多人被發(fā)現(xiàn)簽證有問題，停留期超限，阻止出境。
    為什么送簽的人員沒有及時發(fā)現(xiàn)錯誤呢？“臨出發(fā)前一天，導(dǎo)游才拿到簽證。可能考慮到領(lǐng)館簽證一般不會有問題，也就沒細(xì)看。”國旅工作人員說。
    上海中婦旅負(fù)責(zé)處理此事的許先生說，前不久，他們組織一個團(tuán)出境游，結(jié)果在南京祿口機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時，發(fā)現(xiàn)所有游客的護(hù)照被導(dǎo)游弄丟了，費(fèi)了好大工夫才處理好。“這次又遇到簽證時間減少、游客無法回國的事，我們蠻痛苦的。”
    許先生說，這個團(tuán)共有43人，兩人因有急事，中途提前回國了。剩下的41人在法蘭克福機(jī)場辦理離境手續(xù)時，有34人被滯留。上海中婦旅最后購買了兩個航班的機(jī)票，滯留人員于昨夜起飛回國，“我們已與意大利駐滬領(lǐng)事館交涉，他們已發(fā)函給法蘭克福海關(guān)等部門，做了相關(guān)解釋。”
    “非法滯留者”身份會有什么影響？
    “這種事太荒謬了！”蘇州國旅出境旅游中心經(jīng)理費(fèi)新說，整件事中，旅行社需要負(fù)很大的責(zé)任。“領(lǐng)事館辦理簽證出差錯確實不應(yīng)該，但旅行社是負(fù)責(zé)掌控旅游的全部流程的，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對簽證上的信息，及時指出錯誤。”費(fèi)新說，歐洲游手續(xù)復(fù)雜，從游客下單到成團(tuán)要經(jīng)過很長一段時間，旅行社有足夠的時間發(fā)現(xiàn)這個問題。“即便已經(jīng)出發(fā)到了目的地，簽證日期錯誤的問題也是有辦法解決的，旅行社可以向當(dāng)?shù)匾泼袷鹛岢錾暾垼诘聡脑挘话?到4個工作日就可以解決問題。”
    關(guān)于這批游客被迫簽字成為“非法滯留者”，費(fèi)新稱，這已是沒有辦法的事。“如果不簽，就會被收監(jiān)，自然，游客可以通過在當(dāng)?shù)卣衣蓭熤缚芈眯猩绲姆绞矫撋恚芷谌唛L，不是個好辦法。”“這個身份就是個污點(diǎn)，對游客的影響可能是終身的。至少最近幾年，這批游客要想申請歐洲申根國的簽證幾乎是不可能了。”
    這事誰該負(fù)責(zé)？游客該怎么索賠？
    江蘇省旅游行政主管部門相關(guān)人士說，意大利駐滬領(lǐng)館簽證時，旅行社有責(zé)任嚴(yán)格把關(guān)，核對所有材料是否準(zhǔn)確無誤，包括出入境時間、簽證停留時間等等，“游客把錢交給了你，你有責(zé)任保證游客平安順利出游，簽證時間弄錯了，你就要擔(dān)責(zé)。”
    這些游客該如何索賠？該人士說，游客首先應(yīng)該與簽訂合同的旅行社協(xié)商，協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T質(zhì)檢所投訴。旅游行政主管部門會幫忙維權(quán)。
    該人士還說，旅行社接受游客的報名后，必須得到游客的書面同意，才能拼團(tuán)給另一家旅行社。如果沒有征得游客同意就拼團(tuán)，也是違反規(guī)定的，游客有權(quán)索賠。