斯里蘭卡自2012年1月1日起，要求前往短期停留的游客申請獲得ETA（電子旅行授權）入境。ETA申請全程在網上操作完成，最終簽證是以電子形式發送到申請人填寫申請表時提供的電子郵箱內。
由于簽證是以郵件的形式發送，而不是申請人直接在線下載。因此便會時常出現，查詢簽證狀態已經受理批準，但是卻一直沒有收到簽證郵件的情況。

斯里蘭卡ETA正常都是秒出，如果提交了申請10分鐘后沒有收到簽證郵件，則可通過查詢了解自己的簽證狀態。

如果狀態顯示為“approved”，則表示簽證已經批準，但沒收到郵件，據分析造成這種情況的原因大致有三種：
1. 填寫申請表時郵箱填寫錯了；
2. 填寫的郵箱收不到郵件（不建議使用QQ郵箱）
3. 斯里蘭卡移民局系統問題，郵件沒發出或者沒有給申請人發送郵件。

遇到以上情況有以下具體解決方案：
1. 直接打印查詢狀態下的 ETA approved 的這個憑證，直接出境（打電話咨詢斯里蘭卡駐華使領館得到的解決方案）



2. 與移民局電話或者郵件聯系，讓其將簽證重新發過來。
電話聯系：0094115329307；0094719967888（熱線）。
電話需要多打幾次，另外請注意時差，斯里蘭卡比中國晚2個小時30分鐘。

郵件聯系：jayalath@immigration.gov.lk；contvisa@immigration.gov.lk 。
強烈建議直接發郵件給前面這位官員的郵箱：同時抄送一份給后面這個網站公布的郵箱。
經過多人親測，發郵件到這個郵箱：jayalath@immigration.gov.lk是最靠譜的，回復的幾率幾乎是百分之百。
請注意，在寫郵件的時候最好是將自己的 "Reference number" 和 "Passport number"寫在郵件主題內，并在郵件內容里面再粘貼一遍，千萬不要直接將自己的查詢結果以截圖的形式直接附在郵件內。

如果狀態顯示“Pending”，則表示簽證還在受理中，這種情況可以等24小時以后再查詢。如3個工作日以后還是沒有收到郵件，則也可按照以上方法來解決。