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酷訊CEO張海軍：我們首先是一個旅游公司
- 時間：2010-11-29 16:02:13 來源：搜狐旅游 作者：愛旅行網
2006年初成立以來，酷訊旅游憑借先進的技術和優質的服務，為廣大用戶提供準確實時的“機票”、“酒店”、“火車票”、“旅游指南””、“度假”等出游信息。很多人對于酷訊的第一印象都是一家做旅游搜索的互聯網公司。11月24日，酷訊CEO張海軍做客搜狐，在訪談中他表示，希望更多的人了解到酷訊首先是一家旅游公司。
主持人：這次能有機會請到您也是緣于酷訊參加了搜狐網主辦的2010中國旅游服務大獎，首先請您介紹一下酷訊網這次參與了哪個獎項的評選？在這一獎項上有哪些服務特色？
張海軍：酷訊參與的是“最佳在線服務商”這一個獎項，酷訊作為一個旅游搜索引擎，“旅游搜索”是我們最大的特色，我們并不提供相應具體的機票、酒店預訂服務，我們提供信息，幫助用戶一站式獲取所有旅游產品的服務信息，酷訊在最短時間之內幫你挑選以及確定你旅行計劃，這是酷訊最具特色一點。
主持人：酷訊在旅游垂直搜索這一領域是做得比較成功的，我們知道在線旅游市場非常大，也存在著OTA預訂模式、類似到到網的用戶點評模式，以及搜索這三種主要的形式，根據您對業內的觀察和了解，現在這三種形式是不是已經形成了穩定的格局，未來還有新的形式出現嗎？
張海軍：在線旅游目前來看的話，OTA是一種線上代理人的模式，垂直搜索引擎是對信息進行整合、篩選、處理的工具，更多幫助用戶找產品，找信息，第三像到到網社區類的網站，以用戶創造內容來實現創造價值。在線旅游還應該包括一種業態，就是那種直接提供旅游服務本身的企業，他們在線上直接提供在線服務。包括航空公司網上直銷，從歐美來看這塊是非常大的一塊市場，包括像傳統的旅行社可能要轉到線上賣產品，成為線上旅行社這都有可能的?，F在國外做的比較多比較好，在國內在未來也會誕生和出現越來越多的這些新業態。未來還會有更專業做旅游的平臺服務的，無論B2B還是B2C，他們整個在在線旅游產業里面比較重要的角色。
主持人：根據您的觀察，像攜程這樣的預訂類網站會朝著什么方向發展？
張海軍：這一類型的網站原來只是一個代理人，它做了酒店聯盟這樣的東西，但是并不真正掌控這些上游資源。你也看到攜程在前段時間做一些并購，實際上并購主要對象還是傳統旅游服務機構，實際上也在做縱向的拓展，很難歸結為單一的模式，旅游搜索有社區的形態，有網絡直銷的模式，OTA也有社區的東西攙雜進去，旅游電子商務平臺也會攙雜其他的信息搜索的成份，是一種旅游在線的混合體，在幾個領域找到平衡。
主持人：聽你的描述，我的理解是成熟的企業才有能力做這些事情，如果新生的企業想進入在線旅游還有發展的機會和空間嗎？
張海軍：我認為有。我認為旅游是機會非常多的市場。旅游的形態是多樣的，我們剛才說的一些形態可能還有其他的形態，可以只針對高端旅游人士，也可能做專業的社區，這也有市場。或者針對某一類型的旅游愛好者，他們只是喜歡爬山、釣魚或者越野，也有市場。旅游很個性化，需求很零散，就會給小企業更多機會。但是小企業的機會更多在于你的專業化，可能把北京周邊做好做透，也會成為一個中等規模的互聯網公司，做好每個大城市的周邊都可以成為一個規模并不小的公司，旅游機會很大，機會在于專注，找準一個方向深入切進去，不要攤大餅貪大。
主持人：剛才我們談得更多行業的問題，可能更多的網友關心的是我們能夠獲得什么樣的服務，除了機票、酒店、火車票這些基本的服務，未來我們還會看到哪些對我們出行真正有用的、最好是個性化的旅游信息服務？
張海軍：作為垂直搜索來實際上還有很多緯度。拿酷訊來講，我們的機票搜索為什么贏得數百萬的用戶每天去用它，我認為這里頭最關鍵是它可能是目前國內最好的能夠全面覆蓋低價機票的搜索引擎，你在酷訊總能找到最低價的機票。比如說酒店，不是簡簡單單價格比較的問題，酷訊酒店搜索是國內目前在酒店覆蓋量最大的，應該是酒店數據量最豐富的互聯網公司，你在這里有更大的選擇面。比如到一個很小的地方，不想住大的酒店，只想住客棧的，酷訊都能幫你找的到。實際上真正的旅游搜索或者旅游互聯網站未來能夠去做碎片化的服務，針對很多各種各樣特色的需求提供相應的服務，這里頭實際上更多對信息處理緯度的一種要求，有些人可能要去挑很休閑的，周邊有河的，從酒店出來還能散散步的，有些挑在購物上狂，還有喜歡到夜店K歌喝酒等等，不同的人對酒店的選擇趨向不一樣，做一個好的在線旅游服務，通過技術把這些挖掘出來，滿足用戶服務。我認為未來更多還是會有動態的組合，機票、酒店、租車、油輪等等，能不能組合成個性化的產品，提供給用戶，這是未來可能出現，未來不光光是能夠提供這種很標準化的服務，甚至還能提供更多非標準化的服務。酷訊未來可不可以幫你搜索到旅游項目，這是可以。你到外地旅行如果想找一個當地的人做向導，作為一個搜索引擎也是能夠做的，但是需要一個過程。需要人力、技術的投入以及產業環境的成熟等等許多因素。
酷訊做自己的旅游搜索，選擇產品方向考慮幾個因素，目前這個產品外部環境是否成熟，我們做機票電子商務已經越來越成熟了，越來越多人在線上買機票，這個未來空間很大，可以去做。在網站里搜當地的向導更多是人與人的呼應，很像SNS，這不一定很專業，大家可能在線上去結識，變成我到你那邊去玩，你幫我安排提供服務，你到我這里可以給你提供服務，有沒有價值存在，可能會有，但不是最根本的。我們這種服務首先要基于旅游社區業務的發展，旅游社區業務發展起來構建起更多人與人之間關系以后，這種服務順理成章推出來，你說幾年以后，我很難給你一個時間表，這個關鍵靠我們本身社區。
主持人：酷訊目前也有了社區搜索的功能。
張海軍：對。其實搜索本身，我是這么理解，我們旅游搜索是分兩個緯度，一種純產品為主，比如酒店、機票、火車票搜索，數據都是很標準化，很客觀的。還有一些數據，旅游指南的搜索，旅游指南把數百萬“驢友”發布的信息，通過一種方式把它提取出來，最近去比如說三亞玩的人都發了什么樣的游記和攻略，他們說三亞好在什么地方，基于UGC的搜索和整理、處理，它跟產品搜索不一樣的，實際上更多透過內容背后實際上把人也搜索出來了，每一篇文章都有作者，作者本身就是一個“驢友”，這個時候逐漸逐漸我們希望能夠通過一些方法能夠把“驢友”的關系能夠構建起來，構建起來這種關系未來所設想的那種幫你找一個異地的向導可以實現的事情。
主持人：在線旅游的市場確實非常廣闊，我們看到google也在做一些酒店方面的嘗試，比如淘寶也有機票方面的業務，應該說競爭還是比較激烈的，酷訊對這些挑戰是怎么看的？
張海軍：很多大公司進入在線旅游領域做這件事情，它的動機跟酷訊做旅游動機不一樣，酷訊是很純粹的，首先我們是一個旅游公司，然后才是互聯網公司，我們目標很清晰，我們的使命是讓人們旅游更美好，朝著這個方向努力的，因為有不同的目標和不同的終點決定了這個公司去走不同的道路。對于大公司，比如淘寶做旅游目的根本不是把淘寶發展成一個旅游公司，而是淘寶是一個所謂的電子商務平臺，旅游的產品也可以在上面賣。因為不同的方向決定了導致了我們在對產品以及服務的理解上完全不一樣。我堅信一點，專業的公司才有可能把事情做到最好，才有可能真正的去滿足用戶的需求。比如我剛才說的那個事，淘寶就不會幫你找一個異地向導，這不是他所服務的范疇，不是在B2B銷售的東西，凡是幫助旅行者，讓他的旅行更便利、舒適這是我們要做的。這是兩個不同的公司從兩個不同的出發點走兩個不同的戰略，也決定著未來他們走不同的路。
主持人：那么酷訊又怎樣保證自己搜到的價格是全網最優惠的？
張海軍：淘寶不是一個搜索引擎，是一個商業平臺，很多票代利用淘寶這個平臺賣他的機票。而酷訊是一個面向開放的搜索引擎，在酷訊也可以搜到淘寶的數據，既然作為搜索我跟它的價值不一樣，淘寶價值是銷售服務本身，很多人到酷訊去搜，發現淘寶是最便宜的，到淘寶完成購買行為就行了，淘寶價值跟OTA相似，他搶飯碗是攜程的飯碗。攜程是一個大公司，招上萬個員工自己賣機票，淘寶是一個平臺，兩個公司的核心價值提供賣票服務本身，酷訊是幫你尋找最好的產品，你可以到攜程買，到淘寶買都沒關系，我們跟攜程和跟淘寶之間的關系是一樣的。
主持人：你們面對攜程、面對淘寶是一個不在一個平臺上競爭的關系？
張海軍：產業鏈上不同角色，比如英特爾不會跟聯想競爭，他們更多的是合作。淘寶也是我的合作伙伴，他的數據在我的網站都能搜得到，我們扮演不同的角色。有沒有競爭關系，廣義角度講也有競爭關系，這邊賣面條的面館和那邊賣面粉的有沒有競爭？有競爭，但不是完全直接的競爭。
主持人：那是不是酷訊就打遍天下無敵手了？
張海軍：酷訊剛剛起步，中國在線旅游也剛剛起步，中國在線旅游跟國外比還是完全初生的階段，酷訊是在線旅游剛剛開始階段誕生的、剛剛起步的創業公司而已。所以我們其實還有很多很多未知的東西，但是慶幸的是酷訊步子邁的比較早，比較快，在中國在線旅游領域處在領先的位置上。我們會得到更多經驗和知識，因為走的快，然后體量相對大一點，用戶群多一點，更多得到一些東西，不一定酷訊就已經很安全了。我認為每一天都是，我們內部叫戰戰兢兢如履薄冰，每天都要思考和反思自己的問題，每天都要快速進步，這樣的話才有可能讓后面的人追不上，否則的話你哪天隨時有可能被別人趕超。我認為今天所謂在線旅游很大很大的一家公司，同樣也有這種危機，中國在線旅游因為它現在還是一個起步階段，未來是什么樣的格局？誰也打不了這個包票，誰也不敢斷言，機會還很多。
主持人：酷訊最近在市場推廣上一直有一些大動作，比如跟開心網、跟索尼的合作，是不是標志著正在進入一個快速擴張的階段？
張海軍：談不上快速擴張，酷訊在過去很長一段時間是比較單純的產品技術導向的公司，我們在市場上做的還是不夠迅速或者說做得不夠快速。我們認為自己的產品技術應該算是比較過硬了，拿得出手了，我們需要跟很多媒體去合作，但是我們這個合作更多的是一方面是為了證明自己。我們目前的合作基本上都是跟業內一流的互聯網公司合作。每個領域比較領先的幾個公司很多都在跟酷訊合作，酷訊也是想把我們旅游搜索服務讓更多用戶感受到，其實旅游搜索滲透率在網民里還不是很高，我們希望我們這種服務、我們這種產品的價值能夠被更多網民感受到，這樣的話，我認為也能夠從某種意義上講推動中國整個在線旅游服務業的發展。在線旅游畢竟占的份額很少，很大還是非在線這一塊，所有只有在線旅游公司大家不斷的努力，不斷的教育市場，這個蛋糕才能越做越大?？嵊嵧ㄟ^幾年的努力，這么多的一流互聯網公司能夠選擇酷訊作為他的合作伙伴至少證明了酷訊產品、技術、用戶體驗是過硬的，能夠真正給這些互聯用戶帶去價值，這是我們做的還不錯的地方。
主持人：很多用戶可能會擔心一個問題，打個比方說，我在搜索里搜到一張機票顯示是500塊錢，購買環節得到的反饋卻是550塊，作為酷訊來說怎么樣保證信息真實可靠性？
張海軍：在旅游搜索業務發展初期趨勢存在這個問題，經過兩三年發展，到了今天這種現象基本上杜絕掉了?？嵊嵚糜嗡阉魑覄偛耪f的只有兩種信息搜索，一個是標準化產品的搜索，一個是度假產品的搜索，這種產品所有數據來自于合法資質的旅游提供商，或者官方數據或者通過技術手段交換得到的數據，最起碼保障我們的數據跟他們的數據是一致的。常規搜索里虛假數據的存在，可能會出現有人買機票被騙了，或是被一些釣魚網站騙去了，我覺得這是中國電子商務領域里面的大問題。垂直搜索之所以是安全的，它就是很好的解決了這個問題，數據源是可控的，有約束的，比如說所有航空公司、OTA、票代的官網，過來的數據本身有保障的。你完全可以相信這里頭不大可能去攙雜假的數據，我們不提供商家到酷訊隨便發布一條數據的平臺，這是不可以的。數據質量本身沒有任何問題，你說會不會準確性有沒有問題？在酷訊看到這個價格點過去變成另外一個價格，從技術角度講存在這個問題，但是比例是可控的。
主持人：酷訊有沒有一種方式去主動發現這些問題？
張海軍：這就比較復雜了，我打個比方機票搜索，因為價格變化非?？欤@個時候要求是什么？作為一個垂直搜索引擎，你技術本身解決實時驗證更新數據的問題，我們搜索跟很多搜索不一樣的，你用通用搜索，這個數據已經儲存在服務器里面，我們搜索是實時搜北京到上海的數據，后臺實時從幾百個網站里面把當前現在這個階段的價格抓去處理反饋給你，你得出來搜索結果是實時搜索結果，這是最大的層面上保證了你價格的準確性。有些時候特價機票幾秒鐘、一分鐘就變了，當你點過去有可能就變，我們點過去還要做再次驗證，真正好的搜索引擎在技術上做了大量工作實時保證技術的準確性，即便如此依然有問題，這個問題還是可能有3%—5%不一致性，但是這種不一致性不是靠我們現在的現有制度解決的，是整個產業鏈有問題，比如說它自己的網站數據不準，，我們數據也是從一個大的系統里面過來的價格，也有一個緩沖，會導致很少比例的不準確，但是不準確可以被容忍的，不會有太大的影響，波動也很小。
主持人：酷訊目前無論在業內還是用戶中已經有一定的知名度了，你們有一個口號叫“旅行從這里開始”，我不知道這個口號以后會不會改變，其實酷訊的一些服務不僅僅局限于是旅行的開始了。
張海軍：是，我估計可能確實如你所說會有變化，我們估計年底之前會在品牌形象上有一個動作，會有一個比較新的形象呈現出來。
主持人：能提前透露一下有哪些變化嗎？
張海軍：我們最主要想把自己定位成一個旅游服務公司，原來酷訊給人的想象就像一個所謂的互聯網公司、高科技公司的感覺，我們認為逐步把酷訊轉變成一個新的形象，我們首先是一個旅游服務公司，我們能夠幫助所有的旅行者來提供更好的信息幫助你去優化你的旅行計劃，以及讓你的旅行更美好的公司。
主持人：非常感謝張總接受我們的采訪，期待酷訊以嶄新的形象亮相，謝謝！
