11月11日，淘寶商城啟動了年度最大規模5折促銷活動，日銷售額狂飆至9.36億，是目前中國百貨單店日最高銷量的7.8倍。拉動當日支付寶交易創下1261萬筆成功交易的新紀錄，平均每分鐘1萬筆。

　　這場網購的狂歡盛宴中，不但無數消費者沉浸其中，號稱要買到銀行卡“傾家蕩產”，甚至有商家打出口號，呼吁“買垮”淘寶服務器。

　　然而，淘寶挺住了，網銀卻不堪重負倒下。

　　多家銀行網銀系統集體堵塞

　　據了解，11月11日上午10點左右，隨著淘寶秒殺、5折促銷進入高潮，龐大的交易量傳遞到網絡銀行端，使其處于高負荷狀態，網銀頁面登錄出現反應緩慢。下午開始陸續有用戶反映已無法通過網銀付款，涉及招行、建行、農行等多家銀行。對此，支付寶也在微博建議通過小型銀行的網銀進行支付，避開擁堵。晚間問題升級，銀行投訴熱線也陷入忙碌狀態，客服回應“淘寶當日促銷活動帶來的巨額交易量造成網銀支付系統長時間擁堵”。

　　各大銀行相繼啟動應急預案，晚間十點左右，光大銀行暫停服務一小時進行緊急擴容，11月11日24時后，促銷活動結束，網銀全面恢復正常。

　　支付寶相關負責人陳亮告訴記者，活動之前，支付寶為此做出了充分的準備，不僅增加了15%的服務器，還制定了多套應急方案。

　　“我們雖然也想到了網銀系統可能產生的問題，但沒有想到會如此嚴重，這次的交易量確實讓我們比較意外。”

　　電子商務盛世網銀面臨大考

　　支付寶相關負責人陳亮表示，在當日網銀系統出現問題之后，公司立刻與相關銀行進行了溝通。

　　“光大銀行在11月11日晚間采取了應急措施，一個小時之內便讓系統運行恢復了正常，銀行在突發事件處理上還是有比較成熟的經驗的，這值得我們去學習。以后再遇到此類情況，我們也會提前通知主要合作銀行，最好是大家能夠協商擬定一套應急方案，在最大程度上避免麻煩再次發生。其實我們和銀行方面一直有比較好的溝通機制，支付寶每個月都會定期給各個銀行發送月報，內含支付成功率等方面的匯總統計，便于銀行之間對比參照，了解自身問題予以改進。”

　　招商銀行零售銀行部副總經理胡滔認為，以往銀行和第三方支付企業的溝通主要是業務方面，對于運營層面涉及較少，對于這次的促銷活動，招商銀行在事前并不知情，當日的交易量激增一倍，讓銀行方面處于比較被動的角色。

　　“這次大家在處理緊急事件中，都沒有充分的經驗，希望以后商家在特別活動之前，可以提前通知各關聯方，降低風險，保障用戶整個購物環節暢通。”

　　胡滔將網上銀行的容量建設比喻為修建高速公路，“修得太寬了，成本會比較高，而修得太窄了，又在特殊情況下不夠用。招商網銀目前專業版的活躍用戶500萬左右，大眾版則超過1200萬，我們還會在平均用戶可容量的基礎上再設立一個預留空間，便于出現特殊情況時進行動態調整。”

　　艾瑞分析師胡媛媛表示，隨著中國網絡購物的高速發展，購物網站的高密度推廣和用戶的高強度消費將成為一種常態，支付作為網上購物的最核心環節之一，若無法跟上購物網站的發展速度，勢必會成為阻礙網購發展的瓶頸， 因此淘寶事件給出金融領域警示，網上銀行的發展還有很長的路要走，一方面要與購物網站及第三方支付企業保持更加緊密的溝通；另一方面，從技術層面，提高技術，擴大容量，增強信息處理能力，同時保證用戶支付安全都是銀行急需解決的問題。

　　銀行與第三方支付的合作探索

　　分析人士指出，在電子商務市場飛速發展的大背景下，銀行業應該與第三方支付在電子支付領域展開更多深入合作，嘗試多元化的創新。

　　目前，消費者網上支付，主要通過第三方支付平臺與銀行網銀系統對接完成。在這種方式下，如果第三方支付賬戶金額不足，要從銀行賬戶劃扣金額時，消費者需要轉跳至銀行網銀系統登錄、確認，才能完成付款。

　　陳亮透露，電子商務的井噴式發展，對創新型產品的要求也更多了，比如在這次的活動中，更多的用戶選擇了卡通作為支付方式，卡通用戶無需轉跳登錄銀行網銀，可以直接完成銀行賬戶與支付寶的對接結算，這大大減低了網銀的系統負荷，保證了網上支付渠道的順暢。業內人士認為，這樣的方式將成為網上銀行的一個重要補充。

　　招商銀行零售銀行部副總經理胡滔也對銀行與第三方支付企業的合作提出了自己的看法：“電子商務的整個產業鏈條上，有多種不同類型的企業，但是因為整體的盈利模式都不是很清晰，每一個參與者基本都處于微利或者無盈利狀態，我們不追求暴利，但也需要通力合作去探索一種商業模式，讓用戶為增值服務付費，這單靠一方的力量是沒有辦法實現的，銀行和第三方支付企業應通力合作。”