隨著休閑度假旅游方式在消費者中普及，人們開始喜歡系統(tǒng)化的服務(wù)，而這正是推行旅游會員制的重要原因。此外，還可以為會員提供兌換禮品、享受優(yōu)惠，從而使游客獲得更多的服務(wù)。

會員制遍地開花

“您是會員嗎？”“需要辦理會員嗎？”……

眼下，一些旅行社，如同一手交錢、一手交貨一樣，游客消費時配合經(jīng)營者的提示出示會員信息，已然成為一種自覺行為。如果沒有的話，成為會員的門檻也不高：在旅行社里，只需報名出游一次、出游產(chǎn)品滿百元以上，憑收據(jù)和身份證件，就能辦理會員；有些旅行社則沒有消費額度限制，只要提供個人信息，立刻就能成為會員。

所謂會員制，是指經(jīng)營者通過向特定的消費群體發(fā)放會員卡，并由消費者提供個人信息或者繳納會費入會，會員在消費時持卡可以享受價格折扣、個性服務(wù)等多方面優(yōu)惠的經(jīng)營形式。

一位資深業(yè)內(nèi)人士表示，2007年一些旅行社為發(fā)展擴大客戶群體，為消費者提供更好的消費服務(wù)，開始嘗試旅游會員制的經(jīng)營模式。同年，旅行社就在報名處開設(shè)會員辦理，發(fā)展會員。對這種新生事物感到新鮮的市民紛至沓來，咨詢、辦理會員卡。會員們擁有會員卡、定期收到旅行社新線路或者優(yōu)惠信息，讓旅游會員們體驗到了被重視、被服務(wù)的滿足感，而會員得到的實惠也是看得見的：新線路總有推出，會員憑卡可以享受低價，而沒有會員卡的新顧客，就要按原價享受。

這種不設(shè)門檻的旅游會員制，在短時間內(nèi)圈定了大批顧客，會員制營銷的形式，逐漸在省會旅游圈內(nèi)普及開來。

培養(yǎng)游客忠誠度

隨著業(yè)界競爭的加劇，旅行社利潤變得微薄，“板上定釘”運作模式不復存在。旅游會員制的出現(xiàn)，就是旅行社吸引回頭客的新型運作模式。

“盡管旅行社的利潤非常微薄，但只要是旅行社的會員，肯定會有優(yōu)惠。“一位旅行社相關(guān)負責人認為，游客免費辦理旅行社會員后，再出游時就能享受一定價格的優(yōu)惠，一般國內(nèi)長線旅游優(yōu)惠百元左右，短線旅游優(yōu)惠幾十元左右。“看起來好像優(yōu)惠不多，但只要游客再次出游，肯定會享受到更多的優(yōu)惠價格。”

如何擁有穩(wěn)定的游客群，已成為各旅行社保持利潤的當務(wù)之急。如果單純依靠低價吸引客源，往往會因為招攬了大量客人，卻無法提供符合客人心理定位的服務(wù)，或者到了旅游目的地后又另外增加各種費用，引發(fā)客人的抱怨乃至投訴，最終影響旅行社聲譽。相比較散客市場，會員制對經(jīng)常出游的老年團更具有吸引力，使旅游市場從過去的低價競爭向以質(zhì)取勝方向轉(zhuǎn)變。

客源服務(wù)就是未來

隨著旅游會員制的發(fā)展，旅行社里的客源群體也不斷的擴大。客源擴大后怎樣維護好這些會員，就再次成為會員制未來發(fā)展，管理服務(wù)方面的問題。

旅行社經(jīng)營者往往把會員制膚淺地理解為一張會員卡、一些價格折扣而已，這種落后的服務(wù)理念導致會員制營銷在旅行社行業(yè)發(fā)展緩慢。其實，會員卡不僅僅是旅行社會員的證明，更是一種身份的象征、消費理念的反映；會員卡不單是價格折扣，更代表高質(zhì)量、高水平、高標準的服務(wù)和豐富多彩的會員活動；會員不僅是顧客，更是旅行社的監(jiān)督者。

目前，（河北）省會旅游會員制的發(fā)展也是遍布各個大小旅行社。而對于旅游會員制的發(fā)展問題，業(yè)內(nèi)人士這樣表示，推出“會員制模式”，對于仍處在散拼客源的旅游市場來說無異于引領(lǐng)了一種新的時尚。旅游會員可以免費享受旅行社提供的一切系統(tǒng)化服務(wù)。同時，向旅游會員的應該包括免費講授境內(nèi)外旅游禮儀知識、出行參考等專業(yè)服務(wù)都將提供給任何一位游客。

一位愛旅游的朋友對旅游會員提供專業(yè)服務(wù)表示非常重視。他說：“行前會，別看那么簡單的一個會議，不但讓我知道了出游目的地的一些習俗和禮儀，更重要的是讓我知道怎樣才是真正的旅游。”而這樣簡單的話語，標志了旅游會員制未來發(fā)展的方向以及未來。（記者王萍）