西雙版納三部門查處賓館表示愿退錢道歉得諒解

昨天（10日）上午，針對(duì)近日網(wǎng)帖曝游客在西雙版納住店遭遇蟲蟲圍困，提出退房又遭賓館扣50元房費(fèi)的帖子，西雙版納傣族自治州旅游、工商和衛(wèi)生監(jiān)督3部門聯(lián)合出動(dòng)，對(duì)網(wǎng)帖所爆的康富賓館進(jìn)行查處。店家表示愿意賠禮道歉，并加倍退還所扣房費(fèi)，同時(shí)馬上進(jìn)行整改，最終得到了發(fā)帖人的諒解。

網(wǎng)帖曝住宿遭蟲圍困

10月7日，彩龍網(wǎng)網(wǎng)帖曝稱：十一期間到西雙版納，以280元的房價(jià)入住景洪康富賓館后，準(zhǔn)備洗澡時(shí)卻發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有蟑螂，而且在挪動(dòng)床墊時(shí)發(fā)現(xiàn)有上百只白蟻爬得到處都是，床單都被吃的“全是洞洞”。要求換房時(shí)又遭到了店家以“沒有房”為由的拒絕，最終提出退房時(shí)，店家認(rèn)為影響了生意，每間房要扣180元的房費(fèi)。于是，通過114查到了受理景洪旅游投訴的電話，可打過去不是忙音就是電話被轉(zhuǎn)接。投訴無門只得無奈地與店家展開拉鋸戰(zhàn)，最終被扣50元。發(fā)帖人在最后說：希望對(duì)于這類賓館旅店加強(qiáng)管理。

帖子于10月7日發(fā)出后，又先后被中國日?qǐng)?bào)網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，引來大批網(wǎng)友跟帖發(fā)表看法。

版納三部門聯(lián)合調(diào)查

“樓主：我是西雙版納州新聞辦負(fù)責(zé)人，對(duì)你在西雙版納的遭遇表示歉意，我們已安排有關(guān)部門調(diào)查處理此事，希望你有空和我聯(lián)系。”10月9日，一看到網(wǎng)帖后，西雙版納州委宣傳部副部長、新聞辦主任段金華就在第一時(shí)間進(jìn)行了跟帖，希望與發(fā)帖人進(jìn)行溝通。

昨天一早，由西雙版納旅游、工商和衛(wèi)生監(jiān)督3個(gè)部門14名工作人員組成的檢查組，對(duì)網(wǎng)帖中投訴的景洪康富賓館進(jìn)行調(diào)查。

經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)帖中的游客王先生等4人于事發(fā)當(dāng)日10點(diǎn)44分，入住賓館201和202房間后外出。“他們下午返回后，一個(gè)男的下來說有人另外給他們訂房了，要退房。”服務(wù)員小楊說，在交涉中對(duì)方才說房間里有螞蟻，他們同意退房，但因當(dāng)時(shí)已是17點(diǎn)30分左右，對(duì)方入住已經(jīng)6個(gè)多小時(shí)，他們就按照“不到下午6點(diǎn)收半天房費(fèi)”的行規(guī)提出要收180元房費(fèi)，遭到對(duì)方反對(duì)后，最終雙方協(xié)商收50元。

記者跟隨衛(wèi)生監(jiān)督人員分別對(duì)201、202等4個(gè)房間進(jìn)行檢查，一進(jìn)入202房間，一只螞蟻就爬到了記者的膝蓋上。隨后工作人員分別在靠窗的一張床板和衣柜內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有蟲蛀的現(xiàn)象，而在靠墻的一張床板和墻上，則發(fā)現(xiàn)了有螞蟻?zhàn)龈C的痕跡。“主要存在著衛(wèi)生條件不符合規(guī)范等情況。”西雙版納州衛(wèi)生監(jiān)督所當(dāng)場向賓館負(fù)責(zé)人發(fā)出衛(wèi)生整改通知書，同時(shí)將根據(jù)檢查中存在的問題進(jìn)一步作出處罰決定。

賓館寫致歉信并退錢

記者現(xiàn)場看到，旅游和工商部門當(dāng)場責(zé)成賓館對(duì)游客收取的50元費(fèi)用進(jìn)行退賠，并在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)游客作出公開道歉。賓館負(fù)責(zé)人譚某表示，與王先生聯(lián)系上后將加倍退回費(fèi)用(兩間房共200元)。

昨天12點(diǎn)42分，記者看到一封落款為景洪康富賓館的致歉信出現(xiàn)在彩龍網(wǎng)，不僅對(duì)王先生等游客表示歉意，而且信中還表明愿加倍退回王先生被扣的房費(fèi)。

13點(diǎn)38分，發(fā)帖人“四海龍”也就致歉信進(jìn)行跟帖。“對(duì)于這個(gè)回復(fù)，我個(gè)人是比較滿意的……”“四海龍”說，他“接受康富賓館的道歉，同時(shí)希望相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管，感謝西雙版納相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人的及時(shí)處理！”(春城晚報(bào)戴振華)