四川綿陽(yáng)9名游客在洪雅柳江古鎮(zhèn)一客棧消費(fèi)時(shí)，因當(dāng)?shù)胤?wù)人員態(tài)度差和語(yǔ)言問(wèn)題而發(fā)生糾紛，導(dǎo)致一游客被打縫了7針，事發(fā)后，網(wǎng)友將事件發(fā)布于網(wǎng)上引來(lái)罵聲一片。

隨后，客棧在網(wǎng)上發(fā)帖道歉，洪雅縣柳江鎮(zhèn)政府也發(fā)帖稱，將以此為例，加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，同時(shí)也歡迎社會(huì)各界對(duì)柳江古鎮(zhèn)服務(wù)、管理工作提出意見(jiàn)建議。記者27晚間與洪雅縣柳江鎮(zhèn)政府核實(shí)情況屬實(shí)。

網(wǎng)友：去柳江消費(fèi)被打縫了7針

9月27日11時(shí)許，網(wǎng)友“討厭吃”在洪雅縣當(dāng)?shù)卣搲习l(fā)帖子稱《綿陽(yáng)游客在四川眉山市洪雅縣柳江古鎮(zhèn)遭遇暴力毆打！》

帖子稱，2010年9月23日，楊某等9人由四川綿陽(yáng)自駕車前往眉山市的洪雅縣柳江古鎮(zhèn)游玩，住在柳江古鎮(zhèn)水木時(shí)空客棧，晚上23時(shí)，9人回到客棧商量打麻將，服務(wù)員上來(lái)收取60元錢的麻將費(fèi)用。

由于沒(méi)有零錢，服務(wù)員態(tài)度生硬，雙方由口角之爭(zhēng)升級(jí)為抓扯，此時(shí)，從樓下沖上幾名保安，推搡中，其中一胖保安將游客楊某的左眼眉骨打破，其余幾人也不同程度受傷，肇事后，服務(wù)員和幾名保安迅速離開(kāi)，當(dāng)?shù)鼐烨皝?lái)調(diào)查取證后，楊某等人前往醫(yī)院治療，受傷最重的楊某左眼眉骨被縫了7針。

次日，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊恼{(diào)解下，楊某與朋友離開(kāi)柳江古鎮(zhèn)，回到綿陽(yáng)治療。最后，網(wǎng)友“討厭吃”希望相關(guān)部門查明事件，還游客一個(gè)公道。帖子后面，發(fā)帖者還傳上三張照片。照片中，一名男子坐在凳子上，左眼眉骨破裂，臉上和左手滿是鮮血。

帖子發(fā)布后，引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，紛紛指責(zé)客棧。網(wǎng)友“赤子天涯”稱，無(wú)論怎么說(shuō)，旅店員工毆打游客都是絕對(duì)不能容忍的。這起事件不僅使客棧在聲譽(yù)上受到損失，我們的柳江古鎮(zhèn)和人民也為之蒙羞。

旅店道歉希望再來(lái)柳江旅游

12時(shí)許，落名為“柳江古鎮(zhèn)水木時(shí)空客棧”的回帖出現(xiàn)，帖中網(wǎng)友“bbc123”以“柳江古鎮(zhèn)水木時(shí)空客棧”自居，對(duì)此事道歉。

回帖者稱，尊敬的楊先生：9月23日，您與朋友一行9人在我店消費(fèi)時(shí)，因服務(wù)人員態(tài)度生硬、服務(wù)行為失當(dāng)發(fā)生糾紛，以至于給您留下了不愉快的記憶，在此，我店全體員工向您表示真摯的歉意，對(duì)因此給您帶來(lái)的麻煩表示真誠(chéng)地道歉。回帖者還稱：服從公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的處理結(jié)果，及時(shí)賠償您的損失，迅速開(kāi)展對(duì)員工的法制觀念和旅游服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)水平，堅(jiān)決做到依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，真心接受游客和社會(huì)各界的監(jiān)督。

回帖者還表示，真誠(chéng)地希望楊某等人能再次到柳江旅游，將保證提供嶄新而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。記者致電該客棧，客棧一位工作人員稱此事屬實(shí)。

政府發(fā)帖歡迎社會(huì)各界提建議意見(jiàn)

在客棧回帖道歉后，27日13時(shí)許，一則落名為“柳江古鎮(zhèn)旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)、柳江鎮(zhèn)人民政府”的回帖迅速出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

發(fā)帖者稱，2010年9月23日，綿陽(yáng)市游客楊栩一行9人在柳江古鎮(zhèn)水木時(shí)空客棧消費(fèi)時(shí)，因服務(wù)員態(tài)度生硬、服務(wù)行為失當(dāng)而與服務(wù)員、保安發(fā)生糾紛。接到投訴后，管委會(huì)、柳江鎮(zhèn)政府迅速責(zé)成柳江鎮(zhèn)派出所開(kāi)展調(diào)查，在事實(shí)清楚的情況下，對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行了調(diào)解，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意和接受。

發(fā)帖者表示，這次投訴暴露出柳江古鎮(zhèn)個(gè)別旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)商家服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)水平低下、應(yīng)急處理能力較差等問(wèn)題。我們歡迎社會(huì)各界對(duì)柳江古鎮(zhèn)服務(wù)、管理工作提出寶貴的批評(píng)意見(jiàn)建議。

洪雅縣政府相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)上反映的情況屬。這位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“客棧已被要求停業(yè)整頓，9月30日驗(yàn)收合格后，才能準(zhǔn)許重新開(kāi)業(yè)。通過(guò)這次事件之后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育。”

網(wǎng)友“赤子天涯”在帖中指出，我相信這家客棧已經(jīng)在這件事上吸取了教訓(xùn)，游客的帖子發(fā)出后，他們沒(méi)有為自己辯護(hù)，而是主動(dòng)承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，向游客表達(dá)歉意。柳江古鎮(zhèn)管委會(huì)也及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向游客致歉。我們廣大網(wǎng)友在批評(píng)他們的同時(shí)，對(duì)他們顧全大局、忍辱負(fù)重、勇于承擔(dān)責(zé)任的做法表示敬意。(劉忠俊卿詩(shī)杰)