豪華旅游大巴實際為小巴，牛排大餐實際為簡便飯盒，且對不參加自費項目的游客態度惡劣。美國東西海岸15天游日前遭到任小姐等10名游客的一致投訴。截至目前，市消委會今年已受理旅游消費投訴187宗，同比增長593%，成為各類投訴中增幅變化最大的一類。該會昨日發布中秋、國慶黃金周旅游消費提示，提醒市民出游應謹慎選擇旅行社，并簽訂正規、詳細的書面旅游合同。

牛排大餐竟是簡便飯盒

7月28日，任小姐參加了美國東西海岸15天游，費用24800元。到美國后，任小姐等人陸續發現行程中存在許多與當初承諾不符的情況。如旅行社承諾的豪華旅游大巴實際為小巴；承諾由當地導游介紹，但實際上僅有一名不具備導游資質的領隊；在紐約，導游變相要求游客到帝國大廈、墨西哥邊界觀光等自費項目；科羅拉多大峽谷內提供的大巴非常破舊，且增加了合同上原本沒有的鷹嘴巖景點；合同中備注的牛排大餐實際為簡便飯盒；對于不參加自費項目的游客，導游態度惡劣。

任小姐等10名游客現一致向市消委會投訴，要求該旅行社賠償每人5000元。

臨時增加景點并強行收費

7月19日，市民李先生參加了某旅行社組織的深圳到西藏的旅游，行程共11天，收費4888元，旅行過程同樣令人失望。合同中注明，西藏接團的是有12年資質的“暢游西藏旅行社”，實際是“西藏唐博旅行社”，導游服務態度惡劣；合同約定從拉薩乘火車前往西寧，旅客沿途可看到青藏高原、青藏鐵路、昆侖神泉等風景，結果旅途是在夜晚度過，無法看到任何風景；承諾游玩青海湖周邊風景，實際上是乘坐游輪，無法游玩。更加惡劣的是，導游在游客不知情的情況下，擅自安排合同上未列出的景點“巴松措”，并向游客強行收費。

李先生認為，該旅行社嚴重違反旅游合同條款，侵犯了消費者的合法權益。他要求，旅行社應繼續按照合同規定，重新安排游玩未游玩的景點；對違約行為作出賠償；相關部門應對該旅行社進行處罰。

旅游投訴統一由消委會受理

統計顯示，截至昨天下午，市消委會今年已受理旅游消費投訴187宗，而去年同期僅受理27宗，同比增長了近6倍。據該會解釋，長期以來，旅游消費投訴主要由市旅游部門負責受理。去年9月開始，根據我市機構改革方案安排，旅游投訴劃歸消委會受理，這直接導致受理的相關投訴數量出現猛增現象。

從受理投訴情況看，消費者在旅游過程中最易出現的問題主要包括：參加了沒有資質的野馬旅行社，導致消費權益難以保障；旅行社承諾含糊，有些甚至是口頭承諾，無法兌現；旅游合同、協議內容含有格式條款，導致雙方權利義務不對稱；旅游質量與價格不符，如景點縮水、游覽時間被壓縮、住宿標準降低、就餐質量差等；旅游過程中游客發生意外事故后，旅行社拒不承擔責任。

簽訂書面旅游合同最關鍵

中秋、國慶長假臨近，許多深圳市民都在計劃出游，市消委會特此提醒，如參團旅游，應注意選擇規模大、信譽度高、重品質的合法旅行社，并可咨詢行業主管部門。簽訂正式的書面旅游合同或協議。仔細閱讀旅行社提供的格式合同，看旅行線路是否得到完整體現，是否存在免責條款。慎重看待旅行社的廣告宣傳，考慮價格因素的同時，不要忽視服務質量。簽合同時，應要求旅行社將報價費用分解明細，并作為合同附件。了解旅行社是否為消費者購買了保險，此外，最好自己再購買一份意外保險。了解吃、住、行具體標準。如旅游過程中包幾頓飯，住普通房、標準房還是星級房，乘坐什么交通工具等等。