本報(bào)上海9月16日電（記者勵(lì)漪）世博期間上海旅游行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告今天發(fā)布，上海市旅游服務(wù)質(zhì)量得到了游客充分肯定，滿意度測(cè)評(píng)總體評(píng)價(jià)達(dá)到了83.80，處于較高水平。

歷時(shí)5個(gè)月的測(cè)評(píng)報(bào)告顯示：2010年上海市旅游行業(yè)第一階段行風(fēng)建設(shè)游客滿意度測(cè)評(píng)總體評(píng)價(jià)達(dá)到了83.80。其中上海市A級(jí)景點(diǎn)/景區(qū)與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的游客滿意度評(píng)價(jià)分別為83.98和83.62。

世博期間，游客對(duì)在滬游玩、住宿的安全性十分認(rèn)可。其中，游客對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店做好入住賓客身份查驗(yàn)工作的評(píng)價(jià)達(dá)到了87.17；對(duì)客房安全性的評(píng)價(jià)為85.17；對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店安全通道暢通的評(píng)價(jià)為85.51。同時(shí)，游客對(duì)A級(jí)景點(diǎn)/景區(qū)“有必需的安全設(shè)施設(shè)備和安全提示”方面的評(píng)價(jià)也達(dá)到了83.48。在本次測(cè)評(píng)中，游客對(duì)上海市相關(guān)旅游行業(yè)在“應(yīng)對(duì)突發(fā)事件積極協(xié)調(diào)與處理方面”給予了85.46的好評(píng)。

測(cè)評(píng)報(bào)告還顯示，上海A級(jí)景點(diǎn)/景區(qū)與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在游客心目中的總體形象，可概括為“熱情、耐心、細(xì)致、創(chuàng)新”八個(gè)字。對(duì)上海市A級(jí)景點(diǎn)/景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，游客的評(píng)價(jià)達(dá)到了83.29。對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，游客普遍認(rèn)同的形象是：標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)周到細(xì)致，態(tài)度親切熱情，特色鮮明。

此次測(cè)評(píng)報(bào)告同時(shí)也顯示了上海旅游業(yè)提升滿意度需要改進(jìn)的地方，包括：世博旅游的預(yù)定難、漲價(jià)快；世博客流高峰時(shí)，部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的衛(wèi)生狀況還令人擔(dān)憂。報(bào)告提出了“經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店硬件設(shè)施的配置應(yīng)與品牌定位相匹配”、“對(duì)設(shè)施陳舊簡(jiǎn)陋不合時(shí)宜的景點(diǎn)/景區(qū)逐步改觀與修繕”和“高度重視游客的抱怨和投訴，在投訴處理上要下真功夫”等三大改進(jìn)建議。

上海市旅游局負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)委托獨(dú)立的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)——上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心開展的這一次旅游行業(yè)行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)，就是要以游客滿意度作為檢驗(yàn)旅游行業(yè)行風(fēng)形象和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步促進(jìn)上海旅游服務(wù)質(zhì)量提升。他提到，對(duì)于測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一定會(huì)盡快拿出措施，及時(shí)進(jìn)行整改，這也是測(cè)評(píng)工作促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。

相關(guān)專題: 世博會(huì)專題