本報上海9月16日電（記者勵漪）世博期間上海旅游行業滿意度測評報告今天發布，上海市旅游服務質量得到了游客充分肯定，滿意度測評總體評價達到了83.80，處于較高水平。

歷時5個月的測評報告顯示：2010年上海市旅游行業第一階段行風建設游客滿意度測評總體評價達到了83.80。其中上海市A級景點/景區與經濟型連鎖酒店的游客滿意度評價分別為83.98和83.62。

世博期間，游客對在滬游玩、住宿的安全性十分認可。其中，游客對經濟型連鎖酒店做好入住賓客身份查驗工作的評價達到了87.17；對客房安全性的評價為85.17；對經濟型連鎖酒店安全通道暢通的評價為85.51。同時，游客對A級景點/景區“有必需的安全設施設備和安全提示”方面的評價也達到了83.48。在本次測評中，游客對上海市相關旅游行業在“應對突發事件積極協調與處理方面”給予了85.46的好評。

測評報告還顯示，上海A級景點/景區與經濟型連鎖酒店在游客心目中的總體形象，可概括為“熱情、耐心、細致、創新”八個字。對上海市A級景點/景區服務質量，游客的評價達到了83.29。對經濟型連鎖酒店，游客普遍認同的形象是：標準統一規范，服務周到細致，態度親切熱情，特色鮮明。

此次測評報告同時也顯示了上海旅游業提升滿意度需要改進的地方，包括：世博旅游的預定難、漲價快；世博客流高峰時，部分經濟型連鎖酒店的衛生狀況還令人擔憂。報告提出了“經濟型連鎖酒店硬件設施的配置應與品牌定位相匹配”、“對設施陳舊簡陋不合時宜的景點/景區逐步改觀與修繕”和“高度重視游客的抱怨和投訴，在投訴處理上要下真功夫”等三大改進建議。

上海市旅游局負責人表示，通過委托獨立的第三方調查機構——上海市質量協會用戶評價中心開展的這一次旅游行業行風滿意度測評，就是要以游客滿意度作為檢驗旅游行業行風形象和服務質量的標準，進一步促進上海旅游服務質量提升。他提到，對于測評中發現的問題，一定會盡快拿出措施，及時進行整改，這也是測評工作促進旅游服務質量提升的關鍵。

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