我國(guó)旅游市場(chǎng)上自助旅游迅速崛起，攜程、藝龍、芒果等旅游電子商務(wù)網(wǎng)的興起，滿足了喜歡在線支付的散客群，更助長(zhǎng)了這一勢(shì)頭。在逐步進(jìn)入“散客時(shí)代”的過(guò)程中，蘊(yùn)藏著怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，旅行社該如何避免被邊緣化？9月10日2010中國(guó)國(guó)際旅行商大會(huì)在寧波舉行，海內(nèi)外的近百家旅行商相互進(jìn)行了探討，并得出結(jié)論，旅行社今后的優(yōu)勢(shì)在于“專業(yè)化咨詢＋增值服務(wù)＋批量化采購(gòu)”。 可見(jiàn),在大眾旅游市場(chǎng)上,我們還是需要旅行社的.前提是他們提供的服務(wù)適應(yīng)了我們的需求.

以下是一些精彩的見(jiàn)解：

         復(fù)旦大學(xué)旅游系教授夏林根觀點(diǎn)——旅行商提供的“預(yù)訂服務(wù)”，一般包括4個(gè)部分，除傳統(tǒng)的訂票和入住酒店外，還可包括旅游目的地地面服務(wù)以及增值服務(wù)。比如，機(jī)場(chǎng)－酒店的接送、當(dāng)?shù)赜密嚒?yōu)惠門票、代辦保險(xiǎn)、旅行簽證等。因此旅行社仍大有可為。

         上海春秋國(guó)旅總經(jīng)理肖潛輝觀點(diǎn)——“自游行”有別于旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游，但旅行商可提供部分預(yù)訂服務(wù)，其范圍可涵蓋自助游、半自助游、半包價(jià)旅游、無(wú)障礙旅游等。從客人旅游的需求角度來(lái)看，有信息、自由、便利、服務(wù)、品質(zhì)五大需求。對(duì)于這五種需求，旅行社既了解旅游目的地各種資源，又有批量采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在“散客時(shí)代”，旅行社應(yīng)該多發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)。

         臺(tái)灣雄獅旅行社的副總經(jīng)理陳碧松觀點(diǎn)——“自游行”的興起，很大程度上依托了互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)。因網(wǎng)絡(luò)資訊量大、信息更新快捷、交流方便等諸多優(yōu)點(diǎn)成為“自游行”發(fā)展的最好平臺(tái)。但傳統(tǒng)旅行社也有著網(wǎng)站所沒(méi)有的良好優(yōu)勢(shì)，比如擁有龐大的客戶資源，建立了一定的服務(wù)模式等等。傳統(tǒng)旅行社只要充分了解客戶需求，找到公司營(yíng)運(yùn)的核心價(jià)值即服務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、信息價(jià)值，一樣能從“自游行”這個(gè)大市場(chǎng)中分得一杯羹。