在擺放著“立即行動，不許停止”牌子的辦公室，一身休閑裝扮的朱萬璋接受了采訪，“我們要做的就是專注于高品質旅游服務。”談話剛開始，他便直接切入主題。與想象中不同的是，眼前的朱萬璋健談、自信，言語間透出一份旅游人特有的熱忱。

　　黃金時代：他被網絡撞了一下腰

　　2001年，年僅23歲的朱萬璋從中國武警總部退役后，回到了闊別多年的家鄉——張家界。看到家鄉旅游業廣闊的發展前景，朱萬璋決心投身旅游業。但是作為一個旅游行業的“門外漢”，如何在這個全新行業中站穩腳跟呢?

　　利用網絡進行旅游營銷，朱萬璋眼前一亮。話雖如此，可是在當時，網絡在國內并不普及，更不用說利用網絡做旅游電子商務了。面對諸如網絡人才匱乏等困難，一心要在網絡旅游市場“扎根”的朱萬璋始終不得要領。

　　無奈之下，他找到一個懂網絡技術的大學生，連續熬了7個通宵，一邊做一邊修改。在這7個不眠不休的日夜里，朱萬璋一直守侯在電腦旁端茶送水，累了就打個盹兒，餓了就吃個便當。誰也沒有想到，這個網站就是后來聲名鵲起的“張家界旅游網”的雛形。那時懂得用網絡來營銷的人實在太少，朱萬璋卻走在這個潮流的最前沿，他的網站自然而然走在了張家界同類網站的前面。網站的優勢很快在當年的十一黃金周表現出來了，在黃金周第一天，就連續接了十幾批團。

　　在朱萬璋的精心經營下，張家界旅游網站排名和流量持續高漲，在百度搜索“張家界”、“張家界旅游”等，都位居前列。第一年就接待了幾千名慕名而來的游客。2007年，張家界旅游網獲得了“2007年度中國優秀地方專業旅游網站”的稱號。

　　域名回歸：張家界對表“國際時間”

　　據統計，張家界現有旅游網站700余家，大多存在規模小，配套服務不齊全等缺陷，常常受到游客與業界詬病。其中僅有張家界“十站聯盟組織”在內的少數幾家旅游網站具備一定的專業網絡旅游接待能力，是張家界自2000年前后網絡“國際時間”意識蘇醒后逐步成長起來的中堅力量，是張家界網絡旅游的“生力軍”。

　　在“十站聯盟”組織中，張家界至尚國際旅行社總經理朱萬璋2002年初創建的張家界旅游網獨具一格，且收益良好，在近8年的時間里為數十萬名游客提供了高品質的旅游接待、咨詢服務。

　　2006年初，張家界旅游網改版為門戶模式，提出了“致力于整合張家界各項旅游資源，面向市場服務旅游，構造一個集旅游信息、咨詢、服務、廣告宣傳等多媒體綜合型網站”的總體戰略發展目標。

　　門戶之初，先后派出專業人員至全省各酒店、餐廳、景點做營銷推廣，收集第一手資源，并參與張家界首屆旅游行業籃球大賽全程跟蹤報道、旅游行業回報社會捐贈桑植等活動，張家界旅游網現被全球最大的搜索引擎google大量收錄，收錄量居張家界各網站之首，也同時被指定為“張家界資訊提供”唯一合作網站。

　　截止2009年11月，張家界旅游網在百度和Google以及其他搜索引擎的排名，皆穩居榜首。網站為完全解決游客的“吃、住、行、游、娛、購”，并為企業、旅游企業、景區做好宣傳，擴大知名度，正逐步成為張家界網站業界的“標桿”。

　　2008年9月，朱萬璋聯系到了“張家界”域名持有人、“中國域名大王”蔡文勝先生所在公司負責人，就域名回歸進行了多次艱苦的談判;2009年8月，朱萬璋親赴福建廈門，終于成功達成域名轉讓協議，“zhangjiajie.com”回歸張家界。

　　“移動鼠標，移動地球。”這是朱萬璋多年經營的心得，通過搭建網絡旅游營銷商務平臺，張家界旅游網成為連接張家界與世界兩個端點的紐帶，實現了與國際“對表”的夢想。

　　至尚國旅：困局，破局

　　“至尚國旅專注于高品質旅游服務，我們需更多的開拓精神，這是至尚國際旅行社未來發展藍圖。”朱萬璋直言張家界的旅行社目前都依靠部門、辦事處的支撐，惡性競爭激烈導致整體利潤、服務質量雙重制約，陷入了內耗的怪圈。

　　據透露，受到國際金融危機爆發等各種不利因素影響，張家界的旅游形勢日益嚴峻，政府和業界人士紛紛謀劃著“突圍”之計，尋找新的出路。在此環境下，朱萬璋決定化危機為契機，依托“樹立張家界旅游行業接待新標準的思路”打一個漂亮的“絕地反擊戰”。

　　只有提高旅游服務接待水平，讓游客滿意，才能真正的生存下去。要達到這個目標，其根本在于獨特的服務理念和合乎游客口味的旅游產品。據了解，至尚國旅下一步就是要在客源地建立分支機構，直接組團來張家界旅游，開辟一條“旅游綠色通道”，跳出旅游業界目前“低價格低質量”的惡性競爭的怪圈。

　　在至尚國旅辦公室，記者看到旅游客服顧問正通過網絡工具與游客進行交流，標準的普通話，面帶微笑，通過一對一、零距離交流，從而為游客量身定制合適的旅游行程。

　　品牌旅游：天鵝文化下的新路標

　　“品牌戰略是旅行社在未來競爭中脫穎而出的必經之路，我們要創造至尚旅游品牌，在張家界乃至全國的旅游名牌。”對于至尚國際旅行社經營模式與企業制度的嬗變，朱萬璋有自己的一套。

　　如何創立品牌，先從內部管理開始。朱萬璋對公司的管理方式進行了根本性的變革：公司為穩定導游隊伍，保證旅游服務品質，在張家界市率先實行導游工資制，從源頭上杜絕“零負團費”操作的存在;突破發展瓶頸，實現總社獨立操作，規范人力資源管理，杜絕了絕大多數旅行社奉行的“部門承包”經營模式;徹底摒棄作坊式人員管理，實施現代旅游企業系統人力資源開發及管理，設計并試行了一整套系統的旅行社的人力資源開發與管理的機制和辦法，從整個公司的崗位的工作分析，到員工結構安排、社會招聘和校園招聘、甄選合適的人才、崗前培訓、績效考核、激勵機制等都做了系統的設計和實施。這一系列的舉措在張家界旅行社行業的人力資源開發與管理上尚屬首創。

　　“張家界至尚國際旅行社品牌的創立，是一個持續的過程，我們的企業文化是象征著高貴、勇敢、團結的天鵝文化，堅持高品質是我們不變的發展方向。”朱萬璋如此簡潔地描述著未來。

　　朱萬璋簡介

　　朱萬璋，男，1978年9月，出生于張家界市慈利縣金巖鄉，土家族，退伍軍人，中共黨員。2001年底開始從事旅游業至今，創辦了張家界旅游網、張家界畢茲卡網絡有限公司、張家界至尚國際旅行社有限公司。