在本次2010中國旅游電子商務(wù)大會中，5月28日上午，中小型旅行社電子商務(wù)論壇為中小型旅行社企業(yè)在電子商務(wù)模式和運作中的經(jīng)驗和問題，帶來了一次熱烈的討論。本次論壇主持人：旅游電子商務(wù)專家丁德斌；嘉賓：旅行社網(wǎng)站運營實戰(zhàn)專家真水無香CEO朱彥明、杭州時代旅行社有限公司副總經(jīng)理陳廣亮、南京中北友好國際旅行社副總經(jīng)理顏亥、張家界至尚國際旅行社與張家界旅游網(wǎng)CEO朱萬璋。（現(xiàn)場照片由左至右）

丁德斌：大家好，歡迎各位嘉賓們參與本次中小旅行社電子商務(wù)論壇，本次論壇的嘉賓陳廣亮與顏亥是以傳統(tǒng)旅行社涉及旅游電子商務(wù)代表，進(jìn)行經(jīng)驗分享以及發(fā)展中的所遇到的瓶頸和問題的探討；而朱彥明與朱萬璋則是由線上旅游電子商務(wù)，如何落地傳統(tǒng)旅游為代表，分享其電子商務(wù)方面的成功經(jīng)驗，以及曾經(jīng)的一些困惑。 首先，我們討論一下傳統(tǒng)旅行社該如何做電子商務(wù)問題？是獨立開做電子商務(wù)，還是僅僅作為原有市場的一個延伸呢？

顏亥：我認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該依附于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)旅行社由于區(qū)域局限性的限制，對于市場的地域性要求很強，而電子商務(wù)卻彌補了這個方面的不足，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)吧我們的產(chǎn)品賣到各個角落。

陳廣亮：我認(rèn)為電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道是不矛盾的，他們針對的人群不同。電子商務(wù)的運用增大了傳播渠道，這是一種多維度的營銷渠道。不過我直到現(xiàn)在還在想一個沒有明確的問題，那就是電子商務(wù)能做多大，現(xiàn)在看來應(yīng)該跟傳統(tǒng)的一樣大。

朱彥明：我要補充一下，電子商務(wù)市場我認(rèn)為比傳統(tǒng)的還要大。對于傳統(tǒng)旅行社該如何做電子商務(wù)？旅行社做技術(shù)是很辛苦的，畢竟不懂技術(shù)，根本無從下手。我以前是做技術(shù)的，后來才漸漸設(shè)計到旅游業(yè)務(wù)的，我目前的困惑就是如何從線上走下來到線下的問題。

朱萬璋：我也是從網(wǎng)站卡是做的，我認(rèn)為網(wǎng)站一開始應(yīng)該注重品牌的打造，網(wǎng)站運營的好是一部分，但是從我的經(jīng)驗看來游客還是較為重視品牌的。

丁德斌：旅行社做在線應(yīng)該有個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，不能操之過急。那么我們應(yīng)該怎么去做旅行社網(wǎng)站呢？

朱萬璋：我們公司在網(wǎng)絡(luò)這塊，專門有一個團(tuán)隊去做。網(wǎng)絡(luò)運營這塊因為技術(shù)專業(yè)性強，我們基本是外包的形式，另外我們自己也負(fù)責(zé)一部分的運用。我們團(tuán)隊的構(gòu)建有：程序、美工、攝影記者等，同時在業(yè)務(wù)上有400電話，CRM管理系統(tǒng)，以及我們有專門的企劃部專門負(fù)責(zé)包裝我們的產(chǎn)品。我們非常關(guān)注企業(yè)文化的發(fā)展，對于企業(yè)文化和團(tuán)隊精神的打造，能夠充分的感染到客戶，能夠獲取很好的印象和較高的信任度。

顏亥：我們做網(wǎng)站也主要是采取外包加自建的模式。技術(shù)方面：SEO、優(yōu)化等方面外包出去，自身的團(tuán)隊主要是：客服嚴(yán)格上應(yīng)該是在線旅游咨詢師、編輯人員、美工等。我們非常注重自己是原創(chuàng)文章，旅游網(wǎng)站內(nèi)容為王，所以這對于我們編輯人員的要求還是很高的。

朱彥明：大部分的旅行社技術(shù)方面都是外包的，不過因為我是技術(shù)出身，基本這塊是我自己在做。

丁德斌：對于旅行社網(wǎng)站團(tuán)隊的構(gòu)建，我們應(yīng)該根據(jù)自身的情況而定。旅行社先外包的方式比較容易入電子商務(wù)這行，我們更應(yīng)該注重于業(yè)務(wù)方面的事情，如何賺到錢才是我們的方向。外包不經(jīng)可以買到別人的技術(shù)，同時也可以獲得成熟的思想和顧問式的服務(wù)。那么，作為旅行社的網(wǎng)站，是不是直接把產(chǎn)品搬上網(wǎng)上去就可以了呢？

朱彥明：這應(yīng)該要注重線上產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品差異性，電子商務(wù)市場更追求個性化需求。如果別人這條線路只有3日游的行程安排，那么我們應(yīng)該考慮線上設(shè)置一些2日、4日的產(chǎn)品，才會更受歡迎。另外，線上的產(chǎn)也需要進(jìn)行包裝，對于行程文字的描述以及費用方面，都應(yīng)該有所注意。

顏亥：的確是這樣，我們?nèi)ツ昴甑椎囊粋€高端產(chǎn)品，打報紙廣告出去一個人都沒有收到，但是放到網(wǎng)上去，居然賣的很火。而有時候我們也發(fā)現(xiàn)一些線路，線下賣的很好，但網(wǎng)上卻沒有什么訪問量。我們也發(fā)現(xiàn)了這個問題，所以我們在產(chǎn)品的采購上，也特別注重了線下線上的不同需求，盡量去注意到線上線下產(chǎn)品的差異性。

朱萬璋：我是專門做地接的，所以產(chǎn)品比較簡單。但是為了能夠吸引到更多的客戶，我們常常會開發(fā)多樣化的景區(qū)組合，同時做一些互動性的活動，效果還是很不錯的。

丁德斌：好的，那么，作為你們目前最大的困惑是什么呢？

陳廣亮：方向很明朗、定位可調(diào)整、人才可調(diào)整。我最大的困惑就是資金和時間的問題，時間可以證明我們所做的是否有價值。不過，我們應(yīng)該還是要以平和的心態(tài)去做，結(jié)合自身資源不斷的去整合。

朱彥明：我更關(guān)注于現(xiàn)在，我的思想就是不要去等待，想做就立即去做，否則可能以后就沒有機會了。

顏亥：信息是最關(guān)鍵的，我們傳統(tǒng)旅行社做電子商務(wù)一定要有信息，并且需要堅持，當(dāng)遇到困惑難題瓶頸的時候，應(yīng)該有信心去克服。

朱萬璋：我覺得一旦你樹立了自己的目標(biāo)，并且有一個具體的規(guī)劃，關(guān)鍵的是按照去執(zhí)行就可以了，沒有什么可以困惑的。

丁德斌：是的，旅游企業(yè)要想在現(xiàn)在高度競爭的市場的謀求生存和進(jìn)步，就需要勇于接受新事物，并且勇于去迎接挑戰(zhàn)。但同時，我們需要有足夠的信心、堅持和堅定的目標(biāo)。謝謝大家！

（郭曉燕編輯整理）