如今，網絡已經成為人們定制出游計劃的重要途徑，網上訂機票、訂酒店已是很多人的選擇，各種評論也成為人們選擇酒店、制定路線的重要依據。

　　從2009年年末開始，攜程、藝龍和“去哪兒”等網站便紛紛推出了“酒店私訪團”、“五星級酒店試床員”以及“酒店試睡員”等活動，通過“試”對酒店進行點評。那么酒店評論對于游客預訂酒店會起到怎樣的作用？會對整個酒店業產生怎樣的影響？未來將呈現怎樣的發展趨勢？針對這些疑問，本期三人行欄目請到了中國飯店協會副秘書長張明厚、“去哪兒”網副總裁戴政和梅地亞酒店銷售總監戴新紅，讓他們對這些問題進行解答和探討。

　　酒店點評對游客選擇起決定作用？

　　張明厚：很多企業和品牌酒店出于自身的發展考慮，都會委托協會、專業人士或者評估公司對自己的酒店進行暗訪，借此來監督自身的品牌質量，這樣的做法一直以來都存在。不同的是，過去的暗訪只局限于酒店業內部，而現在網絡作為第三方開展的酒店試住活動則是面向大眾。

　　戴新紅：是的。酒店行業中一直都有各種暗訪活動，但基本來自業內，一年內這樣的暗訪大約有兩三次。但由社會公眾來充當酒店暗訪員，酒店以前還沒有經歷過。

　　戴政：“去哪兒”的“酒店試睡員”招聘活動開展以來，收到了全國各地的簡歷一共7000多份。網站通過此次活動創建一個強大的中文酒店評論系統，為用戶選擇酒店提供參考。

　　張明厚：從網站的角度看，這類活動可以有效增加網站作為第三方的影響力。從消費者角度看，想要預訂那些沒有去過的地方的酒店，通過酒店評論的確可以獲得很多參考依據，這也將對游客選擇酒店產生重要作用。

　　戴新紅：的確，如果我到某一個地方去旅游，在一些大型網絡上預訂酒店的時候，我會仔細閱讀相關的評論。如果發現某個酒店的評論不好，在沒有必須理由選擇該酒店的情況下，我一定不會選擇評論不好的酒店。

　　戴政：隨著互聯網的發達，口碑對行業的發展起著很重要的作用，短期內也許酒店評論對消費者的選擇不一定起到決定作用，但從長期看，相信酒店評論會對消費者的選擇起到決定性作用。

　　酒店點評還要看網站的誠信度

　　張明厚：由于酒店點評對消費者的選擇產生重要影響，這就要求酒店點評這一體系更需要規范。公正、全面、專業的點評是非常重要的。
戴新紅：酒店點評是否可信還需要看點評所屬網站的誠信度，需要看網站組織這些酒店暗訪活動的出發點是什么，如果其出發點是在公平的原則下對酒店做出評論，這樣的點評，無論是專業還是外行對酒店都有一定的借鑒意義。但如果有些評論是惡意的，不公正，那勢必會對酒店和消費者造成傷害，因此酒店評論一定具有公正性。

　　戴政：網站會對用戶提交的評論進行二次審核，要求酒店評論中如果說到酒店某個不足之處，那么一定要對其不足之處做出具體解釋和說明，如認為衛生間過小，那么只寫出衛生間過小的評論是不會通過的，還要解釋出其過小程度，如“轉身都困難”等。

　　張明厚：酒店評論更應專業。不能以五星級酒店的標準要求三星級酒店，這對企業和消費者都將產生不公平的影響，酒店評論的撰寫者應對酒店具有一定的客觀標準，而不是以個人感受作為主要依據。這就對網站的整個運作體系產生了要求。

　　戴政：酒店評論的專業不敢保證，但相信這些評論只要是真實的，就會有人看、有人分享。

　　戴新紅：作為業內人士，對于不專業的酒店評論是可以看出來的，但無論是內行或是外行的點評，酒店方都應正確對待。

　　要建立酒店評論系統

　　戴政：很多酒店評論都是試住者用心體驗酒店之后得出的結論，現在“去哪兒”網提倡酒店評論不僅要有文字，最好還有圖片、文字和視頻，給消費者呈現最真實的東西，從而影響用戶的選擇，這對于酒店業也將起到很好的促進作用。

　　張明厚：協會希望通過這種活動，促進企業從酒店評論中找到差距，從而促進行業發展。而不是將酒店評論作為短期的營銷行為來做。客觀、公正的酒店評論可以使酒店了解消費者需求，促進酒店業健康發展。

　　戴新紅：公正的酒店評論對酒店將起到一定的鞭策作用，以客人的視角對酒店進行體驗，可以更細、更廣地反映酒店的服務細節。現在很多酒店對酒店評論都有專門的人員負責，將這些評論搜集，并及時予以回復。

　　戴政：隨著互聯網的發展，口碑營銷將對行業產生很大作用，酒店評論同酒店之間是相輔相成的關系，建立酒店評論系統，有助于酒店行業的整體提升。