【主持人】：各位搜狐網友，大家好！歡迎大家走進搜狐旅游視點的訪談間。對于新聞比較關注的網友最近可能發現了，這段時間關于旅游景區的熱點新聞比較多，包括前段時間四川、浙江各有一個裸體浴場的開放，另外還有一些景區對外國游客免費這樣的消息，都引起了比較大的爭議。之前的評論主要集中在社會道德的層面，今天搜狐旅游頻道邀請到兩位旅游業內人士主要從景區營銷方面關注一下這些事件。首先介紹一下我們的嘉賓，第一位是北京第二外國語學院旅游管理學院院長鄒統釬教授，還有一位是北京海洋館總經理胡維勇先生，感謝二位光臨搜狐。兩位可能對上述的事件有一些了解了，先拋開社會的爭議不說，單純從旅游行業來講，這種營銷方式是否合理、得當呢？

　　景區營銷存在無序競爭 刻意標新立異無長期效應

　　【鄒統釬】：金融危機帶來的影響使得競爭更為激烈了，這種現象也就屢屢發生。但是這種現象只有兩種情況下可以持續，第一種，政府不干預、不管，第二種，別的企業不模仿，但是這兩種條件都不可能存在，所以不可能持續、也不可能真正有競爭力，可能很快地就被淘汰。

　　【主持人】：您覺得是經濟危機下特殊的產物。

　　【鄒統釬】：對，某種條件下是迫于經濟危機的壓力，但是短期內確實可能產生比較小的效益。

　　【主持人】：胡總，從您多年的從業經驗來看，您覺得這種營銷方式會收到什么樣的效果？

　　【胡維勇】：這兩個炒的比較厲害的所謂“天體”浴場情況的出現，我認為像鄒教授說的，由于景區競爭相對比較激烈，大家都想推出有自己特點或者標新立異的內容來吸引游客，應該說某種意義上講可以理解的，因為隨著旅游的開放發達，我們的景區越來越多，大家一定都會把自己與眾不同的東西推出來。我倒主張各景區突出自己的特色，強調自己的文化氛圍和背景，給人們提供一種有特色的旅游環境是必要的。至于說天體浴場這個事，一個可能有外來文化的影響，再有，是不是和當地自身歷史傳說、民間故事有什么關系，所以想結合起來，當成吸引人的亮點來做宣傳。這個事如果說組織的很好或者做的很到位，因為據我所知天體浴場好像也不是男女混浴，還有一些具體的管理辦法，不要去炒作，不要標新立異的吸引別人的眼球，而是講一種文化，也沒準是它的一種特色，作為景區來說應該突出自己的特色向市場做好宣傳。

　　【主持人】：您覺得只要有特色、管理得力，其實這種做法也是無可厚非的。

　　【胡維勇】：各景區都可以有自己的做法。

　　【主持人】：鄒教授可能對咱們國家景區的整體概況了解多一些，我們感覺到新聞里最近冒出來所謂的景區炒作好像越來越多了，那么現在我們國家景區營銷處在什么發展階段？

　　【鄒統釬】：隨著各個地方旅游配套服務水平逐步上升，包括旅游公司、飯店、旅行社，他們也逐步要強調壟斷上游的資源，上游的資源很重要的就是旅游景區，所以競爭營銷來說，包括任何一個地方旅游產業的龍頭也在于景區。正是因為有了景區，人家才可能去那旅游，所以作為一個龍頭，今天就顯得更激烈。大家可能看到了最典型的一個現象，就是說中央電視臺或者哪個電視臺每天播送的都是各個省、各個地方對他的旅游目的地搞的宣傳、促銷，甚至不止是咱們國家那樣，原來的韓國總統金大中都在中國的一個電視臺做廣告，推銷他們的國家。所以旅游景區、旅游目的地是一個非常重要的競爭點。

　　【主持人】：這種特別激烈的競爭，是不是會導致大家在宣傳或者營銷的時候有一些盲目？

　　【鄒統釬】：實際上最重要的，各種各樣的旅游方面的創新營銷現在最大的難題就是很容易被模仿，所以一旦做出來之后，過不了多久，不管是抄襲或者改造，就模仿出來，這樣就導致最后要么不斷的創新，但是一創新的時候又很容易被別人模仿，所以在這個情況下就出現了現在這種惡性的競爭，所以才會出現有時候實在沒有辦法只能找偏道甚至搞色情相關的東西來做。

　　【主持人】：胡總是否感覺到了鄒教授提的這種激烈的競爭？

　　【胡維勇】：我是這樣看這個問題的，隨著我們國民經濟的發展，人們收入的提高，休閑、旅游已經成為了一種生活方式，這就促進了旅游事業的發展，各地要想提供更多、更好的旅游環境，于是景區就應運而生了，這個行業就迅速發展起來了，這應該說是一個社會發展的必然結果。但是我覺得在這個發展過程中，我們現在存在著一種無序的狀態，所謂的無序，就是剛才鄒教授講的，各地有一個相互模仿和跟風，總想標新立異，讓更多的人到自己這里來，這樣就走這樣一個不太正確的或者偏激的方向上去了，其實這個景區應該是自己的一個歷史文化的展現，真要想吸引人，一定要把自己的特色和濃厚的文化背景、歷史背景、美好的傳說展現給別人。另外，人家到這里來休閑、旅游，一定提供的是一個舒適的、自然的環境，我們都把自然環境又改造了，加了很多人工的東西，把它包裝成了一個好像是很正規的景區，這樣就把自然環境和人文的創造沒有緊密的結合，變成了一種人為的痕跡大于自然環境，去體現它特殊性，好像可以吸引人。這樣一來，這個競爭，人們在不理性消費的狀態下，肯定是追風、追新鮮，但是過去看完之后可能突然感覺好象有一些失落，于是又對這個消費產品不滿，就又產生了這樣一個循環。所以導致現在景區之間，一是呈現了一種無序，再有，趨同，大家都模仿著誰最響、最吸引眼球，都往這一個方向上走，這樣就使我們景區的分布和宣傳和游客的消費引導出現了一種不平衡的狀態。按照我們的理解，各個景區都一定要針對自己自身的文化背景、特點做深層的研究和開發，然后針對消費者的需求，因為不同的景區一定是有不同的消費理念和人文的東西，要貼近生活、貼近消費、貼近旅游者，給他創造一種他可以接受的東西，也不一定是需要所有的人都到你這個景區來，有人喜歡游大川、有人喜歡看海邊、有人喜歡粗獷一點、有人就喜歡婉約一點，景區也一定是風格各異的，讓人們有一種選擇，出來很均衡的狀態。

　　而且旅游經濟不是一個簡單的時髦經濟，說三年、五年旅游就不發達了，很多發達國家旅游經濟都幾十年、上百年，一直不斷的吸引游人去，我覺得他的生命力在于他的特色和文化背景。所以我們的景區如果是營銷，也應該是把我們的文化、把我們的內涵挖掘出來，或者是當地的民俗展示給游客，讓人們感覺到這里值得我一游。而且來的時候一定要讓他感覺到物有所值，而不是宣傳的很好，來了以后感覺不所值，光花錢了沒有達到預想的結果，這樣就造成一種落差，心理落差出現就對景區的接待環境提出投訴、不滿，這樣就容易惡性循環。所以我們的景區我覺得營銷應該是把握住自己企業真實的文化和產品核心的內涵，向社會推廣，不要趨同，要有特色，特別不要跟風、模仿。

　　既要從景區唯一性出發又要關注客源地

　　【主持人】：鄒教授，剛剛胡總提到了最核心的應該是發揮自己最特色的東西，實際上景區營銷應該是一門科學，這門科學包含著哪些比較關鍵的環節或方面呢？特別像一些地方新近開發的景區，他如果想做整體的營銷策劃，應該著重注意哪些問題？

　　【鄒統釬】：剛剛也說到了一個問題，景區開發出現的一個最重要的問題模仿的太多。實際上所謂強調創新就是要挖掘地方的唯一性的東西，任何一個景區如果要搞那種宣傳或者那種促銷，就要挖掘他那種唯一性的東西。比如我去過的地方，咱們國內也有做的比較好的成功的，像張家界，他在國內做的非常成功的一次促銷，就是飛機穿越天門山天門洞，利用他自己山里面有一個唯一的洞，世界飛行協會同意他們做這個，做這個活動對他產生了非常大的影響，使他的旅游收入從99年做完之后幾乎連續4年的時間以50%的收入增長，所以最重要的方面就是做唯一性的東西。第一個，這種資源是他本身唯一的，別人也不容易模仿。再一個，包括落葉天坑，天坑、地縫，因為他是有自己獨特的旅游景區、旅游資源，所以他們鑿索道，確實做了超低空跳傘，這種東西是別人不能模仿的，真正做營銷靠的是唯一性。當然有很多東西也需要有一定的創新，實際上現在在營銷上，基本上還是強調的有幾點，一個是通過文化方面的營銷，一個是通過科技方面的營銷，還有一個是通過強調生態方面的營銷。

　　但是有的時候也是有創意的，現在全世界最有名的營銷就是澳大利亞的大堡礁，搞的是世界上最幸福的工作，全世界招聘一個人去看護大堡礁，這個消息一發出，全世界200多個國家和地區34700多人去報名，包括廣東、臺灣也有，最后通過招募這個事情，其實就是做了一次營銷，使澳大利亞的大堡礁迅速成為全世界關注的熱點，這是非常成功的，所以有很多情況是要有創意的。這個創意最后真正選中的人是符合他目標市場的，因為最后選中的人是英國人，他女朋友是加拿大人，這樣就可以既吸引歐洲的游客，又吸引美洲的游客，這樣就非常成功的，等于這次花了很少的錢，雖然說最后給那個人的收入一年能夠達到140萬人民幣，但是他創造了一個世界上最美妙的營銷。

　　景區營銷很多情況下必須要有這種創意。最關鍵跟有兩樣東西要相關，第一，要跟你的旅游景區獨特性相關，比如飛機穿越天門山、天門洞、天坑，那是跟他的景區相關，另外，要跟你的客源地聯系起來，只有通過這兩個東西聯系起來，最后才能產生兩個效果，第一，產生了知名度，第二，產生了旅游效益，最后帶來真實的游客，這是非常重要的。

　　【主持人】：鄒教授剛剛提到大堡礁搞的這次營銷互動，其實咱們國內之前也有一個地方景區在做一個類似的事情，但是在操作上讓人很容易聯想到澳大利亞大堡礁的征選活動。

　　【鄒統釬】：這就是我們模仿的習性，人家做了什么東西我們就模仿著做，為什么現在很多東西還是最重要的要創新，而且那種模仿還模仿不了人家那么大，只能很小的模仿，可能很多情況下最后就達不到這種效果。

　　【主持人】：對于規模較小景區來說，他們可能沒有那么強大的營銷團隊，財力上可能也沒有很大的手筆去做這種大的項目，對他們來說有的時候簡單的說這么一條口號可能會一下子聚集到很多眼球，但是這種眼球效應不一定會最后轉化成經濟效應。

　　【鄒統釬】：是這樣的，有兩個東西可能趨勢要關注，如果游客去了之后確實能夠提供游客獨特的體驗，那是非常關鍵的，如果你不能提供這種獨特的體驗，游客去了一次，就說整個一個騙局。對于一個景區至少可以試一次，所以不能完全說創意性的東西是沒有效果的，但是這種是容易被模仿、容易被抄襲的東西就不可持續。但如果說他有相應的配套產品或者服務，讓人家覺得確實物有所值，最后就能夠產生持續的經濟效益。比如河南焦作，其實焦作從資源環境上來說未必在中國很有影響力，但是焦作這幾年，人家一直說焦作焦作全靠吆喝，通過營銷最后確實做的非常成功，最關鍵的是跟他后面的配套服務確實做的非常好，就產生了實際效應。恰恰相反，也有些景區做過很多次全世界都是很有影響力的促銷活動，但是旅游配套設施沒有做好，人家都知道這個地方，但是沒有游客去，游客去也都是免費去，服務設施也不好，后來也沒有人去。這就有一個問題，旅游的營銷一定要跟最后的產品配套要結合，這樣才能既產生影響，最后也能產生效益。

　　【主持人】：甭管你說得怎么好、多么奇特，最后如果服務跟不上也是白搭。

　　景區營銷主體轉變 網絡營銷更有效

　　鄒統釬：現在的營銷出現了很大的轉變，這種營銷的主體由生產主體主導，現在已經逐步由消費主體來主導，因此網絡營銷現在顯得非常重要，所以很多最有效的營銷方式是游客到了你這個旅游景區之后去旅游了，回到家之后在網上寫博客，他們講的那些故事、講的那些體驗是最能夠吸引游客去的。所以現在這種網絡、社區的營銷是最有效的，因為最重要一點是游客通過自己的切身體驗。

　　【主持人】：胡總，您這邊有沒有一些成功的案例，咱們景區在營銷的時候怎么樣又叫好又叫座，或者說叫座更叫好？

　　【胡維勇】：這肯定是每個景區都非常關注的話題，接著剛才鄒教授的話題講，企業的營銷一定要有創意，這一點是無可非議的，如果一碗白開水大家喝起來沒有味，那達不到想達到的效果，應該增加一些創意。但是創意來自于哪？應該來自于自己的文化和自己企業自身資源的整合，同時還要來自于消費者的探求和理解，因為任何一個旅游景區首先要做好市場定位，就是你這個景區提供的這個環境是為哪一個人群服務的，是為一個什么消費群體服務的，這個首先定位要做好。現在第二個更重要的問題，就是后續產品推銷之后的服務能不能跟上，讓人家感覺和體會到這個產品價值的存在，這樣再吆喝肯定來了大家就為人所知了。另外，不一定花大錢投巨資來做營銷就一定會得到好的效果，比如北京海洋館，我們原來的認識就是把我們上萬尾魚要推銷給游客，希望大家都來看，有你沒有看到過的魚。但是做了一兩年，全中國一百多家海洋館，還有很多生活在海洋邊上的人群，他認為讓我來看魚沒有什么吸引力。

　　隨著社會的發展，人們對海洋資源的保護、對生態的保護就變成一個話題，我們又具備這樣的資源，所以就選擇這樣的話題來做營銷就產生效果了。比如我們從05年開始，當時我們接受了一只在長江里打傷的中華鱘，被打傷的，這個需要救助，我們是合資企業了，不是社會單位，需要向國家納稅的，但是救助中華鱘是需要拿出資源的，要不要投入。最后我們企業就把這個中華鱘從長江接到了北京海洋館，拿出一個環境來養護它，這個中華鱘現在養活了，當然已經不止一尾了，我們一共收了五尾野生的中華鱘，兩尾在我們這兒生活了兩年，健康了，又送回長江區。這樣一個過程用了大概三四年的時間，我們就把中華鱘的關愛與保護當成一個話題，向學生宣傳、向市民宣傳，引起了社會的極大關注。原來我們每年入關人數不到100萬，但是之后我們每年人數都突破100萬，這個效應給我們帶來的是巨大的。另外，大家對保護魚種有了更深的認識，可能對海洋館的新奇度退化了，但是對中華鱘的認知度增加了，這就使我們感覺到，營銷要想有創意，一定要根據自己的文化背景和自己的企業資源，再一個就是要靠消費者的主題，人們現在花錢已經不是單純的做一種簡單的享受，需要還有一種陶冶，需要精神上、情操上都有一點收獲，這樣的消費可能是旅游更高層次的消費。我們作為旅游景區應該抓住生活中這種市場需要，給人們提供文化的享受，提供情緒的陶冶，甚至道德水準也提高，這樣內涵豐富了，這個宣傳去了不需要花很大的錢一定要怎么樣，讓人家覺得很新奇、很刺激，實現對企業的關注，不一定這樣。當然有的企業需要，因為他就是險，就應該以險為特點，我們就是以關愛和保護為特點，讓大家能夠認知和理解。

　　【主持人】：我聽您講的這個案例應該是一個持續的過程，這種營銷方式使得北京海洋館的特點更清晰，也讓社會更多的關注了。

　　【胡維勇】：我們把中華鱘的保護和科研工作結合起來，對于提升我們企業自身素質有幫助，因為我們現在培養了一些碩士生、博士生專門研究魚類，原來是在科研機構進行的，現在我們企業也能夠配合。再有，把這些知識變成小學生課本，變成一些讀物，變成一些工藝品，傳播到社會上去，讓這個保護引起人們的關注，就起到了相得益彰的作用，既對社會有貢獻，同時也對企業有幫助。

　　【主持人】：鄒教授，剛剛咱們聽了胡總講的案例，其實涉及到一個景區品牌維護和提升的話題，我們常常會聽到很多消費者去一些著名景區，雖然很著名但是最后的消費體驗不是那么好。那么您人文我們現在很多景區在形象的維護和打造上還存在哪些問題？

　　【鄒統釬】：胡總剛剛舉了一個很好的例子，現在景區越來越重視社會營銷，實際上把他單純的一次觀光旅游變成了一次教育體驗活動。在旅游景區開發過程中，過去一個最典型的現象是，實際上開發商也好、旅游景區的管理者也好，他們好像更多的關注從自己的角度上來看，到底我應該開發什么樣的產品，可能沒有更多的從游客的角度上來考慮，所以現在的營銷方面逐步也都在轉變，更多的從游客的角度或者從消費者的角度。比如說像現在全國各地都在轟轟烈烈的做憑什么幾景，北京現在也在做“北京新十六景”，上海在評“滬上新八景”，包括吉林剛剛完成了“吉林八景”，但是現在的評法跟以前就出現了很多變化。原來都是專家和政府部門推薦，現在大多數情況下，一個評景是手段方面出現很大變化，網絡變成他最重要的方法，再一個是報紙方面填表，第三個手機。最典型的，吉林是先做調查，企業可以參與，社會公眾可以參與，相當多的等于靠的是網民普通的游客來參與，所以決定權上是由旅游者來決定的。至少說前面的，相當于候選人的提名是由旅游者決定的，最后這幾名可能由專家、政府部門統一來確定的。大家都已經逐步意識到了，真正一個旅游景區的營銷，必須得要游客來參與，要得到游客的認可，最后這種營銷方式才能取得好的效果。所以現在的旅游景區，你必須怎么樣讓你的消費者、讓你的消費市場的哪些人來參與，要讓他們來說我非常喜歡你的景區，你的景區確實做的非常好，而不是你自己一直在說這個景區怎么好。

　　【主持人】：從景區營銷方式上的改變也能體會到整個旅游行業也在經歷由過去粗放式的發展過度到更集約的發展方式。

　　【鄒統釬】：對，所以現在營銷方面更多的強調互動營銷，等于生產商和消費者實際上是構成一種互動，讓旅游景區的產品得到大家公眾的認可，才容易最后成功的在這個市場上銷售。

　　【主持人】：胡總有沒有感覺到最近這幾年營銷方式從操作上跟以前不一樣了？

　　【胡維勇】：應該說發生了很大的變化，就我們企業來說，兄弟企業也有很多好的經驗，我們硬投入的廣告營銷費用占企業比例已經逐漸降低了，開始變成文化的傳播、軟性的宣傳，另外就是口碑傳播，因為通過你的消費者群體，讓他自己來參與、來感受，對企業、對產品的認知，這個傳播效果是非常好的，我們每年都做游客調查，發現北京海洋館被認知大概占到60%左右是通過口碑傳播，是聽別人說、別人介紹或者從報紙看到到這個景區來體驗消費的，所以我們現在的硬性廣告已經在逐步逐步的減少，這是一個很大的變化。

　　從我們的感覺來講，現在對自己產品的打造，更注重的是對消費者心理的理解和認知，因為我們北京海洋館有這么幾個口號，叫“陶冶大眾、教育學生、維系生態”，這是我們的宗旨，要想讓大眾得到陶冶，要想讓公眾得到教育，看你推出的是什么產品，要讓這里邊產生的文化和知識，給他以豐富的感覺，他就會重復的來館。我們現在本地游客的重復來館率三次以上的都是很高的。我們有很深的感觸，要把品牌做足，做營銷的時候一定要緊緊的圍繞自己的核心競爭力，旅游產品給客人的不是一個固化的東西，是一個過程，是從進你的館到出去，這個產品已經消費完了，留下的是無形的東西，是對這個事情的回憶，是這個產品的價值所在。做旅游景區要做營銷，要讓大眾認知你的產品，一定是消費過程給他留下了深刻的印象，這就是我們的產品內涵，要在這個環境下精雕細琢，才能給人家留下印象。所以所謂的創意和求新，應該說是不斷的細化、不斷的調整，讓他在傳統中、在大的環境中產生新的變化，不是里開你的這個產品文化背景，每次出一個新口號、編一個新的話題就來吸引大家，不是這樣的。

　　今年我們北京海洋館自己生了幾個小海豚，這也是我們開業以來取得的巨大成功，3只海豚在海洋館內自己繁殖出來了，就向社會征集包括起名等等大家都可以參加，這樣進一步關注企業又同時關注到動物這樣一個事情來。而且海豚又非常激起人們對它的熱愛，覺得非常好，關注的人就更多了。我覺得這種變化可能是未來做景區營銷必不可少的，大家可能都會走這樣的路，就是挖掘自己的特點，把自己的資源深層的挖掘出來、整理好，展示給游客，而且讓游人一定能體驗到我能夠參與，一定是互動的，產生反響。

　　【主持人】：可不可以這樣理解，您講的就是要尋找一個核心的主題，圍繞這個主題做一些長期的延伸的系列活動。

　　【胡維勇】：是這樣的，就是要系列化，可能會做很久的，讓人們不斷的產生認識。

　　【主持人】：鄒教授，剛剛胡總也提到了，現在企業都已經認識到了，營銷其實需要一個長遠的規劃，您從旅游專家的角度來看，現在業界對長遠的營銷規劃上還有哪些需要完善的地方？

　　【鄒統釬】：現在營銷方面可能出現了一個比較新的變化，北京市也好，或者是我們的國家旅游局也好，全世界也好，現在出現一個新的變化，原來我們都是特別喜歡做個評什么東西、創什么東西，今年開始像國家旅游局全面停止了比如創優秀旅游城市、創百強縣，而強調的是去建中國旅游目的地體系，所以越來越多的是要強調做一個品牌形象，這幾年越來越多的旅游景區他們也逐步重視去創這種品牌，尤其是在我們旅游景區里有幾個品牌，如果是非遺產性的景區，通過服務質量創幾A級景區，按照服務等級來。其他的可能更多的是遺產性的東西，這種景區就更多的爭國家級重點品牌、國家級風景名勝區、國家歷史文化名城、世界遺產、生態旅游示范區等等，創這些品牌其實也是非常追求的，包括現在很多景區開始有這種，一個是創品牌，而且為了創品牌現在越來越多地特別注重聯合。最典型的，就包括明年馬上要做的丹霞要申報世界知名遺產，創造了這個品牌之后就會增加他們的認知度，市場上就容易以這種品牌來介紹你這個景區，就比你一個景區今天去搞一個活動、明天搞一個活動那個東西效果要好得多，因為只要是世界遺產、國家級什么品牌，這樣來講就相對來說帶有持久性。所以創品牌，再一個就是搞聯合。但是所有的東西最后落實到一起還是涉及到旅游產品能夠吸引人，游客到的時候確實能留下獨特的體驗，這是最關鍵的東西。所以最后不管你怎么營銷，最后還是由游客來決定你營銷的效果，這個營銷的效果最關鍵是通過我們游客到那個景區之后，真正消費之后產生這種體驗，有沒有給他留下深刻的體驗。

　　中小景區聯合營銷見效更快

　　【主持人】：您剛剛提到了搞聯合，咱們國家其實這兩年新開發出來的中小景區特別多，搞聯合對他們來說是相對來說比較容易的一種營銷方式嗎？

　　【鄒統釬】：這種東西很重要的，有很多東西通過聯合的方式是比較容易成功的，比如單獨一個小景區單獨對外做廣告很難，一個是費用支付不起，另外，人家不可能單獨為你這個景區，如果你能夠在一個地方串聯起來，比如沿著長江三峽線上，副帶把這個線接上，包括大香格里拉地區，也是周邊整個區域聯合起來做，像環渤海地區，把這個區域做起來。尤其是隨著現在大城市區域有同城化的趨勢，因為高鐵的建設，景區之間的聯合營銷是非常好的方法，可以借助別的景區營銷自然就把你包括進去了。包括現在國家旅游局在向全世界推廣的12條國家旅游路線，也是想通過這種方式，把這些旅游景區整合成一條線路的方式，把整個國家最后整合成一個比較大的旅游體系，就是由單個景點整合成國家旅游線路，由國家旅游線路整合成旅游目的地體系。

　　【主持人】：就像一串珍珠項鏈一樣。

　　【鄒統釬】：對。

　　【主持人】：對中小景區來說可能不太有這種意識或者不太有能力進行這種聯合，是不是這個時候就需要旅游主管部門的參與？

　　【鄒統釬】：每次涉及到聯合非常關鍵的就是政府的推動，但實際上最后還是要靠實質性的東西，因為現在景區聯合我們其實也已經出現過有些方面做的太空、太假。再一個，搞的區域旅游合作，大多數是幾個市長、幾個縣長湊到一起，簽個聯合聲明，最后簽完之后什么事都沒有。如果說沒有實質性的旅游企業參與，那種聯合實際上最后是不可能產生效益的。所以也就是說，政府在一定程度下要推動聯合，但是實際上最后的主體是旅游景區本身。

　　事件營銷與品牌營銷是發展趨勢

　　【主持人】：您覺得未來幾年我們國家旅游景區的營銷大概會呈現什么樣的趨勢？

　　【鄒統釬】：今后的趨勢我覺得重點可能還是會強調幾個方面，如果說從生產來說，他們可能更多關注的吸引力的方面有幾個，一個是事件營銷，可能是做的比較成功的，做一些特殊的事件，比較有挑戰性的事件，這可能是最容易吸引人的。包括像原來吉林市也做過飛機穿越大橋，這種具有挑戰性的，就是探險旅游帶動景區，這是一個東西，搞節慶式活動，包括有文化特色的地方，搞一些民族風情節，這是很重要的方法。

　　另外一個方法，就是品牌營銷，品牌營銷現在特別受重視，所有的景區都在想辦法去爭取，典型的例子像云臺山，等于說把地質公園拿到了世界級的品牌，下面國家級的全都拿下來了，國家級的資源保護區、國家級的風景名勝區、國家級的5A級景區，這些東西都拿到了，所以品牌營銷也顯得非常重要。

　　另外，可能在所有的營銷里面，以后更多的關注的是社會和文化，還有生態方面，越來越多的人會把景區通過一些公益事業，剛才胡總講過海洋館也是，通過保護環境、保護生態這種教育，來推銷景區，比如說像長白山景區，他們通過搞生物多樣性保護，從教育這方面來產生營銷效果。還有一些少數民族地區，尤其像我們新疆、西藏這些地方的景區，更多的通過保護當地的文化，最典型的是挖掘當地的文化，包括舞蹈、歌曲等復蘇挖掘出來，這種方式通過國際、國內的文化交流來做，實際上就是在營銷，但是給人的感覺好像不是在營銷，是通過教育，通過文化、生態、社會方面的教育，通過教育方式來實現營銷的目的。單純直接的促銷方式，比如有些地方搞美女經濟，經常把世界上選美什么大會搞到里面，這也是帶有文化性的，但是也有很多帶有炒作的成份。偶爾做一下是可以的，但是關鍵是你要有跟別人不同的創意，一種方式是很難持續很多次了。

　　【主持人】：您前面也提到了網絡營銷，那么未來網絡營銷會是什么樣的發展態勢？

　　網絡營銷的設計、內容與手段需更新

　　【鄒統釬】：現在目的地營銷里面很多都要靠網絡營銷來實現，有三個趨勢是特別重視的，第一個，營銷是要按照游客旅游的過程、旅游的體驗來設計的，我們現在的營銷基本上都是按照給你推薦吃住行游購娛這幾個要素游客去點，實際上最主要的營銷應該是游客還沒有出門之前你怎么對我營銷，在消費過程中應該怎么去營銷，還有一個消費完之后回到家應該怎么營銷，按照游客這個過程來構建你這個營銷的東西。就是說針對的是消費者，而不是說我自己提供了什么吃有什么東西、住有什么、游有什么，讓游客來選擇，而是你幫游客選擇好，從開始的時候一直考慮到游完，營銷的過程應該按照游客旅游消費過程來做。

　　第二，營銷的內容，越來越多的網絡營銷的內容，不是由生產商自己提供的，而是由消費者來提供的，所以非常重要的一個概念，叫消費者形成的內容，就是說這個網絡里面發布的內容大部分不是我自己寫出來的，而是讓游客在上面寫博客、寫體驗，所以大塊內容，現在很多網站宣傳內容是由旅游者來提供的。

　　第三個東西，網絡營銷現在更多的是一種整合，就是說通過網絡、手機等手段，最后要整合在一起，在宣傳過程中或者在營銷過程中，人們這幾種渠道都可以接觸到游客，而不是單純像我們電話、電子郵件、信件，什么導游圖、地圖或者相關的東西，現在越來越多的是通過手機短信給你營銷，網站信息方面的營銷。還有一個非常重要的，現在越來越多的新技術，像Facebook，把這些東西整合在一起。剛剛所謂的一個是從過程上，一個是從內容上，再一個從溝通渠道商，出現了新的趨勢。

　　景區競爭根本是文化科技生態競爭

　　【主持人】：社會發展提供了多種的手段進行營銷。胡總這邊有什么新的想法或建議？

　　【胡維勇】：未來我們的營銷應該呈現大的資源整合，應該是一種合縱連橫的方式，可能成為我們一個方向，剛才鄒教授講了很多，我們現在有時候看起來大家在做大，開發地區資源，在營造地區的經濟氛圍，實際上具體產業規劃上又非常小，所謂的小是把錢投在一個景點上，然后資源壟斷，并不互相交流，形成封閉，其實很多資源共享，比如海洋館全國100多家，分布在各個省，每個省對海洋館的關注只是這個省里景區的一個點，可能構不成影響力，但是這100多家海洋館占用的水資源、海洋資源又是巨大的，其實這個時候協會就起到了很大的作用，如何把這些妥善的組織起來，讓它互補優勢，比如南方的、長江流域的海洋館，可以圍繞著我們長江里母親河里的水生物，我們北方可以圍繞著黃河或者渤海地區的，同時大家做共享資源，把這種做起來方便了游客，游客不一定說北方人到南方看海洋館，可以在當地，在當地的時候同樣可以享受到在這個地區沒有的旅游消費，這樣就互補了，也不至于浪費了，人人都蓋很大的海洋館，人人都用人工海水，這樣就把我們稀缺的淡水資源很珍貴的資源分解了，貌似方便了游人，其實某種意義上是資源的浪費，甚至是不合理的。如果有旅游協會有效的組織，通過網絡的傳播，大家可以資源共享，這可能就真的形成了大的趨勢。

　　包括我們國家這么多名山大川，大家都在爭什么遺產、爭什么國家級旅游景區，為了拿這個大的品牌使自己的品牌好、形象好，只想到了這一步，我覺得這是不夠的。其實中國山岳文化是和中華民族歷史有著聯系的，有沒有人更多的來挖掘這個故事，這個故事不一定都景區來做宣傳，可以通過我們現在的媒體，現在這么發達，把這些文化故事傳播出去，引導人去探索這個地區最深層的古老的文化故事，引起它的旅游興趣，這種營銷宣傳，這不是一個企業能做到的，需要有很多的組織來策劃這件事情，形成一個集體的宣傳，這才是一個大旅游的概念，我覺得我們將來的發展走向行業化或者走向專業化，政府是導向，不要參與太多，政府把這個企業的投資、發展、定位全都定死了，本身就失去了靈活性，本來是要面對市場的，要活躍的，你要給他一定的空間，讓他們同業之間產生共享。為什么國際上酒店業訂房網絡這么發達，做了多少年，是一種資源共享，我們現在景區還遠遠達不到這樣的程度，這個我覺得應該是我們努力推進的將來的營銷方向，我有這樣的建議在里邊。

　　【主持人】：剛剛胡總提到了國際上的經驗，鄒教授作為學者來說可能對國際上的經驗做法了解的更多一些，能不能再跟我們分享一下？

　　【鄒統釬】：國際旅游開發跟我們的差距太大了，國外從某種角度上說，如果是這種遺產性的自然景區，他們開發程度比我們要低的多得多，咱們人工的雕琢太多了，他們做的比較好的是主題公園，就像迪斯尼或者像環球影城這類的公司，做的非常成功，他們這些方面很多東西更多的是強調旅游業跟文化創意產業，這種旅游景區基本上跟文化創意，跟動畫、跟電影制片廠，像環球影城，跟電影的道具制作，那些東西是密切相關的。其實也就是剛才所說的一種趨勢，等于說現在的旅游景區真正到了后來的競爭大多都是文化的競爭、生態的競爭、科技的競爭，基本上都是從這些方面來說的。現在比較多的，當然也有更多的自然和文化方面的融合，比如比較典型的，現在越來越多出現在自然遺產的平臺上構造一些東西，比如玉龍雪山這樣的自然遺產上面構建嫁接，當然文化創意的東西有些增加科技含量，把很多想像的未來的這些東西跟科技結合。

　　今后可能旅游景區產業會跟我們所說的虛擬世界會更密切相關，越來越多的景區實際上現在更多的強調一個概念叫虛擬現實，甚至以后很多景區根本必要一定要跑到那個景區上呢，完全可以通過網絡、通過網絡游戲就可以實現，我待在這個屋里面就可以通過椅子、視覺、聽覺就可以常有全世界。包括在迪斯尼里面，其實里面就是模擬，我坐著飛機穿越什么大峽谷、在高山上飛、在法國農場上面飛，越來越多的是通過科技的方式，把這些虛擬的世界放在這個背景里做。而且這塊東西新加坡也做的特別好了，這塊東西是世界上一個很重要的趨勢。世界上競爭方面，還有一塊比較多的，更多的是旅游景區把體育運動、探險運動跟旅游景區相結合，包括極限運動跟旅游相結合。

　　大家肯定會看到一個很重要的趨勢，將來會越來越多的出現探險性的旅游景區，為什么最近這幾年老是出現哪地方山上失蹤了，居然有小孩爬雪山、過草地的，最近在什么景區出現人失蹤，都是人們對探險旅游需求的趨勢。

　　【主持人】：是不是說我們現在還處在一個相對來說比較低端的發展階段。

　　【鄒統釬】：也不是低端，其實中國有很多東西也有自己的創新，他們別的地方，包括美國也好，也有向我們的景區要學的地方。比如說像云臺山這種模式，在美國根本不可能發生的事情，有很多這種做法并不是他們就做得了的，我們也有自己獨創的發展模式。有很多東西不能說中國的發展就一定比西方歐洲就落后，可能發展階段，有些方面也有比西方更好的地方、可以值得他們借鑒的地方。

　　【主持人】：就是說我們以后其實還可以更加積極、主動的尋找自己的創新點。

　　【鄒統釬】：對。

　　【主持人】：非常感謝兩位跟我們分享了這么多關于景區營銷的看法和建議，從中我們也學習到了很多，相信對于一些相對來說比較困惑的景區從業人員會有一些幫助和啟示，再次感謝兩位，謝謝！