【主持人】：各位搜狐網(wǎng)友，大家好！歡迎大家走進搜狐旅游視點的訪談間。對于新聞比較關(guān)注的網(wǎng)友最近可能發(fā)現(xiàn)了，這段時間關(guān)于旅游景區(qū)的熱點新聞比較多，包括前段時間四川、浙江各有一個裸體浴場的開放，另外還有一些景區(qū)對外國游客免費這樣的消息，都引起了比較大的爭議。之前的評論主要集中在社會道德的層面，今天搜狐旅游頻道邀請到兩位旅游業(yè)內(nèi)人士主要從景區(qū)營銷方面關(guān)注一下這些事件。首先介紹一下我們的嘉賓，第一位是北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長鄒統(tǒng)釬教授，還有一位是北京海洋館總經(jīng)理胡維勇先生，感謝二位光臨搜狐。兩位可能對上述的事件有一些了解了，先拋開社會的爭議不說，單純從旅游行業(yè)來講，這種營銷方式是否合理、得當呢？

　　景區(qū)營銷存在無序競爭 刻意標新立異無長期效應(yīng)

　　【鄒統(tǒng)釬】：金融危機帶來的影響使得競爭更為激烈了，這種現(xiàn)象也就屢屢發(fā)生。但是這種現(xiàn)象只有兩種情況下可以持續(xù)，第一種，政府不干預(yù)、不管，第二種，別的企業(yè)不模仿，但是這兩種條件都不可能存在，所以不可能持續(xù)、也不可能真正有競爭力，可能很快地就被淘汰。

　　【主持人】：您覺得是經(jīng)濟危機下特殊的產(chǎn)物。

　　【鄒統(tǒng)釬】：對，某種條件下是迫于經(jīng)濟危機的壓力，但是短期內(nèi)確實可能產(chǎn)生比較小的效益。

　　【主持人】：胡總，從您多年的從業(yè)經(jīng)驗來看，您覺得這種營銷方式會收到什么樣的效果？

　　【胡維勇】：這兩個炒的比較厲害的所謂“天體”浴場情況的出現(xiàn)，我認為像鄒教授說的，由于景區(qū)競爭相對比較激烈，大家都想推出有自己特點或者標新立異的內(nèi)容來吸引游客，應(yīng)該說某種意義上講可以理解的，因為隨著旅游的開放發(fā)達，我們的景區(qū)越來越多，大家一定都會把自己與眾不同的東西推出來。我倒主張各景區(qū)突出自己的特色，強調(diào)自己的文化氛圍和背景，給人們提供一種有特色的旅游環(huán)境是必要的。至于說天體浴場這個事，一個可能有外來文化的影響，再有，是不是和當?shù)刈陨須v史傳說、民間故事有什么關(guān)系，所以想結(jié)合起來，當成吸引人的亮點來做宣傳。這個事如果說組織的很好或者做的很到位，因為據(jù)我所知天體浴場好像也不是男女混浴，還有一些具體的管理辦法，不要去炒作，不要標新立異的吸引別人的眼球，而是講一種文化，也沒準是它的一種特色，作為景區(qū)來說應(yīng)該突出自己的特色向市場做好宣傳。

　　【主持人】：您覺得只要有特色、管理得力，其實這種做法也是無可厚非的。

　　【胡維勇】：各景區(qū)都可以有自己的做法。

　　【主持人】：鄒教授可能對咱們國家景區(qū)的整體概況了解多一些，我們感覺到新聞里最近冒出來所謂的景區(qū)炒作好像越來越多了，那么現(xiàn)在我們國家景區(qū)營銷處在什么發(fā)展階段？

　　【鄒統(tǒng)釬】：隨著各個地方旅游配套服務(wù)水平逐步上升，包括旅游公司、飯店、旅行社，他們也逐步要強調(diào)壟斷上游的資源，上游的資源很重要的就是旅游景區(qū)，所以競爭營銷來說，包括任何一個地方旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭也在于景區(qū)。正是因為有了景區(qū)，人家才可能去那旅游，所以作為一個龍頭，今天就顯得更激烈。大家可能看到了最典型的一個現(xiàn)象，就是說中央電視臺或者哪個電視臺每天播送的都是各個省、各個地方對他的旅游目的地搞的宣傳、促銷，甚至不止是咱們國家那樣，原來的韓國總統(tǒng)金大中都在中國的一個電視臺做廣告，推銷他們的國家。所以旅游景區(qū)、旅游目的地是一個非常重要的競爭點。

　　【主持人】：這種特別激烈的競爭，是不是會導(dǎo)致大家在宣傳或者營銷的時候有一些盲目？

　　【鄒統(tǒng)釬】：實際上最重要的，各種各樣的旅游方面的創(chuàng)新營銷現(xiàn)在最大的難題就是很容易被模仿，所以一旦做出來之后，過不了多久，不管是抄襲或者改造，就模仿出來，這樣就導(dǎo)致最后要么不斷的創(chuàng)新，但是一創(chuàng)新的時候又很容易被別人模仿，所以在這個情況下就出現(xiàn)了現(xiàn)在這種惡性的競爭，所以才會出現(xiàn)有時候?qū)嵲跊]有辦法只能找偏道甚至搞色情相關(guān)的東西來做。

　　【主持人】：胡總是否感覺到了鄒教授提的這種激烈的競爭？

　　【胡維勇】：我是這樣看這個問題的，隨著我們國民經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入的提高，休閑、旅游已經(jīng)成為了一種生活方式，這就促進了旅游事業(yè)的發(fā)展，各地要想提供更多、更好的旅游環(huán)境，于是景區(qū)就應(yīng)運而生了，這個行業(yè)就迅速發(fā)展起來了，這應(yīng)該說是一個社會發(fā)展的必然結(jié)果。但是我覺得在這個發(fā)展過程中，我們現(xiàn)在存在著一種無序的狀態(tài)，所謂的無序，就是剛才鄒教授講的，各地有一個相互模仿和跟風，總想標新立異，讓更多的人到自己這里來，這樣就走這樣一個不太正確的或者偏激的方向上去了，其實這個景區(qū)應(yīng)該是自己的一個歷史文化的展現(xiàn)，真要想吸引人，一定要把自己的特色和濃厚的文化背景、歷史背景、美好的傳說展現(xiàn)給別人。另外，人家到這里來休閑、旅游，一定提供的是一個舒適的、自然的環(huán)境，我們都把自然環(huán)境又改造了，加了很多人工的東西，把它包裝成了一個好像是很正規(guī)的景區(qū)，這樣就把自然環(huán)境和人文的創(chuàng)造沒有緊密的結(jié)合，變成了一種人為的痕跡大于自然環(huán)境，去體現(xiàn)它特殊性，好像可以吸引人。這樣一來，這個競爭，人們在不理性消費的狀態(tài)下，肯定是追風、追新鮮，但是過去看完之后可能突然感覺好象有一些失落，于是又對這個消費產(chǎn)品不滿，就又產(chǎn)生了這樣一個循環(huán)。所以導(dǎo)致現(xiàn)在景區(qū)之間，一是呈現(xiàn)了一種無序，再有，趨同，大家都模仿著誰最響、最吸引眼球，都往這一個方向上走，這樣就使我們景區(qū)的分布和宣傳和游客的消費引導(dǎo)出現(xiàn)了一種不平衡的狀態(tài)。按照我們的理解，各個景區(qū)都一定要針對自己自身的文化背景、特點做深層的研究和開發(fā)，然后針對消費者的需求，因為不同的景區(qū)一定是有不同的消費理念和人文的東西，要貼近生活、貼近消費、貼近旅游者，給他創(chuàng)造一種他可以接受的東西，也不一定是需要所有的人都到你這個景區(qū)來，有人喜歡游大川、有人喜歡看海邊、有人喜歡粗獷一點、有人就喜歡婉約一點，景區(qū)也一定是風格各異的，讓人們有一種選擇，出來很均衡的狀態(tài)。

　　而且旅游經(jīng)濟不是一個簡單的時髦經(jīng)濟，說三年、五年旅游就不發(fā)達了，很多發(fā)達國家旅游經(jīng)濟都幾十年、上百年，一直不斷的吸引游人去，我覺得他的生命力在于他的特色和文化背景。所以我們的景區(qū)如果是營銷，也應(yīng)該是把我們的文化、把我們的內(nèi)涵挖掘出來，或者是當?shù)氐拿袼渍故窘o游客，讓人們感覺到這里值得我一游。而且來的時候一定要讓他感覺到物有所值，而不是宣傳的很好，來了以后感覺不所值，光花錢了沒有達到預(yù)想的結(jié)果，這樣就造成一種落差，心理落差出現(xiàn)就對景區(qū)的接待環(huán)境提出投訴、不滿，這樣就容易惡性循環(huán)。所以我們的景區(qū)我覺得營銷應(yīng)該是把握住自己企業(yè)真實的文化和產(chǎn)品核心的內(nèi)涵，向社會推廣，不要趨同，要有特色，特別不要跟風、模仿。

　　既要從景區(qū)唯一性出發(fā)又要關(guān)注客源地

　　【主持人】：鄒教授，剛剛胡總提到了最核心的應(yīng)該是發(fā)揮自己最特色的東西，實際上景區(qū)營銷應(yīng)該是一門科學(xué)，這門科學(xué)包含著哪些比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或方面呢？特別像一些地方新近開發(fā)的景區(qū)，他如果想做整體的營銷策劃，應(yīng)該著重注意哪些問題？

　　【鄒統(tǒng)釬】：剛剛也說到了一個問題，景區(qū)開發(fā)出現(xiàn)的一個最重要的問題模仿的太多。實際上所謂強調(diào)創(chuàng)新就是要挖掘地方的唯一性的東西，任何一個景區(qū)如果要搞那種宣傳或者那種促銷，就要挖掘他那種唯一性的東西。比如我去過的地方，咱們國內(nèi)也有做的比較好的成功的，像張家界，他在國內(nèi)做的非常成功的一次促銷，就是飛機穿越天門山天門洞，利用他自己山里面有一個唯一的洞，世界飛行協(xié)會同意他們做這個，做這個活動對他產(chǎn)生了非常大的影響，使他的旅游收入從99年做完之后幾乎連續(xù)4年的時間以50%的收入增長，所以最重要的方面就是做唯一性的東西。第一個，這種資源是他本身唯一的，別人也不容易模仿。再一個，包括落葉天坑，天坑、地縫，因為他是有自己獨特的旅游景區(qū)、旅游資源，所以他們鑿索道，確實做了超低空跳傘，這種東西是別人不能模仿的，真正做營銷靠的是唯一性。當然有很多東西也需要有一定的創(chuàng)新，實際上現(xiàn)在在營銷上，基本上還是強調(diào)的有幾點，一個是通過文化方面的營銷，一個是通過科技方面的營銷，還有一個是通過強調(diào)生態(tài)方面的營銷。

　　但是有的時候也是有創(chuàng)意的，現(xiàn)在全世界最有名的營銷就是澳大利亞的大堡礁，搞的是世界上最幸福的工作，全世界招聘一個人去看護大堡礁，這個消息一發(fā)出，全世界200多個國家和地區(qū)34700多人去報名，包括廣東、臺灣也有，最后通過招募這個事情，其實就是做了一次營銷，使澳大利亞的大堡礁迅速成為全世界關(guān)注的熱點，這是非常成功的，所以有很多情況是要有創(chuàng)意的。這個創(chuàng)意最后真正選中的人是符合他目標市場的，因為最后選中的人是英國人，他女朋友是加拿大人，這樣就可以既吸引歐洲的游客，又吸引美洲的游客，這樣就非常成功的，等于這次花了很少的錢，雖然說最后給那個人的收入一年能夠達到140萬人民幣，但是他創(chuàng)造了一個世界上最美妙的營銷。

　　景區(qū)營銷很多情況下必須要有這種創(chuàng)意。最關(guān)鍵跟有兩樣?xùn)|西要相關(guān)，第一，要跟你的旅游景區(qū)獨特性相關(guān)，比如飛機穿越天門山、天門洞、天坑，那是跟他的景區(qū)相關(guān)，另外，要跟你的客源地聯(lián)系起來，只有通過這兩個東西聯(lián)系起來，最后才能產(chǎn)生兩個效果，第一，產(chǎn)生了知名度，第二，產(chǎn)生了旅游效益，最后帶來真實的游客，這是非常重要的。

　　【主持人】：鄒教授剛剛提到大堡礁搞的這次營銷互動，其實咱們國內(nèi)之前也有一個地方景區(qū)在做一個類似的事情，但是在操作上讓人很容易聯(lián)想到澳大利亞大堡礁的征選活動。

　　【鄒統(tǒng)釬】：這就是我們模仿的習(xí)性，人家做了什么東西我們就模仿著做，為什么現(xiàn)在很多東西還是最重要的要創(chuàng)新，而且那種模仿還模仿不了人家那么大，只能很小的模仿，可能很多情況下最后就達不到這種效果。

　　【主持人】：對于規(guī)模較小景區(qū)來說，他們可能沒有那么強大的營銷團隊，財力上可能也沒有很大的手筆去做這種大的項目，對他們來說有的時候簡單的說這么一條口號可能會一下子聚集到很多眼球，但是這種眼球效應(yīng)不一定會最后轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效應(yīng)。

　　【鄒統(tǒng)釬】：是這樣的，有兩個東西可能趨勢要關(guān)注，如果游客去了之后確實能夠提供游客獨特的體驗，那是非常關(guān)鍵的，如果你不能提供這種獨特的體驗，游客去了一次，就說整個一個騙局。對于一個景區(qū)至少可以試一次，所以不能完全說創(chuàng)意性的東西是沒有效果的，但是這種是容易被模仿、容易被抄襲的東西就不可持續(xù)。但如果說他有相應(yīng)的配套產(chǎn)品或者服務(wù)，讓人家覺得確實物有所值，最后就能夠產(chǎn)生持續(xù)的經(jīng)濟效益。比如河南焦作，其實焦作從資源環(huán)境上來說未必在中國很有影響力，但是焦作這幾年，人家一直說焦作焦作全靠吆喝，通過營銷最后確實做的非常成功，最關(guān)鍵的是跟他后面的配套服務(wù)確實做的非常好，就產(chǎn)生了實際效應(yīng)。恰恰相反，也有些景區(qū)做過很多次全世界都是很有影響力的促銷活動，但是旅游配套設(shè)施沒有做好，人家都知道這個地方，但是沒有游客去，游客去也都是免費去，服務(wù)設(shè)施也不好，后來也沒有人去。這就有一個問題，旅游的營銷一定要跟最后的產(chǎn)品配套要結(jié)合，這樣才能既產(chǎn)生影響，最后也能產(chǎn)生效益。

　　【主持人】：甭管你說得怎么好、多么奇特，最后如果服務(wù)跟不上也是白搭。

　　景區(qū)營銷主體轉(zhuǎn)變 網(wǎng)絡(luò)營銷更有效

　　鄒統(tǒng)釬：現(xiàn)在的營銷出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，這種營銷的主體由生產(chǎn)主體主導(dǎo)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步由消費主體來主導(dǎo)，因此網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在顯得非常重要，所以很多最有效的營銷方式是游客到了你這個旅游景區(qū)之后去旅游了，回到家之后在網(wǎng)上寫博客，他們講的那些故事、講的那些體驗是最能夠吸引游客去的。所以現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)的營銷是最有效的，因為最重要一點是游客通過自己的切身體驗。

　　【主持人】：胡總，您這邊有沒有一些成功的案例，咱們景區(qū)在營銷的時候怎么樣又叫好又叫座，或者說叫座更叫好？

　　【胡維勇】：這肯定是每個景區(qū)都非常關(guān)注的話題，接著剛才鄒教授的話題講，企業(yè)的營銷一定要有創(chuàng)意，這一點是無可非議的，如果一碗白開水大家喝起來沒有味，那達不到想達到的效果，應(yīng)該增加一些創(chuàng)意。但是創(chuàng)意來自于哪？應(yīng)該來自于自己的文化和自己企業(yè)自身資源的整合，同時還要來自于消費者的探求和理解，因為任何一個旅游景區(qū)首先要做好市場定位，就是你這個景區(qū)提供的這個環(huán)境是為哪一個人群服務(wù)的，是為一個什么消費群體服務(wù)的，這個首先定位要做好。現(xiàn)在第二個更重要的問題，就是后續(xù)產(chǎn)品推銷之后的服務(wù)能不能跟上，讓人家感覺和體會到這個產(chǎn)品價值的存在，這樣再吆喝肯定來了大家就為人所知了。另外，不一定花大錢投巨資來做營銷就一定會得到好的效果，比如北京海洋館，我們原來的認識就是把我們上萬尾魚要推銷給游客，希望大家都來看，有你沒有看到過的魚。但是做了一兩年，全中國一百多家海洋館，還有很多生活在海洋邊上的人群，他認為讓我來看魚沒有什么吸引力。

　　隨著社會的發(fā)展，人們對海洋資源的保護、對生態(tài)的保護就變成一個話題，我們又具備這樣的資源，所以就選擇這樣的話題來做營銷就產(chǎn)生效果了。比如我們從05年開始，當時我們接受了一只在長江里打傷的中華鱘，被打傷的，這個需要救助，我們是合資企業(yè)了，不是社會單位，需要向國家納稅的，但是救助中華鱘是需要拿出資源的，要不要投入。最后我們企業(yè)就把這個中華鱘從長江接到了北京海洋館，拿出一個環(huán)境來養(yǎng)護它，這個中華鱘現(xiàn)在養(yǎng)活了，當然已經(jīng)不止一尾了，我們一共收了五尾野生的中華鱘，兩尾在我們這兒生活了兩年，健康了，又送回長江區(qū)。這樣一個過程用了大概三四年的時間，我們就把中華鱘的關(guān)愛與保護當成一個話題，向?qū)W生宣傳、向市民宣傳，引起了社會的極大關(guān)注。原來我們每年入關(guān)人數(shù)不到100萬，但是之后我們每年人數(shù)都突破100萬，這個效應(yīng)給我們帶來的是巨大的。另外，大家對保護魚種有了更深的認識，可能對海洋館的新奇度退化了，但是對中華鱘的認知度增加了，這就使我們感覺到，營銷要想有創(chuàng)意，一定要根據(jù)自己的文化背景和自己的企業(yè)資源，再一個就是要靠消費者的主題，人們現(xiàn)在花錢已經(jīng)不是單純的做一種簡單的享受，需要還有一種陶冶，需要精神上、情操上都有一點收獲，這樣的消費可能是旅游更高層次的消費。我們作為旅游景區(qū)應(yīng)該抓住生活中這種市場需要，給人們提供文化的享受，提供情緒的陶冶，甚至道德水準也提高，這樣內(nèi)涵豐富了，這個宣傳去了不需要花很大的錢一定要怎么樣，讓人家覺得很新奇、很刺激，實現(xiàn)對企業(yè)的關(guān)注，不一定這樣。當然有的企業(yè)需要，因為他就是險，就應(yīng)該以險為特點，我們就是以關(guān)愛和保護為特點，讓大家能夠認知和理解。

　　【主持人】：我聽您講的這個案例應(yīng)該是一個持續(xù)的過程，這種營銷方式使得北京海洋館的特點更清晰，也讓社會更多的關(guān)注了。

　　【胡維勇】：我們把中華鱘的保護和科研工作結(jié)合起來，對于提升我們企業(yè)自身素質(zhì)有幫助，因為我們現(xiàn)在培養(yǎng)了一些碩士生、博士生專門研究魚類，原來是在科研機構(gòu)進行的，現(xiàn)在我們企業(yè)也能夠配合。再有，把這些知識變成小學(xué)生課本，變成一些讀物，變成一些工藝品，傳播到社會上去，讓這個保護引起人們的關(guān)注，就起到了相得益彰的作用，既對社會有貢獻，同時也對企業(yè)有幫助。

　　【主持人】：鄒教授，剛剛咱們聽了胡總講的案例，其實涉及到一個景區(qū)品牌維護和提升的話題，我們常常會聽到很多消費者去一些著名景區(qū)，雖然很著名但是最后的消費體驗不是那么好。那么您人文我們現(xiàn)在很多景區(qū)在形象的維護和打造上還存在哪些問題？

　　【鄒統(tǒng)釬】：胡總剛剛舉了一個很好的例子，現(xiàn)在景區(qū)越來越重視社會營銷，實際上把他單純的一次觀光旅游變成了一次教育體驗活動。在旅游景區(qū)開發(fā)過程中，過去一個最典型的現(xiàn)象是，實際上開發(fā)商也好、旅游景區(qū)的管理者也好，他們好像更多的關(guān)注從自己的角度上來看，到底我應(yīng)該開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，可能沒有更多的從游客的角度上來考慮，所以現(xiàn)在的營銷方面逐步也都在轉(zhuǎn)變，更多的從游客的角度或者從消費者的角度。比如說像現(xiàn)在全國各地都在轟轟烈烈的做憑什么幾景，北京現(xiàn)在也在做“北京新十六景”，上海在評“滬上新八景”，包括吉林剛剛完成了“吉林八景”，但是現(xiàn)在的評法跟以前就出現(xiàn)了很多變化。原來都是專家和政府部門推薦，現(xiàn)在大多數(shù)情況下，一個評景是手段方面出現(xiàn)很大變化，網(wǎng)絡(luò)變成他最重要的方法，再一個是報紙方面填表，第三個手機。最典型的，吉林是先做調(diào)查，企業(yè)可以參與，社會公眾可以參與，相當多的等于靠的是網(wǎng)民普通的游客來參與，所以決定權(quán)上是由旅游者來決定的。至少說前面的，相當于候選人的提名是由旅游者決定的，最后這幾名可能由專家、政府部門統(tǒng)一來確定的。大家都已經(jīng)逐步意識到了，真正一個旅游景區(qū)的營銷，必須得要游客來參與，要得到游客的認可，最后這種營銷方式才能取得好的效果。所以現(xiàn)在的旅游景區(qū)，你必須怎么樣讓你的消費者、讓你的消費市場的哪些人來參與，要讓他們來說我非常喜歡你的景區(qū)，你的景區(qū)確實做的非常好，而不是你自己一直在說這個景區(qū)怎么好。

　　【主持人】：從景區(qū)營銷方式上的改變也能體會到整個旅游行業(yè)也在經(jīng)歷由過去粗放式的發(fā)展過度到更集約的發(fā)展方式。

　　【鄒統(tǒng)釬】：對，所以現(xiàn)在營銷方面更多的強調(diào)互動營銷，等于生產(chǎn)商和消費者實際上是構(gòu)成一種互動，讓旅游景區(qū)的產(chǎn)品得到大家公眾的認可，才容易最后成功的在這個市場上銷售。

　　【主持人】：胡總有沒有感覺到最近這幾年營銷方式從操作上跟以前不一樣了？

　　【胡維勇】：應(yīng)該說發(fā)生了很大的變化，就我們企業(yè)來說，兄弟企業(yè)也有很多好的經(jīng)驗，我們硬投入的廣告營銷費用占企業(yè)比例已經(jīng)逐漸降低了，開始變成文化的傳播、軟性的宣傳，另外就是口碑傳播，因為通過你的消費者群體，讓他自己來參與、來感受，對企業(yè)、對產(chǎn)品的認知，這個傳播效果是非常好的，我們每年都做游客調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京海洋館被認知大概占到60%左右是通過口碑傳播，是聽別人說、別人介紹或者從報紙看到到這個景區(qū)來體驗消費的，所以我們現(xiàn)在的硬性廣告已經(jīng)在逐步逐步的減少，這是一個很大的變化。

　　從我們的感覺來講，現(xiàn)在對自己產(chǎn)品的打造，更注重的是對消費者心理的理解和認知，因為我們北京海洋館有這么幾個口號，叫“陶冶大眾、教育學(xué)生、維系生態(tài)”，這是我們的宗旨，要想讓大眾得到陶冶，要想讓公眾得到教育，看你推出的是什么產(chǎn)品，要讓這里邊產(chǎn)生的文化和知識，給他以豐富的感覺，他就會重復(fù)的來館。我們現(xiàn)在本地游客的重復(fù)來館率三次以上的都是很高的。我們有很深的感觸，要把品牌做足，做營銷的時候一定要緊緊的圍繞自己的核心競爭力，旅游產(chǎn)品給客人的不是一個固化的東西，是一個過程，是從進你的館到出去，這個產(chǎn)品已經(jīng)消費完了，留下的是無形的東西，是對這個事情的回憶，是這個產(chǎn)品的價值所在。做旅游景區(qū)要做營銷，要讓大眾認知你的產(chǎn)品，一定是消費過程給他留下了深刻的印象，這就是我們的產(chǎn)品內(nèi)涵，要在這個環(huán)境下精雕細琢，才能給人家留下印象。所以所謂的創(chuàng)意和求新，應(yīng)該說是不斷的細化、不斷的調(diào)整，讓他在傳統(tǒng)中、在大的環(huán)境中產(chǎn)生新的變化，不是里開你的這個產(chǎn)品文化背景，每次出一個新口號、編一個新的話題就來吸引大家，不是這樣的。

　　今年我們北京海洋館自己生了幾個小海豚，這也是我們開業(yè)以來取得的巨大成功，3只海豚在海洋館內(nèi)自己繁殖出來了，就向社會征集包括起名等等大家都可以參加，這樣進一步關(guān)注企業(yè)又同時關(guān)注到動物這樣一個事情來。而且海豚又非常激起人們對它的熱愛，覺得非常好，關(guān)注的人就更多了。我覺得這種變化可能是未來做景區(qū)營銷必不可少的，大家可能都會走這樣的路，就是挖掘自己的特點，把自己的資源深層的挖掘出來、整理好，展示給游客，而且讓游人一定能體驗到我能夠參與，一定是互動的，產(chǎn)生反響。

　　【主持人】：可不可以這樣理解，您講的就是要尋找一個核心的主題，圍繞這個主題做一些長期的延伸的系列活動。

　　【胡維勇】：是這樣的，就是要系列化，可能會做很久的，讓人們不斷的產(chǎn)生認識。

　　【主持人】：鄒教授，剛剛胡總也提到了，現(xiàn)在企業(yè)都已經(jīng)認識到了，營銷其實需要一個長遠的規(guī)劃，您從旅游專家的角度來看，現(xiàn)在業(yè)界對長遠的營銷規(guī)劃上還有哪些需要完善的地方？

　　【鄒統(tǒng)釬】：現(xiàn)在營銷方面可能出現(xiàn)了一個比較新的變化，北京市也好，或者是我們的國家旅游局也好，全世界也好，現(xiàn)在出現(xiàn)一個新的變化，原來我們都是特別喜歡做個評什么東西、創(chuàng)什么東西，今年開始像國家旅游局全面停止了比如創(chuàng)優(yōu)秀旅游城市、創(chuàng)百強縣，而強調(diào)的是去建中國旅游目的地體系，所以越來越多的是要強調(diào)做一個品牌形象，這幾年越來越多的旅游景區(qū)他們也逐步重視去創(chuàng)這種品牌，尤其是在我們旅游景區(qū)里有幾個品牌，如果是非遺產(chǎn)性的景區(qū)，通過服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)幾A級景區(qū)，按照服務(wù)等級來。其他的可能更多的是遺產(chǎn)性的東西，這種景區(qū)就更多的爭國家級重點品牌、國家級風景名勝區(qū)、國家歷史文化名城、世界遺產(chǎn)、生態(tài)旅游示范區(qū)等等，創(chuàng)這些品牌其實也是非常追求的，包括現(xiàn)在很多景區(qū)開始有這種，一個是創(chuàng)品牌，而且為了創(chuàng)品牌現(xiàn)在越來越多地特別注重聯(lián)合。最典型的，就包括明年馬上要做的丹霞要申報世界知名遺產(chǎn)，創(chuàng)造了這個品牌之后就會增加他們的認知度，市場上就容易以這種品牌來介紹你這個景區(qū)，就比你一個景區(qū)今天去搞一個活動、明天搞一個活動那個東西效果要好得多，因為只要是世界遺產(chǎn)、國家級什么品牌，這樣來講就相對來說帶有持久性。所以創(chuàng)品牌，再一個就是搞聯(lián)合。但是所有的東西最后落實到一起還是涉及到旅游產(chǎn)品能夠吸引人，游客到的時候確實能留下獨特的體驗，這是最關(guān)鍵的東西。所以最后不管你怎么營銷，最后還是由游客來決定你營銷的效果，這個營銷的效果最關(guān)鍵是通過我們游客到那個景區(qū)之后，真正消費之后產(chǎn)生這種體驗，有沒有給他留下深刻的體驗。

　　中小景區(qū)聯(lián)合營銷見效更快

　　【主持人】：您剛剛提到了搞聯(lián)合，咱們國家其實這兩年新開發(fā)出來的中小景區(qū)特別多，搞聯(lián)合對他們來說是相對來說比較容易的一種營銷方式嗎？

　　【鄒統(tǒng)釬】：這種東西很重要的，有很多東西通過聯(lián)合的方式是比較容易成功的，比如單獨一個小景區(qū)單獨對外做廣告很難，一個是費用支付不起，另外，人家不可能單獨為你這個景區(qū)，如果你能夠在一個地方串聯(lián)起來，比如沿著長江三峽線上，副帶把這個線接上，包括大香格里拉地區(qū)，也是周邊整個區(qū)域聯(lián)合起來做，像環(huán)渤海地區(qū)，把這個區(qū)域做起來。尤其是隨著現(xiàn)在大城市區(qū)域有同城化的趨勢，因為高鐵的建設(shè)，景區(qū)之間的聯(lián)合營銷是非常好的方法，可以借助別的景區(qū)營銷自然就把你包括進去了。包括現(xiàn)在國家旅游局在向全世界推廣的12條國家旅游路線，也是想通過這種方式，把這些旅游景區(qū)整合成一條線路的方式，把整個國家最后整合成一個比較大的旅游體系，就是由單個景點整合成國家旅游線路，由國家旅游線路整合成旅游目的地體系。

　　【主持人】：就像一串珍珠項鏈一樣。

　　【鄒統(tǒng)釬】：對。

　　【主持人】：對中小景區(qū)來說可能不太有這種意識或者不太有能力進行這種聯(lián)合，是不是這個時候就需要旅游主管部門的參與？

　　【鄒統(tǒng)釬】：每次涉及到聯(lián)合非常關(guān)鍵的就是政府的推動，但實際上最后還是要靠實質(zhì)性的東西，因為現(xiàn)在景區(qū)聯(lián)合我們其實也已經(jīng)出現(xiàn)過有些方面做的太空、太假。再一個，搞的區(qū)域旅游合作，大多數(shù)是幾個市長、幾個縣長湊到一起，簽個聯(lián)合聲明，最后簽完之后什么事都沒有。如果說沒有實質(zhì)性的旅游企業(yè)參與，那種聯(lián)合實際上最后是不可能產(chǎn)生效益的。所以也就是說，政府在一定程度下要推動聯(lián)合，但是實際上最后的主體是旅游景區(qū)本身。

　　事件營銷與品牌營銷是發(fā)展趨勢

　　【主持人】：您覺得未來幾年我們國家旅游景區(qū)的營銷大概會呈現(xiàn)什么樣的趨勢？

　　【鄒統(tǒng)釬】：今后的趨勢我覺得重點可能還是會強調(diào)幾個方面，如果說從生產(chǎn)來說，他們可能更多關(guān)注的吸引力的方面有幾個，一個是事件營銷，可能是做的比較成功的，做一些特殊的事件，比較有挑戰(zhàn)性的事件，這可能是最容易吸引人的。包括像原來吉林市也做過飛機穿越大橋，這種具有挑戰(zhàn)性的，就是探險旅游帶動景區(qū)，這是一個東西，搞節(jié)慶式活動，包括有文化特色的地方，搞一些民族風情節(jié)，這是很重要的方法。

　　另外一個方法，就是品牌營銷，品牌營銷現(xiàn)在特別受重視，所有的景區(qū)都在想辦法去爭取，典型的例子像云臺山，等于說把地質(zhì)公園拿到了世界級的品牌，下面國家級的全都拿下來了，國家級的資源保護區(qū)、國家級的風景名勝區(qū)、國家級的5A級景區(qū)，這些東西都拿到了，所以品牌營銷也顯得非常重要。

　　另外，可能在所有的營銷里面，以后更多的關(guān)注的是社會和文化，還有生態(tài)方面，越來越多的人會把景區(qū)通過一些公益事業(yè)，剛才胡總講過海洋館也是，通過保護環(huán)境、保護生態(tài)這種教育，來推銷景區(qū)，比如說像長白山景區(qū)，他們通過搞生物多樣性保護，從教育這方面來產(chǎn)生營銷效果。還有一些少數(shù)民族地區(qū)，尤其像我們新疆、西藏這些地方的景區(qū)，更多的通過保護當?shù)氐奈幕畹湫偷氖峭诰虍數(shù)氐奈幕ㄎ璧浮⒏枨葟?fù)蘇挖掘出來，這種方式通過國際、國內(nèi)的文化交流來做，實際上就是在營銷，但是給人的感覺好像不是在營銷，是通過教育，通過文化、生態(tài)、社會方面的教育，通過教育方式來實現(xiàn)營銷的目的。單純直接的促銷方式，比如有些地方搞美女經(jīng)濟，經(jīng)常把世界上選美什么大會搞到里面，這也是帶有文化性的，但是也有很多帶有炒作的成份。偶爾做一下是可以的，但是關(guān)鍵是你要有跟別人不同的創(chuàng)意，一種方式是很難持續(xù)很多次了。

　　【主持人】：您前面也提到了網(wǎng)絡(luò)營銷，那么未來網(wǎng)絡(luò)營銷會是什么樣的發(fā)展態(tài)勢？

　　網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計、內(nèi)容與手段需更新

　　【鄒統(tǒng)釬】：現(xiàn)在目的地營銷里面很多都要靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)，有三個趨勢是特別重視的，第一個，營銷是要按照游客旅游的過程、旅游的體驗來設(shè)計的，我們現(xiàn)在的營銷基本上都是按照給你推薦吃住行游購娛這幾個要素游客去點，實際上最主要的營銷應(yīng)該是游客還沒有出門之前你怎么對我營銷，在消費過程中應(yīng)該怎么去營銷，還有一個消費完之后回到家應(yīng)該怎么營銷，按照游客這個過程來構(gòu)建你這個營銷的東西。就是說針對的是消費者，而不是說我自己提供了什么吃有什么東西、住有什么、游有什么，讓游客來選擇，而是你幫游客選擇好，從開始的時候一直考慮到游完，營銷的過程應(yīng)該按照游客旅游消費過程來做。

　　第二，營銷的內(nèi)容，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，不是由生產(chǎn)商自己提供的，而是由消費者來提供的，所以非常重要的一個概念，叫消費者形成的內(nèi)容，就是說這個網(wǎng)絡(luò)里面發(fā)布的內(nèi)容大部分不是我自己寫出來的，而是讓游客在上面寫博客、寫體驗，所以大塊內(nèi)容，現(xiàn)在很多網(wǎng)站宣傳內(nèi)容是由旅游者來提供的。

　　第三個東西，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在更多的是一種整合，就是說通過網(wǎng)絡(luò)、手機等手段，最后要整合在一起，在宣傳過程中或者在營銷過程中，人們這幾種渠道都可以接觸到游客，而不是單純像我們電話、電子郵件、信件，什么導(dǎo)游圖、地圖或者相關(guān)的東西，現(xiàn)在越來越多的是通過手機短信給你營銷，網(wǎng)站信息方面的營銷。還有一個非常重要的，現(xiàn)在越來越多的新技術(shù)，像Facebook，把這些東西整合在一起。剛剛所謂的一個是從過程上，一個是從內(nèi)容上，再一個從溝通渠道商，出現(xiàn)了新的趨勢。

　　景區(qū)競爭根本是文化科技生態(tài)競爭

　　【主持人】：社會發(fā)展提供了多種的手段進行營銷。胡總這邊有什么新的想法或建議？

　　【胡維勇】：未來我們的營銷應(yīng)該呈現(xiàn)大的資源整合，應(yīng)該是一種合縱連橫的方式，可能成為我們一個方向，剛才鄒教授講了很多，我們現(xiàn)在有時候看起來大家在做大，開發(fā)地區(qū)資源，在營造地區(qū)的經(jīng)濟氛圍，實際上具體產(chǎn)業(yè)規(guī)劃上又非常小，所謂的小是把錢投在一個景點上，然后資源壟斷，并不互相交流，形成封閉，其實很多資源共享，比如海洋館全國100多家，分布在各個省，每個省對海洋館的關(guān)注只是這個省里景區(qū)的一個點，可能構(gòu)不成影響力，但是這100多家海洋館占用的水資源、海洋資源又是巨大的，其實這個時候協(xié)會就起到了很大的作用，如何把這些妥善的組織起來，讓它互補優(yōu)勢，比如南方的、長江流域的海洋館，可以圍繞著我們長江里母親河里的水生物，我們北方可以圍繞著黃河或者渤海地區(qū)的，同時大家做共享資源，把這種做起來方便了游客，游客不一定說北方人到南方看海洋館，可以在當?shù)兀诋數(shù)氐臅r候同樣可以享受到在這個地區(qū)沒有的旅游消費，這樣就互補了，也不至于浪費了，人人都蓋很大的海洋館，人人都用人工海水，這樣就把我們稀缺的淡水資源很珍貴的資源分解了，貌似方便了游人，其實某種意義上是資源的浪費，甚至是不合理的。如果有旅游協(xié)會有效的組織，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播，大家可以資源共享，這可能就真的形成了大的趨勢。

　　包括我們國家這么多名山大川，大家都在爭什么遺產(chǎn)、爭什么國家級旅游景區(qū)，為了拿這個大的品牌使自己的品牌好、形象好，只想到了這一步，我覺得這是不夠的。其實中國山岳文化是和中華民族歷史有著聯(lián)系的，有沒有人更多的來挖掘這個故事，這個故事不一定都景區(qū)來做宣傳，可以通過我們現(xiàn)在的媒體，現(xiàn)在這么發(fā)達，把這些文化故事傳播出去，引導(dǎo)人去探索這個地區(qū)最深層的古老的文化故事，引起它的旅游興趣，這種營銷宣傳，這不是一個企業(yè)能做到的，需要有很多的組織來策劃這件事情，形成一個集體的宣傳，這才是一個大旅游的概念，我覺得我們將來的發(fā)展走向行業(yè)化或者走向?qū)I(yè)化，政府是導(dǎo)向，不要參與太多，政府把這個企業(yè)的投資、發(fā)展、定位全都定死了，本身就失去了靈活性，本來是要面對市場的，要活躍的，你要給他一定的空間，讓他們同業(yè)之間產(chǎn)生共享。為什么國際上酒店業(yè)訂房網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，做了多少年，是一種資源共享，我們現(xiàn)在景區(qū)還遠遠達不到這樣的程度，這個我覺得應(yīng)該是我們努力推進的將來的營銷方向，我有這樣的建議在里邊。

　　【主持人】：剛剛胡總提到了國際上的經(jīng)驗，鄒教授作為學(xué)者來說可能對國際上的經(jīng)驗做法了解的更多一些，能不能再跟我們分享一下？

　　【鄒統(tǒng)釬】：國際旅游開發(fā)跟我們的差距太大了，國外從某種角度上說，如果是這種遺產(chǎn)性的自然景區(qū)，他們開發(fā)程度比我們要低的多得多，咱們?nèi)斯さ牡褡撂嗔耍麄冏龅谋容^好的是主題公園，就像迪斯尼或者像環(huán)球影城這類的公司，做的非常成功，他們這些方面很多東西更多的是強調(diào)旅游業(yè)跟文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，這種旅游景區(qū)基本上跟文化創(chuàng)意，跟動畫、跟電影制片廠，像環(huán)球影城，跟電影的道具制作，那些東西是密切相關(guān)的。其實也就是剛才所說的一種趨勢，等于說現(xiàn)在的旅游景區(qū)真正到了后來的競爭大多都是文化的競爭、生態(tài)的競爭、科技的競爭，基本上都是從這些方面來說的。現(xiàn)在比較多的，當然也有更多的自然和文化方面的融合，比如比較典型的，現(xiàn)在越來越多出現(xiàn)在自然遺產(chǎn)的平臺上構(gòu)造一些東西，比如玉龍雪山這樣的自然遺產(chǎn)上面構(gòu)建嫁接，當然文化創(chuàng)意的東西有些增加科技含量，把很多想像的未來的這些東西跟科技結(jié)合。

　　今后可能旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)會跟我們所說的虛擬世界會更密切相關(guān)，越來越多的景區(qū)實際上現(xiàn)在更多的強調(diào)一個概念叫虛擬現(xiàn)實，甚至以后很多景區(qū)根本必要一定要跑到那個景區(qū)上呢，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)、通過網(wǎng)絡(luò)游戲就可以實現(xiàn)，我待在這個屋里面就可以通過椅子、視覺、聽覺就可以常有全世界。包括在迪斯尼里面，其實里面就是模擬，我坐著飛機穿越什么大峽谷、在高山上飛、在法國農(nóng)場上面飛，越來越多的是通過科技的方式，把這些虛擬的世界放在這個背景里做。而且這塊東西新加坡也做的特別好了，這塊東西是世界上一個很重要的趨勢。世界上競爭方面，還有一塊比較多的，更多的是旅游景區(qū)把體育運動、探險運動跟旅游景區(qū)相結(jié)合，包括極限運動跟旅游相結(jié)合。

　　大家肯定會看到一個很重要的趨勢，將來會越來越多的出現(xiàn)探險性的旅游景區(qū)，為什么最近這幾年老是出現(xiàn)哪地方山上失蹤了，居然有小孩爬雪山、過草地的，最近在什么景區(qū)出現(xiàn)人失蹤，都是人們對探險旅游需求的趨勢。

　　【主持人】：是不是說我們現(xiàn)在還處在一個相對來說比較低端的發(fā)展階段。

　　【鄒統(tǒng)釬】：也不是低端，其實中國有很多東西也有自己的創(chuàng)新，他們別的地方，包括美國也好，也有向我們的景區(qū)要學(xué)的地方。比如說像云臺山這種模式，在美國根本不可能發(fā)生的事情，有很多這種做法并不是他們就做得了的，我們也有自己獨創(chuàng)的發(fā)展模式。有很多東西不能說中國的發(fā)展就一定比西方歐洲就落后，可能發(fā)展階段，有些方面也有比西方更好的地方、可以值得他們借鑒的地方。

　　【主持人】：就是說我們以后其實還可以更加積極、主動的尋找自己的創(chuàng)新點。

　　【鄒統(tǒng)釬】：對。

　　【主持人】：非常感謝兩位跟我們分享了這么多關(guān)于景區(qū)營銷的看法和建議，從中我們也學(xué)習(xí)到了很多，相信對于一些相對來說比較困惑的景區(qū)從業(yè)人員會有一些幫助和啟示，再次感謝兩位，謝謝！