每次采訪楊燕群，她都非常忙碌，忙著收客，安排線路、安排導(dǎo)游，制訂行程。但一說起旅游的事，她總能滔滔不絕。不僅因為她是資深的業(yè)內(nèi)人士，還因為她對旅游有著無盡的熱忱。

　　楊燕群，福建省康輝旅行社國內(nèi)游中心副總，一手把控這個大型旅行社所有國內(nèi)游產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)，而今年，她已經(jīng)在這個行當(dāng)里摸爬滾打了整整十個年頭，從剛?cè)胄械膶?dǎo)游做起，經(jīng)歷了福建旅游風(fēng)云變化的十年。

　　十分熱情 從充滿挑戰(zhàn)的工作開始

　　“自己很向往外面的世界，很希望能夠經(jīng)常出去旅游。所以在高考填志愿的時候就選擇了導(dǎo)游專業(yè)。”說起自己的旅人生涯，楊燕群至今還非常慶幸自己當(dāng)年的決定，2000年，剛畢業(yè)的楊燕群馬上就投身到旅游這個她非常喜愛的行業(yè)中來。

　　“剛開始只是做導(dǎo)游，很辛苦，但是學(xué)到非常多的東西。”兩年之后，由于導(dǎo)游的出色表現(xiàn)，楊開始轉(zhuǎn)入旅行社的計調(diào)工作，這是一個旅行社的樞紐部門，簡單的解釋就是計劃和調(diào)度，一般工作就是接收銷售的詢價單，根據(jù)要求做出行程和報價，團隊成功以后預(yù)訂機票、車、住宿、導(dǎo)游、用餐等，并合理安排行程，跟蹤團隊質(zhì)量，團結(jié)束以后處理單團核算等。

　　熟悉旅游行業(yè)的人應(yīng)該都知道，計調(diào)是旅行社的核心部門，所有的上傳下達都是通過這個部門操控執(zhí)行的，而這個工作，楊一干就是5、6年，目前，楊的這個職務(wù)就是負責(zé)該旅行社所有的策劃旅游產(chǎn)品，管理日常計調(diào)工作，審核團隊計劃，控制團隊成本，審核單團核算單，選擇地接社，進行合理采購，維護康輝旅游網(wǎng)站國內(nèi)游產(chǎn)品等。

　　“工作多了很多，但是，很有挑戰(zhàn)，很有新鮮感！”

　　十年發(fā)展 福建旅游產(chǎn)品豐富

　　“好像剛?cè)胄械臅r候，我們組團出去的特別多，接團進來比較少，很多外地的客人只知道廈門，不知道福州，一講福建就說：‘哦，我知道，你是廈門的’。印象中，福州是沒有地接資源的，基本上沒有地接團隊，會做福州地接的導(dǎo)游鳳毛麟角；旅游景區(qū)也相對比較單調(diào)，項目趨向傳統(tǒng)的溫泉、漂流、爬山，周邊游剛起步不久。”

　　十年前，剛起步的福建旅游，非常多的人會想到當(dāng)年組團社的忙碌和地接社的窘困，“大部分導(dǎo)游都是只會做領(lǐng)隊，把客人帶出去，如果真的有大批的客人進來福建省內(nèi)旅游，我們就要馬上去市場上搶那些會地接的專業(yè)導(dǎo)游，但是往往都是非常緊張的。”

　　“之前，你說要到我們旅行社參團，其實說來說去就是那些線路，導(dǎo)致一些老客人總是在問，有沒有一些不一樣的，現(xiàn)在，你要到我們旅行社，那不一樣的線路多了去了！”

　　十年來，福建旅游發(fā)展經(jīng)歷了一個巨大的跨越式的騰飛階段，旅游產(chǎn)品從低端走向相對比較高端，2006年，福建市場首次出現(xiàn)品質(zhì)游的概念，尊貴純玩旅游從剛開始無人問津到受到客人的推崇，“純玩”的概念深入人心。

　　現(xiàn)在，隨著旅游資源開發(fā)利用不斷深入，景區(qū)越來越多，體驗型的旅游項目更加多樣化，老百姓參與的角色已經(jīng)加入旅游中，而不是單純地只是用眼睛看風(fēng)景。

　　而這一切很大程度上除了旅游行業(yè)自身發(fā)展之外，對于福建旅游來說，交通的便利更是一個巨大的推動器。

　　高鐵更是改變了福建人的出行生活，同時也大大促進了旅游業(yè)的發(fā)展，最顯著的數(shù)據(jù)是以我們國內(nèi)游中心為例，華東游人數(shù)從2008年的1500人左右提高到了2009年的5000人以上。”

　　十年后的生活 上網(wǎng)點擊即能完成旅游定制

　　“記得剛?cè)胄械臅r候，我們與合作伙伴之間的交流就是依靠電話、手機、傳真機，后來有了QQ，有了MSN，成本節(jié)約了很多，交流也更加便捷，我們的信息來源也更加廣泛。我們康輝在2006年開通了旅游呼叫中心，同期也開通了自己旅游網(wǎng)站，在剛開通網(wǎng)站的時候，由于后臺的分銷系統(tǒng)操作非常繁瑣，大家很不習(xí)慣，但是過了幾個月以后，我們見到網(wǎng)站發(fā)揮了它巨大的優(yōu)勢，我們的散客客流量一路攀升。我們的電子商務(wù)平臺也初步建立，客人可以在網(wǎng)站上實行咨詢預(yù)訂。我們建立了自己的客戶系統(tǒng)，改變以往手工錄入保存客戶資料的方式，只要打開客戶系統(tǒng)，就能調(diào)取到需要的康輝客戶資料，能在最大程度上更好地二次利用客戶資源，為客人提供更加個性化的服務(wù)。”

　　是的，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的強大力量已經(jīng)開始顯現(xiàn)，在描述今后十年的美好生活時，楊的字里行間無不透露著對旅游前景的看好。“想想看，未來的十年，旅游業(yè)電子商務(wù)能有一個迅捷的發(fā)展，有更多專業(yè)的旅游網(wǎng)站，旅游網(wǎng)站最好還能有各種特別個性的功能，專題化的產(chǎn)品。結(jié)合旅行社目前傳統(tǒng)的面對面的營銷模式，客人可以在網(wǎng)站上通過在線咨詢，網(wǎng)站約定，網(wǎng)絡(luò)簽合同，電子銀行轉(zhuǎn)賬等完成前期的工作，相當(dāng)方便??！”