學過經濟學的都知道這樣子一個名詞——規模效應，也叫規模經濟，即因規模擴大而帶來經濟效益的提升。當然，這不是一個絕對的規律，但是在普遍市場經濟中，卻一直發揮著重大作用，并帶領著麥當勞、沃爾瑪等等企業走進世界500強。

　　旅游做為一個越來越大的產業，無疑也應該從這個規律中得益。但是，中國的旅行社經營管理者們，卻發現一個很要命的問題——越規模越糟糕。不僅僅規模擴大無法帶來經濟效益的提升，而且使自己陷入質量下降，管理混亂的泥潭。

　　很多游客也對此深有體會。一個單位的辦公室主任跟我說，再也不給所謂的大旅行社做團了，質量太差了。他說，去年，因為老板的關系，跟了一家只有4個人的小旅行社去了趟張家界，旅行社的老總親自帶團，一路上服務很好，地接社很配合，開開心心。今年，因為年初看了報道說某某小旅行社出了事故逃跑，于是他們認為還是應該跟有品牌的旅行社比較有保證，于是找了本市一家大旅行社，結果一肚子火，不僅僅質量差，人家還根本不重視。

　　這種問題不是我第一次碰到。其實，按照目前旅行社的現狀，分析一下，也就不難發現問題所在：小旅行社，有一個包團就非常重視，老總本來就兼業務員和導游員，親自出團，一路上肯定能夠服務更好，因為他可以現場拍板一些東西，對方地接社看到是旅行社老總親自帶，也肯定非常重視。再說，一路上有什么特殊要求，個性化要求，老總不用請示誰，當場可以決定和執行。而大旅行社，團量很多，這個包團也就是他們幾十個包團之一，大社的老總，考慮的是企業戰略的東西，哪有可能帶團，都是下面的導游員去帶，導游員當然無法實現一些個性化要求，即使客人有要求，也許層層請示，無法即時響應。

　　這個朋友聽我分析后，表示理解，然后又說：那，是不是我們以后還是跟小旅行社比較好。我頓時無語，說是呢，明顯違法國家要求企業做強做大的思路，說不是呢，但現狀又擺在這里。

　　規模效應產生的前提是，規模，能夠帶來成本的降低。但旅行社卻在這方面卡了，有人說，最佳的旅行社構成是老公是老板，妻子是財務，妹妹是前臺，弟弟是業務。我汗，但不得不承認，這是中國很多做質量做得很不錯的旅行社的結構。如果他做大了呢？要弄個辦公室搞行政，要弄個培訓部帶導游，成本上來了，但業績不一定上來。并且，培訓部帶出來的導游的服務質量，肯定還是沒有老板親自帶的好。旅行社的規模，帶來的卻是成本的增加。而在相應的業務上，卻難以提現。

　　那么，這種怪圈的形成究竟根源在哪里呢？其實，旅行社做為一個服務行業，目前還處于很低端的階段。最典型的就是無法行程規范的操作流程。很多人說，旅行社是人做出來的。這句話對這個行業的傷害很大，一個行業，如果是人做出來的，必須是暴利的行業，比如文化產業，不需要規模，只需要人的價值，比如一個畫家，一個作家，流水線作業，或者規模產出，反而不好。但是，旅游行業已經成為一個超大規模的產業。市場要求的產出一定很大，靠人，明顯就是錯誤的。

　　那么，該如何做呢？我的個人看法是，旅游必須把整個產業服務鏈分出來，把一些能夠通過規范化操作、流水線作業的環節拿出來，進行規模生產，而把那些直接針對游客的服務，落實到人方面去。也就是說，操作大社（旅行社）化，服務小社（旅行社）化。

　　其實，歐美很多旅行社都是這樣子。必須有一個大的批發商，這個批發商完成旅游產業的開發、計劃、操作。然后將這些產品批發給眾多的小分銷商，他們直接面對客服，進行部分個性化服務。比如剛剛說的那個例子，這個單位還應該去小旅行社報名，然后小旅行社找大批發商，根據規模效應的原則，拿到物美價廉的產品，然后依然由這個小旅行社去服務。

　　當然，這種模式會有很多細節的問題需要探討，特別是服務標準的問題。小旅行社賣出去的產品給客戶的承諾，是否他們在大旅行社采購的產品的內容，這就需要一個嚴格執行的產品標準，而這個標準，必定是由批發商去制定。也就是說，小旅行社即使自己去帶團，也必須在批發商制定的產品標準下去執行，至于你的增值服務部分，應該是產品標準范圍之外的。比如，酒店依然是批發商制定的三星標準，而你個人今晚要帶客人去美食街品美食，就是你的個性化服務了。

　　那么，能否突破規模效應怪圈，就取決于以下思路——批發商能否通過規模效應，向分銷商提供足夠低成本的產品，讓分銷商知道他自己去采購是不合算的；分銷商能否認同批發商制定的產品標準，讓批發商知道他的產品能夠在統一標準下賣給游客，降低質量服務風險來實現規?；?。目前，傳統的旅行社尚未真正做到這一點，雖然不少地方都出現了散客中心等的批發商，但產品標準一直是個頭痛的問題，因為游客也總有一種感覺，散拼的，就是低質的。

　　讓我們來期待今后這種規模效應下越來越向上的改變吧。