隨著金融危機步入尾聲、全球經(jīng)濟持續(xù)回暖，中國旅游市場跨入了新一輪的高速發(fā)展期，散客化、自助化、網(wǎng)絡(luò)化日益成為未來旅游發(fā)展的總趨勢。在這種新格局下，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站就充當起了拉動旅游消費、降低旅游門檻的主要平臺，其快捷、便利、個性化定制等特點為游客和景區(qū)之間架構(gòu)起一條旅游消費的快速通道，引領(lǐng)景區(qū)進入網(wǎng)絡(luò)新時代。

　　 旅游電子商務(wù)進入黃金時代

　　據(jù)統(tǒng)計，2009年在線旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人，與上一年相比增幅達77.9%%。以攜程旅行網(wǎng)為例，其會員也已達3000萬之多。盡管面臨世界經(jīng)濟形勢的不確定性，中國依然有望實現(xiàn)2010年我國旅游業(yè)的預期目標———即總收入1.44萬億元，同比增長12%%。這其中有相當一部分就需要仰仗旅游電子商務(wù)來實現(xiàn)。

　　自誕生至今，旅游電子商務(wù)走出了一條從理論到小范圍試驗再到大面積實踐的通路，其重要性日漸凸顯。目前，國內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)有數(shù)百家之多，分布在行業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，以不同的模式贏得生存和發(fā)展的機會。

　　作為旅游電子商務(wù)業(yè)的標桿，攜程旅行網(wǎng)的成立在中國電子商務(wù)史上具有標志性意義。其將信息技術(shù)、現(xiàn)代運作管理理念與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合，以當時來看一種全新的模式和理念，推動中國旅游業(yè)搭上電子商務(wù)“快車”，在一定程度上標志著旅游電子商務(wù)進入到成熟階段。

　　而隨著第三方支付平臺的完善及電子客票的普及，旅游市場的電子化和網(wǎng)絡(luò)化成為不可阻擋的歷史潮流。尤其是最近兩年，中國已跨入電子商務(wù)的黃金時代，一大批新興旅游電子商務(wù)網(wǎng)站蓬勃崛起。

　　這其中，國內(nèi)最大的景區(qū)票務(wù)分銷網(wǎng)站驢媽媽旅游網(wǎng)成為第二代旅游電子商務(wù)的代表，它的誕生標志著旅游電子商務(wù)的發(fā)展進入到平穩(wěn)上升期。從以攜程旅行網(wǎng)為代表的“單一‘旅’時代”，到驢媽媽旅游網(wǎng)誕生后的“‘旅’+‘游’時代”，中國旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈得以貫通，完整的服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式得以呈現(xiàn)。旅游電子商務(wù)的受眾基礎(chǔ)從原先的商旅人士覆蓋到所有的旅游散客。

　　 如同電子商務(wù)在金融服務(wù)、軟件產(chǎn)品、傳媒等產(chǎn)業(yè)上的應(yīng)用一樣，當旅游業(yè)搭上“電子商務(wù)快車”后，其比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢。眾所周知，旅游產(chǎn)品具有無形性和公開透明等特點，消費者必須到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進行消費。而電子商務(wù)在實現(xiàn)消費時基本不需要實物形態(tài)的配送環(huán)節(jié)———消費的過程實際就是產(chǎn)品信息的傳遞過程。顯然，在信息高速傳輸方面，互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色無人可及，這就為旅游電子商務(wù)的成功提供天然的適應(yīng)性。

　　 旅游電子商務(wù)推動景區(qū)營銷創(chuàng)新

　　旅游電子商務(wù)給景區(qū)帶來的首要改變是營銷方式的巨大創(chuàng)新。

　　目前，中國景區(qū)在營銷方面遭遇的最大挑戰(zhàn)在于：旅游服務(wù)的便捷性、優(yōu)惠性、個性化服務(wù)等廣為散客時代游客關(guān)注的要素在傳統(tǒng)景區(qū)營銷中并沒有得到充分重視，由此無法提供與之相對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，導致游客在出行前無法通過有效的渠道和方式對景區(qū)形成較高程度的認可，繼而決定其出行行為。

　　不僅如此，相比其他行業(yè)，旅游業(yè)涉及到的兩個方面，即旅游目的地和客源市場都相當分散，用傳統(tǒng)營銷模式連接兩者既費時又費力，更需要耗費大量資金。

　　而旅游電子商務(wù)是擴大市場覆蓋面最行之有效的手段，可以大大降低景區(qū)營銷的運作成本。如今，旅游電子商務(wù)正走上一條立體式營銷之路，在與景區(qū)的合作過程中，通過大量的線上線下資源整合，可以大大提高營銷效率。

　　 以前文提到的驢媽媽旅游網(wǎng)來看，其今年與大型主題樂園上海歡樂谷的合作可以成為景區(qū)營銷的典型案例。在雙方合作過程中，驢媽媽利用自身平臺建立了歡樂谷景區(qū)專題，通過廣告、論壇帖子、EDM等各種資源來宣傳歡樂谷品牌及相關(guān)產(chǎn)品活動的促銷信息，在網(wǎng)絡(luò)上有效增加了歡樂谷景區(qū)的曝光。

　　 而在線下推廣層面，驢媽媽旅游網(wǎng)運用了出租車體、實體設(shè)攤、維絡(luò)城、格林豪泰經(jīng)濟型酒店等渠道來促進歡樂谷優(yōu)惠券的銷售。大規(guī)模的線上線下推廣和促銷有力保證了雙方的合作效果，通過網(wǎng)絡(luò)預訂的游客量保持了日均幾百人的通關(guān)量，為雙方的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　此外，通過B2B的交易平臺，整個交易流程能夠在網(wǎng)上完成，無論是建立最初印象，到貨比三家，下單交貨，還是最后細化到客戶服務(wù)，都極大地減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，也符合了當今低碳環(huán)保的潮流。

　　通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用，旅游電子商務(wù)在提供便捷和實惠外，還能提供“個性化”的旅游定制服務(wù)，其覆蓋面廣、銷售成本低等特征，彌補了傳統(tǒng)旅游市場無法解決大量散戶旅游服務(wù)要求的不足。正如驢媽媽創(chuàng)始人洪清華所說，“我們最大的價值將是強大的營銷和為游客設(shè)計、提供個性化產(chǎn)品的能力。”

　　技術(shù)革新催生旅游電子商務(wù)發(fā)展新“賣點”

　　旅游電子商務(wù)的興起并不是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游的簡單嫁接，而是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級和旅游價值挖掘的融合。目前，旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈，而決定未來勝者的關(guān)鍵除了企業(yè)的觀念意識之外，技術(shù)的革新發(fā)展也是極為重要的一環(huán)。電子商務(wù)的技術(shù)革新，必將是下一個兵家必爭之地。

　　手機二維碼就是電子商務(wù)技術(shù)革新的代表。作為一項目前比較成熟的技術(shù)，二維碼門票是指景區(qū)、電影院、游樂場等場所的門票以二維碼的形式發(fā)送至客戶手機，使用時只要將門票上的條碼對準門禁處的“電子眼”掃描一下，便可順利通關(guān)，平均2秒鐘便可驗一張門票。

　　借助二維碼，景區(qū)可以實現(xiàn)目標受眾鎖定及管理優(yōu)化，游客則可獲得一種“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗方式。

　　 就在近日，上海歡樂谷啟動“立體票務(wù)工程”后，其網(wǎng)絡(luò)預訂業(yè)務(wù)選擇了與驢媽媽旅游網(wǎng)進行合作。雙方達成獨家合作協(xié)議后，游客可以上驢媽媽進行網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上支付，憑手機二維碼電子票入園，可以省去現(xiàn)場排隊購票的麻煩。隨后，“二維碼用戶”也將成為景區(qū)及旅游電子商務(wù)企業(yè)長期的目標潛在客戶。后者能借此實現(xiàn)管理的數(shù)據(jù)化。

　　對那些人流大、散客多的成熟景區(qū)，如歡樂谷、周莊、上海野生動物園、揚州瘦西湖、崇明東平森林公園等，通過與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作可以實現(xiàn)散客門票的網(wǎng)絡(luò)預訂和二維碼通關(guān)。除了解決了最為基本的購票問題，還能夠起到在游客高峰時期分流入園、疏導人群的作用。

　　而二維碼技術(shù)在景區(qū)應(yīng)用的成熟也預示著旅游營銷向手機終端化發(fā)展的趨勢。盡管目前仍處于研發(fā)階段，但不妨展望一下，在未來，游客可以在乘車的過程中，甚至利用走路的間隙，隨時隨地通過手機輕松完成預訂機票、預訂酒店、預定景區(qū)門票等，獲取手機二維碼無紙化門票服務(wù)。

　　應(yīng)該看到，隨著技術(shù)的突破、觀念的更新，突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段的旅游電子商務(wù)，正日益釋放出越來越強勁的發(fā)展?jié)摿Γ貙⒔o中國旅游業(yè)發(fā)展帶來更多新的“賣點”和“契機”。