“很多年前，假日酒店從飛利浦公司挖了一個做營銷的人員，當時國內有人提出疑問，一個完全不懂地產的人怎么來做酒店營銷？其實，這代表了我們在營銷上有很多誤區，把酒店、旅游當成是一個傳統產業，進行低層次的營銷，而沒有把它當成是一個智慧產業。”中國旅游協會休閑度假分會秘書長、全國休閑標準化技術委員會主任委員魏小安接受本報專訪時表示，國內旅游業在服務、品牌等核心競爭力方面與國際型企業存在著很大差距，這從營銷技術工具的應用比例上就可見一斑。

　　據了解，國際旅游業的網絡化運作水平很高，大型連鎖酒店集團已基本上實行了無縫數字化管理和運營，旅游電子商務已成為旅游業發展不可逆轉的趨勢。目前，整個歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS，這個比例在法國高達85%。美國則所有的旅行社都在使用GDS。但在中國，擁有GDS的旅行社僅占17%左右，且基本上是三星級以上酒店，總體信息化水平落后于國際水平10-15年。

　　先進的營銷工具背后潛藏的是國外旅游休閑、酒店度假業創新式的上下游合作關系。魏小安說，這意味著國外旅游業已進入多媒體營銷時代，包括網站、視頻、短信、博客、微博都已納入到旅游營銷中。

　　“但國內旅游還停留在敢吹不會吹的階段，經常把大把的錢投入到硬廣告上，或是大搞削價競爭。營銷宣傳海量化，但最終是‘話語多了無話語’。”魏小安表示。

　　記者了解到，在現階段，要盡快補上旅游營銷這一課，專業委員會的作用舉足輕重。近日，首旅集團、華僑城集團、去哪兒網等共同成立了中國旅游協會休閑度假分會市場營銷專業委員會。該機構除了研討旅游相關產業的各項標準，還將搭建一個本土企業與世界500強企業市場營銷人才互動溝通的平臺，這在國內尚是首次。

　　“數字化、網絡化營銷是國際趨勢，引入先進應用工具將是該專業委員會的一項重要任務，這直接關系到能否盡快縮小與國際的差距。”去哪兒網副總裁戴政告訴記者，2009年美國在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的39%，但2009年我國的這項比重僅為4.95%。據調查，即便是在目前旅游信息化發展相對較好的廣東省，全省7000家賓館酒店中建立網頁的只有1035家，有獨立域名的只有28家，能夠實現在線訂房的只有18家。

　　“如今世博園每天要迎來四五十萬的客流，大客流成為常態有些出乎人意料，預計7000萬人次的客流量可能要突破。”魏小安說，世博會改變了今年旅游市場的格局，這對正急于尋找突破的國內旅游業是個契機。

　　從上海世博會籌備之時，關于世博游的各種信息就開始持續不斷地傳播開來。魏小安表示，世博會將籌備過程變成了營銷過程，全過程營銷的效果現在就已得到釋放，估計日后還會不斷放大，世博園客流量還將持續上升。

　　其實，全過程營銷在旅游業已有初步嘗試，前段時間備受關注的“酒店試睡”活動正是其代表。酒店試睡員在國外的酒店營銷中早已出現，其基本工作就是輪流換酒店住，然后撰寫住店評論，包括床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等細節都是評論的內容。

　　魏小安表示，試睡員在本質上是一個酒店市場的導向員，消費者會借助這個第三方的引導來做選擇。“體驗營銷”將是國內酒店業未來的一大需求。但對于這個剛剛開始的新營銷方式，本土旅游機構還需謹慎推進、練好內功。“試睡員不僅要公正，還要勤奮、有充足的時間和豐富的經驗，甚至能從酒店呈現出來的表象推測到后臺的真實運營情況。這并不是件容易的事。”魏小安說。

　　世博會的另一營銷創舉則是被稱為世博歷史上里程碑和轉折點的“網上世博會”。上海世博局一位負責人此前就曾明確表示：“網上世博會就是一個營銷事件。”

　　資深互聯網評論員周新寧告訴本報，網上世博會是一個可持續經營的項目，各參展方可以根據本國或本城市的主要產業支撐點或是挑選一些前瞻性的產業，在網上持續不斷地進行城市營銷。尤其是可以憑借網絡互動性強的特點來充分展示和挖掘城市資源，進行貿易促銷和招商。

　　“旅游業可以學習世博，借助網絡來提高營銷精準度。”去哪兒網總裁莊辰超表示，雖然國內絕大多數酒店都沒有建立自己的專有網站，但并不代表這些酒店沒有數字化與信息化的服務能力。比如，借助一個由第三方提供的“酒店直通車”的網絡平臺，酒店企業可以直接發布展示信息、廣告，還可以留下特定的客服電話號碼；當用戶產生預訂需求之后，便可以當即與酒店進行電話溝通，這就彌補了酒店企業自身缺少信息化營銷工具的不足。據了解，目前國內以服務旅游業為主體的互聯網企業已有多家，并將成為行業未來有效整合資源的助推器。