“很多年前，假日酒店從飛利浦公司挖了一個做營銷的人員，當時國內(nèi)有人提出疑問，一個完全不懂地產(chǎn)的人怎么來做酒店營銷？其實，這代表了我們在營銷上有很多誤區(qū)，把酒店、旅游當成是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，進行低層次的營銷，而沒有把它當成是一個智慧產(chǎn)業(yè)。”中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長、全國休閑標準化技術委員會主任委員魏小安接受本報專訪時表示，國內(nèi)旅游業(yè)在服務、品牌等核心競爭力方面與國際型企業(yè)存在著很大差距，這從營銷技術工具的應用比例上就可見一斑。

　　據(jù)了解，國際旅游業(yè)的網(wǎng)絡化運作水平很高，大型連鎖酒店集團已基本上實行了無縫數(shù)字化管理和運營，旅游電子商務已成為旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢。目前，整個歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS，這個比例在法國高達85%。美國則所有的旅行社都在使用GDS。但在中國，擁有GDS的旅行社僅占17%左右，且基本上是三星級以上酒店，總體信息化水平落后于國際水平10-15年。

　　先進的營銷工具背后潛藏的是國外旅游休閑、酒店度假業(yè)創(chuàng)新式的上下游合作關系。魏小安說，這意味著國外旅游業(yè)已進入多媒體營銷時代，包括網(wǎng)站、視頻、短信、博客、微博都已納入到旅游營銷中。

　　“但國內(nèi)旅游還停留在敢吹不會吹的階段，經(jīng)常把大把的錢投入到硬廣告上，或是大搞削價競爭。營銷宣傳海量化，但最終是‘話語多了無話語’。”魏小安表示。

　　記者了解到，在現(xiàn)階段，要盡快補上旅游營銷這一課，專業(yè)委員會的作用舉足輕重。近日，首旅集團、華僑城集團、去哪兒網(wǎng)等共同成立了中國旅游協(xié)會休閑度假分會市場營銷專業(yè)委員會。該機構除了研討旅游相關產(chǎn)業(yè)的各項標準，還將搭建一個本土企業(yè)與世界500強企業(yè)市場營銷人才互動溝通的平臺，這在國內(nèi)尚是首次。

　　“數(shù)字化、網(wǎng)絡化營銷是國際趨勢，引入先進應用工具將是該專業(yè)委員會的一項重要任務，這直接關系到能否盡快縮小與國際的差距。”去哪兒網(wǎng)副總裁戴政告訴記者，2009年美國在線旅游銷售收入占旅游市場總收入的39%，但2009年我國的這項比重僅為4.95%。據(jù)調(diào)查，即便是在目前旅游信息化發(fā)展相對較好的廣東省，全省7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁的只有1035家，有獨立域名的只有28家，能夠實現(xiàn)在線訂房的只有18家。

　　“如今世博園每天要迎來四五十萬的客流，大客流成為常態(tài)有些出乎人意料，預計7000萬人次的客流量可能要突破。”魏小安說，世博會改變了今年旅游市場的格局，這對正急于尋找突破的國內(nèi)旅游業(yè)是個契機。

　　從上海世博會籌備之時，關于世博游的各種信息就開始持續(xù)不斷地傳播開來。魏小安表示，世博會將籌備過程變成了營銷過程，全過程營銷的效果現(xiàn)在就已得到釋放，估計日后還會不斷放大，世博園客流量還將持續(xù)上升。

　　其實，全過程營銷在旅游業(yè)已有初步嘗試，前段時間備受關注的“酒店試睡”活動正是其代表。酒店試睡員在國外的酒店營銷中早已出現(xiàn)，其基本工作就是輪流換酒店住，然后撰寫住店評論，包括床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等細節(jié)都是評論的內(nèi)容。

　　魏小安表示，試睡員在本質(zhì)上是一個酒店市場的導向員，消費者會借助這個第三方的引導來做選擇。“體驗營銷”將是國內(nèi)酒店業(yè)未來的一大需求。但對于這個剛剛開始的新營銷方式，本土旅游機構還需謹慎推進、練好內(nèi)功。“試睡員不僅要公正，還要勤奮、有充足的時間和豐富的經(jīng)驗，甚至能從酒店呈現(xiàn)出來的表象推測到后臺的真實運營情況。這并不是件容易的事。”魏小安說。

　　世博會的另一營銷創(chuàng)舉則是被稱為世博歷史上里程碑和轉折點的“網(wǎng)上世博會”。上海世博局一位負責人此前就曾明確表示：“網(wǎng)上世博會就是一個營銷事件。”

　　資深互聯(lián)網(wǎng)評論員周新寧告訴本報，網(wǎng)上世博會是一個可持續(xù)經(jīng)營的項目，各參展方可以根據(jù)本國或本城市的主要產(chǎn)業(yè)支撐點或是挑選一些前瞻性的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)上持續(xù)不斷地進行城市營銷。尤其是可以憑借網(wǎng)絡互動性強的特點來充分展示和挖掘城市資源，進行貿(mào)易促銷和招商。

　　“旅游業(yè)可以學習世博，借助網(wǎng)絡來提高營銷精準度。”去哪兒網(wǎng)總裁莊辰超表示，雖然國內(nèi)絕大多數(shù)酒店都沒有建立自己的專有網(wǎng)站，但并不代表這些酒店沒有數(shù)字化與信息化的服務能力。比如，借助一個由第三方提供的“酒店直通車”的網(wǎng)絡平臺，酒店企業(yè)可以直接發(fā)布展示信息、廣告，還可以留下特定的客服電話號碼；當用戶產(chǎn)生預訂需求之后，便可以當即與酒店進行電話溝通，這就彌補了酒店企業(yè)自身缺少信息化營銷工具的不足。據(jù)了解，目前國內(nèi)以服務旅游業(yè)為主體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已有多家，并將成為行業(yè)未來有效整合資源的助推器。