七月起，全國首個旅游投訴法規(guī)《旅游投訴處理辦法》正式施行。據(jù)了解，新《辦法》對投訴時效時間的起始日作出明確的界定，同時延長了投訴時效時間，更好地保護(hù)了游客和旅行社的權(quán)益。根據(jù)規(guī)定，如果合法權(quán)益受損，游客一定要在旅游合同結(jié)束之后的90天內(nèi)提出投訴。超過90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理。此外，如果因為旅行社的原因造成旅游者預(yù)交旅游費用損失，或造成旅游者滯留，旅行社要及時支付實際發(fā)生的交通、食宿或返程費用。如游客與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，旅游投訴處理機構(gòu)可作出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償決定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。