新聞背景

　　今年3月，一個團費僅為610港元的內地旅游團到香港，途中，由于導游李巧珍不滿游客購物太少，在大巴車上連放狠話，并以不準吃飯、不準住賓館等相威脅，強迫購物并辱罵內地游客，車上游客卻無人吱聲。有人將此拍成視頻上傳到網上，引發軒然大波。

　　隨著旅游行業競爭日益激烈，“零負團費”在內地游也是屢見不鮮。強制購物、導游甩客等都是“零負團費”在備后作祟。近日，哈市旅游業內人士張壯(化名)自曝“零負團費”低價旅游暗藏的貓膩，提醒消費者在旅游消費時，切莫貪圖一時的便宜，低團費陷阱不僅會給自己帶來財產上的損失，往往還會伴隨著精神上的傷害。

　　1、“零負團費”吃住行程大打折扣

　　張壯舉了一名游客游的例子。8月初游客劉丹在哈市一家旅行社報名參加山東半島、大連一飛一船一臥六日游，團費價格是280元，當初的行程單上提及很多著名景點，餐飲招待也描繪得很豐盛，然而到了當地卻大相徑庭。

　　劉丹到很多著名景點都需要自己付門票，合同上包含的門票幾乎全是票價低的小景點。例如，劉丹到達嶗山時，自己付嶗山門票65元，小交通另行付費30元，隨后乘船海上觀青島，劉丹又需要付30元的費用。隨后幾天里消費方式也相似，而且天天“被購物”，劉丹最后為整個行程支出的總費用高達2800多元，額外花的錢比交給旅行社的還多。

　　據張壯講，實際花費比旅行社的報價多出一倍很“正常”。因為該線路品質團的團費在2180左右，相差900元，這樣“零負團費”的團隊就會在行程中把900元的差價補回來，甚至使游客產生更多支出。

　　張壯給記者介紹了旅行社“補差價”的貓膩。“零負團費”的行程單中，每天的景點看似很多、很充實，實際上都是一些門票價格低的景區，精華景點費用都是自理的，而且是全價消費。以海南游為例，團費中20元的門票，自費的票價在100-140元；幾十元的潛水自費需花費200-400元，一個40-50元的海鮮餐自費就需要140元。而如果是品質團，這些費用多是含在團費中的，即便是不含在團費中，旅行社也會讓游客享受到旅行社的折扣價格。.

　　2、吃住行程大打折扣

　　張壯介紹，為了讓游客將更多時間用于消費，“零負團費”旅行社往往將一些行程壓縮。例如青島乘游船，行程單上標明的游覽時間為40分鐘，實際從上船到下船不到20分鐘，當有游客提出質疑的時候，導游會解釋說加上車程的時間，一共為40分鐘。

　　一般行程單上，嶗山為自費景點，但導游往往避而不談，只介紹利潤空間大的萬國建筑博物館和啤酒城。如果所有游客堅持去嶗山，導游也會帶游客去，但只會游覽這座名山的一小部分，大部分的精華景區根本看不到。

　　此外，有些車覽、遠觀的景點或市容、市貌，由于受游覽時間的影響，導游根本不去介紹。貌似很充實的一次行程，旅游回來后才發現，有價值、有意義的景點沒看幾個，當你大呼上當，想要索賠的時候，才會發現旅行社根本不會退給你任何費用，因為沒看全的東西都是沒有景點門票的。

　　在吃住方面，旅行社為了節約成本，給客人安排的賓館基本都在郊區，有的房間甚至沒有窗戶。正常的旅游團餐為15-20元/頓/正餐，但這種“零負團費”旅游團的團餐只能達到10-12元/頓/正餐，而且即使小孩是按成人標準報名(享受成人標準)，當地的導游也會把孩子的餐費算成半價的兒童餐，克扣餐標。

　　例如某旅游團在山東半島散拼的最后一天，由于客人來自于不同城市，返程為不同的車次、不同的航班，幾位返回大連的客人不到13時就被送到蓬萊碼頭，而晚上開船的時間為22時30分，客人要在一個前不著村后不著店的碼頭等近十個小時，連吃飯的地方都沒有。

　　3、強制購物 30元玉器標價3萬

　　張壯講，外出旅游的消費者總想著旅游一趟不容易，容易產生沖動消費，多少要買些當地的土特產、紀念品。以云南游為例，玉器是云南的特產，游客多數會買玉石。旅游紀念品店內標價近3萬元的翡翠手鐲，售價可以打1折再去“零頭”，最終2000多元可以買下，消費者還以為很便宜，而同質的玉石在地攤花上三五十元就可以買到。

　　很多人到云南都要帶些茶回來。旅行社通常做法是，把車開到店門口，導游大聲招呼，“一路旅游大家受累，請大家喝點茶。”于是就帶領大家走進一個帶精美茶具的地方讓游客品茶，幾個漂亮服務員開始天花亂墜地講解茶的諸般好處，游客喝著味道不錯，便多半會購買。品茶現場游客喝的確實是好茶，但等回到家自己泡的茶味道就相距甚遠，因為買到的不是喝到的。

　　一些旅行社還為游客“著想”，提供免費足浴的地方，讓游客休息一下。腳是洗了，但洗腳的產品也推薦了一大堆，服務員往往夸大功效，仿佛包治百病，而游客往往稀里糊涂地就買了。

　　在國內線路里，如果游客自費項目參加得少或購物少，導游就會給客人臉色看，服務更加不到位。但到散團前簽意見反饋單時，導游卻會當著所有人的面大哭，稱在出來帶團前向旅行社交了每人XX元的人頭費，大家不參加自費項目已經賠了XX元，帶完這個團就不干了之類的話來博得客人的同情，很多客人出于憐憫違心地簽下意見單。這樣，當客人回到家再想去旅行社討個說法的時候，與自已簽的意見單相互矛盾，只好自認倒霉了。

　　專家指出，旅游者要想不被騙，首先要從心理上消除貪小便宜的思想，在出行前要對自己行程有一個符合實際的心理價位，不要被低價誘惑和有“越便宜越好”的不正當消費心理。

　　除比較價格之外，消費者還應該向旅行社索要行程單，詳細問清各項接待標準，例如是否有自費項目和小費，自費項目是必須參加還是自愿選擇？要弄清自費項目的價格和另付小費的額度，通常團費報價越低，自費項目的價格會越高，另行收費的項目也會越多。游客在報名時應要求旅行社將自費項目含在團費里，通常情況下，如果不是“負團費”操作的話，旅行社會將另行收費的項目按成本價操作，這樣就省去了客人到了當地再與導游討價還價，另行交費的項目又沒有發票的麻煩。

　　游客在報名時，還需要了解該旅行社自己是自己發團還是與其它旅行社聯合拼團，如果是拼團，一定要弄清楚發團社是誰。現在市場上有很多旅行社都是在哈爾濱收客人，然后讓客人自行拿票上火車，領隊在口岸舉牌接團，其發團社只是一個掛靠的部門，一張桌子、一部電話、一臺電腦就可以進行業務操作，在旅游局和相關質檢部門根本查不到他們的信息，一旦出事，很可能游客最后能找到的就是一張桌子和一根電話線。

　　報名后要簽訂旅游合同。簽合同前要認真閱讀合同條款，要把吃住游的標準線路行程內容作為合同附件一同簽訂，使本次行程具有同樣的法律效應。在旅游過程中，游客要結合行程檢查旅行社是否達到所簽訂合同的標準，是否有故意侵害游客權益的行為，一旦發現有達不到標準的，要主動和地接導游或全陪導游提出申訴，如依然未得到解決，可利用自己攜帶的手機、相機、DV機將未達標準的內容拍攝下來，作為證據留存以備日后投訴。