昨(9號(hào))日，本報(bào)報(bào)道的《游市區(qū)也要花50歐元？》引起社會(huì)廣泛關(guān)注，不少市民打電話反映，一直以品質(zhì)著稱的歐洲游已經(jīng)變得越來越“東南亞”。然而寶中旅方面截至昨日19時(shí)仍未跟陳先生等8位團(tuán)友進(jìn)行聯(lián)系和解釋。

陳先生等八位團(tuán)友的遭遇只是“歐洲游”的冰山一角，在記者調(diào)查采訪中，一位不愿透露姓名的深圳旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士昨日突然與本報(bào)記者取得聯(lián)系，向記者詳細(xì)介紹了國內(nèi)旅行社、國外地接社以及接團(tuán)導(dǎo)游這層層利益關(guān)系在低價(jià)“歐洲游”這條利益鏈中的賺錢黑幕，其中除了大家熟知的“被購物”和名正言順地收小費(fèi)這些經(jīng)常出現(xiàn)在“東南亞游”中的貓膩在歐洲游中愈演愈烈外，向團(tuán)友“賣景點(diǎn)”才是低價(jià)“歐洲游”真正的賺錢殺手锏。

團(tuán)友：

截至昨日19時(shí)仍未收到旅行社的解釋

“起碼旅行社方面應(yīng)給我們一個(gè)合理解釋。”陳先生等8位團(tuán)友如是對(duì)記者說。據(jù)陳先生介紹，截至昨日19時(shí)仍未收到寶中旅方面的解釋和說法，也并未與他們?nèi)〉寐?lián)系。

據(jù)陳先生反映，7月19日曾到深圳寶中旅公司反映問題，公司總經(jīng)理陳吉江表示陳先生等團(tuán)友反映的問題可以理解，并承諾核實(shí)相關(guān)問題后給予陳先生等人適當(dāng)退款，但7月21日卻表示拒絕退款。“我們也是沒有辦法才求助于媒體，希望媒體報(bào)道后引起相關(guān)部門重視，如果旅行社方面能夠賠償是最好的，不能賠償起碼也要跟我們說清楚。”陳先生說。當(dāng)記者告知可以前往消費(fèi)者委員會(huì)投訴時(shí)，陳先生等幾位團(tuán)友表示，將于今日帶齊合同及相關(guān)材料前往投訴。本報(bào)記者也將一同前往，關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展。

寶中旅：

總經(jīng)理日理萬機(jī)，沒有時(shí)間來管這種小事

昨日下午四時(shí)，深圳寶中旅公司客服中心相關(guān)人員表示在該公司總經(jīng)理陳吉江的委托下與記者取得聯(lián)系。這名工作人員表示，投訴必須由旅游者本人提供團(tuán)號(hào)及相關(guān)依據(jù)后，才提供處理。但由于記者是第三方關(guān)系，所以不給予處理。

關(guān)于陳先生等8位團(tuán)友提出的“同團(tuán)同標(biāo)準(zhǔn)旅行社收費(fèi)不一樣”的問題，該客服人員答復(fù)稱，“比如同一件衣服，在茂業(yè)打8折，在太陽百貨是打5折，難道也要去退嗎？”關(guān)于門票方面的質(zhì)疑，客服人員表示，如果市民對(duì)此有疑問，可以提出投訴，不管公司是否支持該投訴都會(huì)給予書面回應(yīng)。

當(dāng)記者問及為何給記者打電話時(shí)，該客服人員表示“陳吉江總經(jīng)理日理萬機(jī)，不是每天都能管這些小事。”并告知記者“不要為這么一點(diǎn)小事就一直打電話給總經(jīng)理”。通話最后，該客服人員還不忘提醒記者，“陳總說自己很忙，希望記者不要一直打電話騷擾他。”

對(duì)此，深圳德恒律師事務(wù)所的宋永峰律師告訴記者：“首先在同一旅游服務(wù)項(xiàng)目上，消費(fèi)者享受同樣的游程，同樣的服務(wù)，但旅游費(fèi)用不同顯然不合理。”根據(jù)相關(guān)法規(guī)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

宋永峰說，按相關(guān)法規(guī)，旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價(jià)格主管部門、商務(wù)主管部門或者外匯管理部門投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。消費(fèi)者在遇到上述情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士揭低價(jià)“歐洲游”黑幕

國內(nèi)旅行社攬錢絕招：

團(tuán)購機(jī)票、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、“三星級(jí)”客房變“無星級(jí)”

陳先生的遭遇只是低價(jià)“歐洲游”的冰山一角。在記者調(diào)查采訪中，一位不愿透露姓名的深圳旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士小劉（化名）昨日突然與記者取得聯(lián)系，并向記者詳細(xì)介紹了國內(nèi)旅行社、國外地接社以及接團(tuán)導(dǎo)游這層層利益關(guān)系在低價(jià)“歐洲游”這條利益鏈里賺錢的黑幕。

小劉在深圳從事導(dǎo)游工作7年，在多家旅行社帶過團(tuán)。“旅游中的黑幕太多了，只要是你能看得見的地方，都有錢掙。”這是她見到記者后說的第一句話。

小劉說40多人的散客團(tuán)是低價(jià)歐洲團(tuán)的必要條件之一，“組成這種散客團(tuán)最大的原因是為了買打折機(jī)票。”小劉說。大團(tuán)一般可以享受五六折，甚至三四折的機(jī)票優(yōu)惠，原本個(gè)人購買從香港到巴黎的機(jī)票來回需要一萬多元，現(xiàn)在只要六千多元，這機(jī)票成本大大降低。

食宿也是開源節(jié)流的重要部分。小劉說，比如住的賓館雖然號(hào)稱三星級(jí)，但實(shí)際上客房非常小，兩人進(jìn)去后放下行李連身子都轉(zhuǎn)不開。吃飯方面雖說合同中標(biāo)明是每頓6歐元，但基本是什么便宜吃什么。小劉給記者算了一筆賬，這樣的食宿標(biāo)準(zhǔn)，在歐洲15天每人大概3000元人民幣就夠了，再加上團(tuán)購機(jī)票和每天的租車費(fèi)，全算下來差不多1萬元左右，旅行社每人還可以賺1000元左右，再加上額外收的其他費(fèi)用，組一個(gè)四五十人的團(tuán)，賺5萬元不成問題。

旅游協(xié)會(huì)

深圳市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長吳斌表示，他將以協(xié)會(huì)名義盡快聯(lián)系寶中旅負(fù)責(zé)人，提議其盡快向投訴團(tuán)友就此事進(jìn)行解釋說明，妥善處理此事。“無論在該游客投訴事件中，旅行社有無過錯(cuò)，都應(yīng)該盡快及時(shí)地向投訴游客解釋清楚，這是旅行社對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的基本責(zé)任。”他說。

陳先生反映的“6+2”自費(fèi)景點(diǎn)套餐收了300歐元，高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)近兩倍的情況，吳斌也認(rèn)為存在“不妥”之處。當(dāng)然，這其中有可能只是導(dǎo)游的個(gè)人行為，這也急需旅行社就此進(jìn)行調(diào)查查證。吳斌說，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)一直提倡的是“和諧誠信的企業(yè)，理解包容的游客”，準(zhǔn)備旅游行程時(shí)，游客也應(yīng)注意提高自己識(shí)別旅游“陷阱”的能力，“多留個(gè)心眼”，如對(duì)旅游合同仔細(xì)查看，對(duì)附件的詢問等，有問題在事前解決是最好的。