超低價一日游問題仍突出

早在幾年前，廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會與香港旅游業(yè)議會簽署了《穗港兩地誠信旅游合作備忘錄》，而協(xié)會的24家出境游團社會員單位及廣州地區(qū)其他的出境游組團社也簽署《“香港一日游”最低成本價自律公約》，共同執(zhí)行“香港一日游”的最低成本價98元。但由于實際操作的難度以及部分游客貪便宜的習慣，目前此規(guī)定形同虛設，旅行社一般以98元（買一送一）的方式攬客，而某些不良旅行社則更為低價。除了監(jiān)管不到位，消費者消費不夠理性也讓其有市場。

目前，旅行社行業(yè)協(xié)會會將違反公約的會員單位向社會通報曝光，并扣除該旅行社的誠信測評分數(shù)。但并沒有具法律效力的法規(guī)對超低價團進行監(jiān)管，只能靠行業(yè)自律。

投訴有方

投訴有新法有明確執(zhí)行辦法

質(zhì)監(jiān)部門：接投訴5日內(nèi)行動

據(jù)了解，《旅游投訴處理辦法》（下簡稱《辦法》）于今年7月1日起施行。作為國家旅游局制定的全國首個旅游投訴方面的法規(guī)，《辦法》明確規(guī)定旅游投訴的有效期將由60天延長至90天，質(zhì)監(jiān)部門需在接到投訴后的5日內(nèi)行動，被投訴人則應在接到通知10日內(nèi)作出書面答復，說明理由，拿出證據(jù)。投訴處理機構應在60日內(nèi)，對于雙方達成調(diào)解協(xié)議的，制作《旅游投訴調(diào)解書》；調(diào)解不成的，投訴人可申請仲裁或提起訴訟。另外，《辦法》還對游客滯留可動用旅行社質(zhì)保金作了明確規(guī)定。

48省屬旅行社投訴歸市旅游局質(zhì)監(jiān)所處理

近日，按照屬地管理原則，省中旅、省國旅、南湖國旅等48家總部位于廣州的省屬旅行社的服務質(zhì)量監(jiān)管工作全部劃歸廣州市旅游局質(zhì)監(jiān)所，游客出現(xiàn)一般性旅游糾紛可以直接找該局解決，咨詢、投訴更加方便。

屬地管理讓投訴更便捷

廣州市旅游局相關負責人表示，由于目前省屬旅行社全部地處廣州，而廣州市屬旅行社也眾多，無論在旅游統(tǒng)計還是旅游投訴上，都遇到過麻煩，“屬地管理讓市民咨詢、投訴更加方便，也有利于對同一地區(qū)范圍內(nèi)的旅行社服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管。”按照屬地管理原則，以后游客若有投訴，可以直接撥打當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所的電話，廣州地區(qū)的投訴可以直接撥打020-86666666受理。

省旅游質(zhì)監(jiān)所所長廖國強表示，“如果發(fā)生群體性、跨地區(qū)性、在社會上造成極大影響的糾紛，仍然由省旅游質(zhì)監(jiān)所出面統(tǒng)籌處理，確保得到最快捷最有效的解決辦法。”（羅磊）