因拒購物河南游客回程機票被取消

本月，4名河南游客于訪港期間懷疑被強迫購物并被遺棄在廣州。事件涉及一個來自河南的20人訪港旅行團，該團于7月1日抵達香港，逗留4天3夜后離開，繼而前往澳門和廣州。4名河南游客因堅持不肯購物及不補交費用，在回程時突遭旅行社取消機票，被棄在廣州白云機場，翌日才自行買火車票返回河南。

不購物游客遭恐嚇、要挾和辱罵

上周，一段記錄疑似香港女導游惡言威嚇內地旅客購物的短片曝光。在全長逾7分鐘的片段中，女導游在旅游車上以普通話辱罵旅客在珠寶店只購物滿1.3萬元，使她丟臉。并以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客，更怒斥：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來！”據悉，該團是24人的內地旅行團，于3月25日來港，每名旅客團費千多元，女導游在旅游車上多番謾罵旅客不購物，旅客則鴉雀無聲。有內地旅客把強迫購物的情況拍攝下來，并上載到互聯網。

深度探因

禍起“零團費”

香港旅發局主席田北俊表示，“零團費”內地游港團是導致出現問題的主因。據統計，今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%。

業內人士透露，旅行社為招攬內地游客，一般團費定價都不高，目前超過八成的香港旅行團均為廉價團，團費僅2000元左右。實際上成本已超過1000元，旅行社和導游只能靠團員購物賺取回傭，平均每名團員需要消費數千元才能讓旅行社和導游有錢賺。如果團員購物花費沒有達到一定金額，導游和領隊會倒貼給旅行社，因此難免有些操守欠佳的導游會惡言對待不肯購物的旅客。

處罰太輕不足以震懾

內地訪港旅客猝死事件發生以來，香港出臺了一系列新舉措防止強迫購物。按照香港旅游監管機構規定，接待內地團的香港旅行社自6月18日起須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店鋪內。但河南旅客被棄廣州機場事件的發生，再度令監管當局繃緊了神經。

目前，香港旅游業議會負責監管外游和入境旅行社。特區政府目前對于旅游業是利用“雙軌規管”，由旅游代理商注冊處負責發牌，旅議會負責監察業界操守。對于嚴重違規的會員旅行社，旅議會以“開除會籍”懲處，再由旅游代理商注冊處決定是否除牌，但過往對于操守有問題的旅行社，旅議會只是罰款，最嚴重個案是2006年青海團被領隊遺棄事件，違規旅行社被停牌一個月，罰款10萬元。至于被除牌的個案全部與賬目有關，沒有一宗涉及操守。

香港旅游業議會緊急發布最新指引，自2010年6月18日起生效。規定導游必須在內地旅行團抵港后立即派發行程表，清晰列明“導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內?！钡敢l布后，依然出現內地游客被遺棄在白云機場的事件。

部分游客貪便宜不認品質

部分游客只看重價格，導致旅行社之間價格競爭惡性循環，旅行社一味推零團費、負團費，然后把壓力轉移到地接導游身上。

“零負團”常瞞報購物點。這類團在以低價攬客的同時，告知旅客的信息和合同的具體內容往往不夠透明。如果明確告知行程中游玩時間是多長、購物點有幾個，購物時間多長，最低消費多少，是去香港知名的購物點自由購物還是“關門購物”，游客就會主動拒絕強制購物的低價團，悲劇也許就不會發生。

本地追蹤

廣州以自由行為主投訴率低

近年內地訪港旅客數量不斷上升，今年1月至4月，內地旅客占所有訪港旅客的63.1%。但旅客投訴量也看升，今年1月至5月，香港旅游業議會接獲內地旅行團有關被強迫購物的投訴達到173宗，較去年同期勁升六成半。

但廣州本地的情況卻顯得很另類，目前廣州的香港游產品以自由行為主。省旅游質監所所長廖國強表示，廣州香港游的投訴非常低，不僅低于一般出境游，而且還低于國內游，目前比較嚴重的是一日游產品。