7月8日，2010年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京舉行。活動(dòng)由國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司和中國(guó)旅游研究院主辦，人民網(wǎng)旅游頻道協(xié)辦。

報(bào)告顯示，二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為80.05，處于“滿(mǎn)意”等級(jí)，但較一季度下降0.04，從去年第四季度以來(lái)連續(xù)3個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。其中，國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度下降明顯，指數(shù)為84.45；入境和出境市場(chǎng)游客滿(mǎn)意度均呈上升態(tài)勢(shì)，指數(shù)分別為89.61和90.06。

與一季度相比，第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度總體情況：一是國(guó)內(nèi)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度下降明顯，其中團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度為85.05，較第一季度下降8.85，下降幅度較大，團(tuán)隊(duì)游客對(duì)導(dǎo)游安排購(gòu)物、投訴處理、交通、價(jià)格和景區(qū)客流的滿(mǎn)意度較低；散客滿(mǎn)意度為84.12，較第一季度下降2.41，散客對(duì)城市整體服務(wù)水平和景點(diǎn)的滿(mǎn)意度較低。二是入境游客對(duì)城市整體服務(wù)水平的滿(mǎn)意度上升。根據(jù)入境旅游客源地，滿(mǎn)意度前五位順序是俄羅斯、英國(guó)、南非、日本和泰國(guó)。三是出境游客感覺(jué)旅游比較理想，對(duì)旅游價(jià)格、文化娛樂(lè)和旅行社的滿(mǎn)意度上升。根據(jù)出境旅游目的地，滿(mǎn)意度得分順序依次為澳洲、非洲、中國(guó)港澳臺(tái)、歐洲、日韓、東南亞、美洲。

針對(duì)世博旅游的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，世博會(huì)游客滿(mǎn)意指數(shù)為77.64，并不令人樂(lè)觀(guān)，問(wèn)題集中在餐飲服務(wù)、住宿價(jià)格、景區(qū)容量等方面。

第二季度調(diào)查報(bào)告顯示，旅游公共服務(wù)、旅游核心產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)等因素對(duì)游客滿(mǎn)意度影響較大，城市整體服務(wù)水平的影響一般，而價(jià)格的影響強(qiáng)度很小。

第二季度50個(gè)城市游客滿(mǎn)意度排名，前十位為東部城市特別是長(zhǎng)三角地區(qū)城市，優(yōu)勢(shì)更加明顯。武漢、鄭州的位序上升顯著。排名前十位的是：南京80.97、沈陽(yáng)79.27、寧波78.75、北京78.50、廣州78.06、上海77.64、蘇州77.37、無(wú)錫76.78、杭州76.24、青島75.16。