過往，一些內地旅游團在香港受到不良待遇，多與強迫購物有關，有買到貴貨、假貨的，有被導游軟磨硬泡冷嘲熱諷的，甚至有被甩團棄之街頭的，但被“氣死”的，卻是前所未有，聞所未聞。近日65歲的湖南游客陳佑銘報團旅游香港，被強迫購物又遭導游惡語相加，爭執中老先生氣得心臟病發猝然去世。這一事件將多年來游港內地團的亂象推至極端。

痛定思痛，是什么導致陳老先生去世的？首先當然是無良導游，事后查明這導游還是冒牌的。除此之外，我們還要看到，事件由強迫購物引發。因此，導游的真假不是問題的癥結。因為，即使是真導游，也難保不會出現這一幕。通過譏諷來刺激游客掏錢，早已是香港某些真導游的慣用手法。

其實，陳老先生參加的旅行團實質是“購物團”，以購物為主，捎帶旅游。但旅行社卻把它包裝成一個“旅游團”，購物是去體驗“購物天堂”香港。導游帶游客去的商店，通常位于紅磡、九龍灣、土瓜灣等地。無論導游說得如何天花亂墜、物超所值，這里的商品一定比其他地方多一項“成本”——回扣，難怪這些地方只能招呼遠道而來不懂行情的內地團客，港人及個人游客極少涉足。因此，游客被帶來這里，“天堂”體驗不到，“挨宰”倒是隨時可能發生。

相比于旅行團，“購物團”的最大特點是團費低廉。像陳老先生的團，報道稱是四天三夜團費1780元。拆分5天團費用來看，陳老先生從長沙直飛香港機票需800元，4夜港澳三星級住宿費需800元，迪士尼樂園和海洋公園門票需400元，香港至澳門船票需100元，估價已將旅行社的議價能力計算在內，但粗略估算的花費已達2100元，這還沒有計算餐費、當地交通費、導游費以及旅行社利潤。

但是，無論內地報團旅行社負責人聲稱的，還是陳老先生女兒認為的，這個團都不是廉價的“購物團”。其實，是否廉價一比便知，同樣五天四夜，同樣住三星酒店，只是由北京出發，但只游香港，只包機票和住宿的自由行價格，中旅總社的最低報價為2980元。查閱這家旅行社推出的港澳游產品，一共有6個，五天四夜居多，最貴的2080元，最便宜的1280元。陳老先生的1980元團費為第二貴。游客不明就里，以為次貴就不屬“廉價”，當然情有可原，因為他們不了解行情，誰能知道那最貴的2080元也是廉價團。但旅行社言之鑿鑿斷然否認廉價團就明顯有悖誠信，而正是這種旅游產品設計和其宣稱廣告的信息，把游客蒙進了“購物團”。

以廉價為特征的“購物團”的報價通常只夠支付機票和旅行團在內地段的開銷，以及內地旅行社的利潤。香港旅行社接到的內地團只能是“零團費”甚至“負團費”。有香港業內人士估計，在內地赴港團中，七成都是“購物團”。在利益鏈條上，香港旅行社的成本和利潤，全靠游客購物所得。

一個涵蓋兩地旅行社及導游、完成從“內地接單”到“香港宰客”全過程完整但畸形的產業鏈“巋然不倒”，顯示出整個內地赴港團游行業的現狀：監管缺位問題嚴重。而解決這一難題的關鍵在于采取何種措施解決“零團費”問題。杜絕“零團費”，公布有效的最低價格保證服務質量；或是明示“旅游團”或“購物團”，公開所有行程讓游客選擇；全面整頓內地赴港團游行業等等。這些都需要兩地合作完成，雖有難度，卻勢在必行，為逝者安息，也為兩地旅游行業健康發展。