在江蘇南京召開的中國旅游電子商務(wù)大會(huì)上，智旅動(dòng)力首次發(fā)布了“2010網(wǎng)民在線行為習(xí)慣調(diào)查報(bào)告”。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民獲取旅游信息的重要渠道，隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)民開始在線咨詢和預(yù)定旅游產(chǎn)品。為了更好的了解網(wǎng)民獲取旅游信息化和進(jìn)行在線預(yù)訂的行為習(xí)慣，從而為旅游在線產(chǎn)品的策劃、旅游網(wǎng)站的功能和流程設(shè)計(jì)等多方面提供指導(dǎo)，智旅動(dòng)力發(fā)起組織了“2010網(wǎng)民在線旅游行為習(xí)慣調(diào)查活動(dòng)”。

本次調(diào)研活動(dòng)由智旅動(dòng)力主辦，歷時(shí)20天，共獲取問卷2763份，其中有效問卷2287份。為保證調(diào)查問卷的有效性，采取實(shí)名有獎(jiǎng)?wù){(diào)研機(jī)制，同時(shí)采用自動(dòng)問卷有效性驗(yàn)證以及人工剔除明顯信息不符的問卷。

一、旅游已經(jīng)成為網(wǎng)民們普遍的休閑習(xí)慣

在對(duì)網(wǎng)民們的旅游動(dòng)機(jī)的調(diào)查中，智旅動(dòng)力發(fā)現(xiàn)外出旅游已經(jīng)成為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍的休閑習(xí)慣，旅游動(dòng)機(jī)的形成與游客自身的主觀意識(shí)關(guān)系很大，對(duì)廣告宣傳或者熟人推薦的影響力較弱。旅游企業(yè)需認(rèn)真思考如何把旅游產(chǎn)品與用戶的愛好習(xí)慣相結(jié)合。

二、網(wǎng)民們更喜歡自助游和自由行

自助游和自由行已經(jīng)成為網(wǎng)民們最為理想的旅游方式，同時(shí)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)希望旅行社提供部分服務(wù)的自由行也占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤Ｖ锹脛?dòng)力認(rèn)為，對(duì)于旅游企業(yè)來說，重視自助游市場，并不是說要徹底去做自助游。可以在提供完整的線路產(chǎn)品之外，嘗試提供可供游客靈活選擇的自由行產(chǎn)品，即能夠解決產(chǎn)品靈活性的問題，又能夠保持自身服務(wù)的專業(yè)性。

三、網(wǎng)民更信任行程安排合理、費(fèi)用明確的旅游網(wǎng)站

對(duì)于網(wǎng)站信任度的要素中，網(wǎng)民們更加關(guān)注旅游行程的安排合理性以及費(fèi)用是否明確的問題，他們更希望明明白白的消費(fèi)。對(duì)于在線旅游企業(yè)來說，在線旅游產(chǎn)品的展示更應(yīng)該注重產(chǎn)品的描述，以及費(fèi)用的明確。同時(shí)還有相當(dāng)部分的網(wǎng)民關(guān)心旅行社的品牌和資質(zhì)，這對(duì)于旅游網(wǎng)站也是一個(gè)提醒，應(yīng)該用合適的方式體現(xiàn)自己的品牌和資質(zhì)，甚至需要打造自身的網(wǎng)絡(luò)品牌。

四、銀行卡網(wǎng)銀在線支付最為網(wǎng)民們經(jīng)常使用

在關(guān)于在線支付的一系列調(diào)查結(jié)果中，銀行卡網(wǎng)銀的在線支付方式占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢，而實(shí)際上很多網(wǎng)站在線支付中的銀行卡網(wǎng)銀的支付功能是類似于環(huán)迅、快錢這樣的支付平臺(tái)提供的，只是用戶并沒有意識(shí)到而已。雖然支付寶財(cái)付通等有相當(dāng)?shù)挠脩魞?yōu)勢，但是對(duì)于旅游產(chǎn)品來說，需要提供擔(dān)保交易的并不多，所以還是重點(diǎn)考慮支持的銀行卡種問題。

另外調(diào)查報(bào)告還對(duì)影響網(wǎng)民旅游計(jì)劃的主要因素、網(wǎng)民出行旅游時(shí)間的選擇、網(wǎng)民對(duì)于旅游信息的收集渠道、網(wǎng)民們關(guān)注哪些類型的旅游信息內(nèi)容、網(wǎng)民的旅游體驗(yàn)的分享、促成在線交易成功的因素等多方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研信息和數(shù)據(jù)整理分析。

智旅動(dòng)力表示關(guān)于“網(wǎng)民在線行為習(xí)慣調(diào)查活動(dòng)”將持續(xù)到6月中旬，屆時(shí)將會(huì)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)樣本。同時(shí)，正式版的報(bào)告將會(huì)從區(qū)域、年齡、性別等多維度進(jìn)行分析，加入更豐富的數(shù)據(jù)和調(diào)研內(nèi)容。