又快到暑假旅游高峰期，為幫助消費(fèi)者提高旅游質(zhì)量，北京市二中院近日發(fā)布消息，該院通過(guò)對(duì)近年來(lái)審理的旅游紛紛案件進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，引發(fā)旅游糾紛主要有以下四大原因，提請(qǐng)大家注意。

一是旅游業(yè)相關(guān)法律法規(guī)不健全。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)缺少對(duì)旅游業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)立法，甚至在《合同法》的15類(lèi)有名合同中，也找不到旅游合同的身影。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致對(duì)旅游合同當(dāng)事人尤其是旅行社一方缺少應(yīng)有的約束，這就為旅行社侵害游客的利益埋下了隱患。而當(dāng)游客利益受損，向法院提起訴訟尋求救濟(jì)時(shí)，由于相關(guān)法律的缺失，法院亦難以有效地根據(jù)法律規(guī)定支持游客的請(qǐng)求。

二是旅游合同多為格式合同且普遍存在霸王條款。目前，在旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂旅游合同，對(duì)此類(lèi)旅行社事先擬定好的格式合同，游客只能選擇接受或不接受，無(wú)權(quán)就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，用于減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)旅游糾紛。

三是旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客；通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致；不具備相應(yīng)的游覽設(shè)施，導(dǎo)致游客在旅途中受傷；與某些餐飲住宿娛樂(lè)企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的各種不誠(chéng)信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，從而導(dǎo)致了各類(lèi)旅游糾紛。

四是部分游客行為草率。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)較為草率，通過(guò)電話咨詢(xún)行程、報(bào)價(jià)即草率地簽訂了旅游合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符，結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。此外，也會(huì)有一些游客在旅游過(guò)程中不配合導(dǎo)游，不聽(tīng)從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo)，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。