6月份，在杭州報名參加旅行團的游客們，將面對一份厚達20多頁的新版旅游合同。新合同將比以前常用的老版合同至少厚2倍。

杭州市旅行社行業協會是這份合同的起草單位。秘書長王立軍說，這份合同正在最后完善中，請杭州市旅委、杭州市旅游質監所的法律顧問推敲部分細節。

在此之前，國家旅游局會同國家工商行政管理總局推出了新版旅游合同，省旅游局的相關負責人表示，這份合同作為范本，可以作為參照。王立軍介紹，相比國家旅游局的新版旅游合同范本，杭州市的旅游合同考慮了本地旅行社的具體情況。在杭州版本的旅游合同中，對游客的權利有更多細化體現。對購物點，老人、未成年人參團規范和游客健康情況等都有細節描述。

購物點受到限制

一些旅游線路中購物點比較多。在國家旅游局的新版旅游合同中，對國內旅游的購物安排有了限制，“旅行社安排的購物次數不超過行程日數的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內容”。以6天行程的云南游為例，現在旅行社普遍安排了“3+2”式的購物點，在3家購物點之外，還安排游客到鮮花市場、玉石市場等介于購物點和景點之間的地點游玩。如果按照新合同規定，云南游的購物點將不能超過3家。此外，新合同生效后，如果游客在行程單安排的購物場所買到假冒偽劣商品，游客提出索賠，旅行社應當積極協助游客進行索賠，自索賠之日起超過60日，旅游者無法從購物點獲得賠償的，旅行社應當先行賠付。

收費需要明確

國家新合同范本對旅游者支付給旅行社的旅游費有更明確的說明，旅游費用包括交通費、住宿費、餐費（不含酒水費）、旅行社統一安排的景區景點的第一道門票費、行程中安排的其他項目費用和導游服務費、旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服務費用。但不包括旅游者投保的個人旅游保險費用、行程中發生的旅游者個人費用，如交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人娛樂費用，個人傷病醫療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等。

不能模糊用語

旅行社合同上的接待標準與實際不一致也是容易引起糾紛之處。國家新合同范本規定，旅行社的行程單用語要準確清晰，在標注服務標準時不能出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定性用語。此外還規定，住宿服務安排以及標準需要明確住宿飯店的名稱、地點、星級，非星級飯店應標注是否有空調、熱水、獨立衛生間等相關服務設施，而用餐也必須標明用餐次數、地點和用餐標準。

違約也有責任

旅游合同雙方都有權利和義務。國家新合同范本中還規定了旅游者的違約責任，在國內游中，旅游者在出發前7日到4日（含第7日）提出解除合同的，要按旅游費用總額50%向旅行社支付業務損失費；出發前3日至1日，支付旅游費用總額60%；出發當日，支付旅游費用總額80%。