分階段恢復(fù)：逐步消除信息不暢與游客心理障礙

樂途旅游網(wǎng)：雅安

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旅游能夠在四川

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旅游市場實(shí)現(xiàn)第一批快速啟動的原因是什么，恢復(fù)過程中最大障礙是什么？想過如何應(yīng)對么？旅游恢復(fù)進(jìn)入到第幾個(gè)階段？

關(guān)于震后市場方面：我們的市領(lǐng)導(dǎo)多次提出一個(gè)觀點(diǎn)："大熊貓無恙，景區(qū)無痕"。大熊貓沒有受到任何傷害，也就是景區(qū)并沒有嚴(yán)重的災(zāi)后跡象，主要的損失在于對市場的影響，畢竟雅安作為六大重大受災(zāi)州市，給外界四川，給國內(nèi)外留下不安全的形象。可以說震后5月份到6月上旬，雅安旅游業(yè)基本暫時(shí)停滯，沒有太多游客來雅安。

在恢復(fù)工作中，我們遵循"先輕后重，先易后難"的步驟。災(zāi)后重建工作主要在于，第一個(gè)方面是及時(shí)抗震自救、搶通公路、排危搶險(xiǎn)，進(jìn)行治理，對個(gè)別景區(qū)受損失的，及時(shí)自救。自6月15日，雅安四大景區(qū)（蒙頂山、碧峰峽、上里古鎮(zhèn)

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、周公山溫泉公園）作為全省第一批旅游恢復(fù)市場接待以后，經(jīng)過一個(gè)月的努力，其他景區(qū)都在治理地質(zhì)災(zāi)害基礎(chǔ)上，已經(jīng)全面恢復(fù)了接待。雅安旅游業(yè)災(zāi)后恢復(fù)要走在全省旅游業(yè)恢復(fù)前列。六個(gè)重災(zāi)市州中我們是唯一一個(gè)所有的景區(qū)全部回復(fù)接待的市州。

為了盡快實(shí)現(xiàn)災(zāi)后的全面恢復(fù)，雅安做了兩項(xiàng)工作。第一項(xiàng)工作：利用各種媒體開展宣傳，樹立雅安災(zāi)后安全的形象，讓國內(nèi)外及省內(nèi)外過去不了解雅安災(zāi)區(qū)劃分重災(zāi)區(qū)域。地震后一段時(shí)間四川電視臺幾個(gè)頻道，包括成都

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電視臺，包括很多網(wǎng)絡(luò)媒體，都來到雅安宣傳安全形象。

第二項(xiàng)工作：旅游行業(yè)積極自救，在災(zāi)后恢復(fù)的工作中，雅安市旅游業(yè)積極做好行業(yè)水平的工作，重點(diǎn)是為了承接震后的兩大機(jī)遇。機(jī)遇之一在于臥龍

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點(diǎn)擊進(jìn)入臥龍基地收到破壞，暫時(shí)已無圈養(yǎng)大熊貓的能力，所有大熊貓已經(jīng)分四批轉(zhuǎn)移到雅安。全世界的關(guān)注目光聚集到這里，這讓國內(nèi)外長期去臥龍的旅行社調(diào)整路線，來雅安旅游。這對團(tuán)隊(duì)旅游和長線圖的發(fā)展和我們的游客結(jié)構(gòu)帶來了很大變化。針對此機(jī)遇我們所有賓館飯店，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都在努力；機(jī)遇之二在于周邊市場巨大的消夏避暑鄉(xiāng)村旅游，地震后，四川境內(nèi)傳統(tǒng)消夏避暑景區(qū)景點(diǎn)，銀廠溝、虹口等都受損嚴(yán)重，都江堰

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周邊農(nóng)家樂也受了巨大損失，短期內(nèi)不能恢復(fù)。成都炎熱的夏天，那么多消夏避暑何處去？從我們的實(shí)踐證明，包括媒體引導(dǎo)的效果看來，距離成都僅一小時(shí)車程，受損較輕的雅安，將成為川渝兩地游客避暑的主要目的地。上林古鎮(zhèn)到白馬泉的農(nóng)家樂這一片和蒙頂山半山的農(nóng)家樂這一片，包括碧峰峽周圍這一片，這三片可以做鄉(xiāng)村旅游的承接點(diǎn)，接納大量消夏避暑的成都游客，包括部分重慶

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點(diǎn)擊進(jìn)入重慶游客。為了讓這部分游客在雅安得到安置，我們做了如下舉措：首先，制定了農(nóng)家樂準(zhǔn)入和創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)；其次，開展星級農(nóng)家樂評比的活動，對農(nóng)家樂服務(wù)場地、接待設(shè)施、環(huán)境保護(hù)等有了明確規(guī)定；再次，對全市鄉(xiāng)村旅游從業(yè)服務(wù)人員，包括重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域的鄉(xiāng)村組各級干部組織開展培訓(xùn)，從不同層面增強(qiáng)發(fā)展，增加發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意識，提高行業(yè)服務(wù)水平的意識，這也是我們鄉(xiāng)村旅游方面進(jìn)行的一個(gè)較大動作。

雅安旅游市場恢復(fù)分四個(gè)階段，第一、7月份力爭所有8大景區(qū)恢復(fù)接待；第二是復(fù)蘇階段，時(shí)間跨度是8月1日到10月30號，一共花費(fèi)三個(gè)月時(shí)間，爭取旅游業(yè)全面復(fù)蘇，挽回?fù)p失。第三階段：爭取到明年4月30號、5月1日左右，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的鞏固加強(qiáng)。目前，第一階段的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在市場方面：我們針對成都，重慶，陜西

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等傳統(tǒng)市場的工作將繼續(xù)加強(qiáng)，然后拓展省外長線團(tuán)和海外旅游團(tuán)體。旅游市場目前的目標(biāo)是：力爭恢復(fù)到去年同期的90%，承接鄉(xiāng)村旅游消夏避暑這部分，已經(jīng)超過了去年同期的水平，唯一差一點(diǎn)的就是省外和境外長線團(tuán)。根據(jù)反饋信息來看，我們這些針對性的舉措能吸引大量省外的旅行社，國際旅行社和大量的游客，這個(gè)效果8月份就能體現(xiàn)出來。

從市場收集的信息來看，市場恢復(fù)的主要障礙在于游客的恐懼心理和安全心理問題，另一方面就是信息不對稱的問題，我們在對外宣傳安全平安雅安旅游方面的力度和投入還不夠大，市場宣傳有待進(jìn)一步加大。

所以在災(zāi)后市場恢復(fù)，我們會注重宣傳策略，深化安全形象，推出清涼雅安的口號，和中央電視臺等各大媒體進(jìn)行合作。重點(diǎn)旅行社對接，給較大的優(yōu)惠空間，一起策劃大型活動，以典型形象和良好的策劃創(chuàng)意，以及分布實(shí)施的方式，逐步改變地震后雅安旅游在人民心中留下的不安全印象。

可以說四川的旅游資源百分之六十在川西，川西受災(zāi)的六個(gè)市州里，雅安是唯一一個(gè)很短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的市州，地震之后四川旅游的格局發(fā)生大的變化。從時(shí)間和角度，其他市州恢復(fù)的時(shí)間會很長。核心景區(qū)受到毀滅性打擊，游客消除恐懼需要時(shí)間。對雅安來講，恢復(fù)上比較有優(yōu)勢。所以，我們對此很有信心。

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