針對(duì)北京市消協(xié)呼吁賓館飯店將退房時(shí)間延長(zhǎng)2小時(shí)，昨日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)作出回應(yīng)，稱飯店14時(shí)退房不可普遍實(shí)行。（6月22日《新京報(bào)》）

又是憤然指責(zé)此前報(bào)道“不實(shí)”，又是斷然指出“不可普遍實(shí)行”，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)此時(shí)急吼吼跳將出來“護(hù)犢”，其關(guān)愛之情可以理解；只是，所謂的國(guó)際慣例也罷，人為的業(yè)內(nèi)行規(guī)也罷，縱然堅(jiān)冰一塊，在消費(fèi)者不依不饒的抗?fàn)幒蜕鐣?huì)輿論窮追不舍的詬病中，總有幾只醒悟的領(lǐng)頭羊發(fā)起自我挑戰(zhàn)，對(duì)不合情理的“清規(guī)戒律”進(jìn)行“革命”。 

中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此不妨寬容些，即使不給些掌聲和鼓勵(lì)，也不要揮舞著大棒殺氣騰騰。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，賓館、飯店12點(diǎn)結(jié)賬，確實(shí)是國(guó)際上通行做法，也是業(yè)內(nèi)多年來自然形成的行規(guī)。只是這種慣例，總是會(huì)帶給客人一系列麻煩和困難：要匆匆忙忙地整理行李，要背著大包小包就餐，要在大廳席地而坐等待……這和酒店業(yè)推崇的“以人為本”、“顧客就是上帝”經(jīng)營(yíng)理念格格不入。現(xiàn)在，北京密云71家賓館飯店把12點(diǎn)結(jié)賬的時(shí)間延遲到14點(diǎn)，體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重以及對(duì)消費(fèi)者意見的順從，也是自身經(jīng)營(yíng)理念的升華。盡管此舉會(huì)給自己帶來不少麻煩，但帶給顧客的方便和舒心，卻是顯而易見的。

其實(shí)，作為市場(chǎng)主體，賓館飯店具體經(jīng)營(yíng)行為和方式，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也只能夠起個(gè)倡導(dǎo)作用，不能逼迫。所以，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)還是不要讓全國(guó)的賓館飯店抱成一團(tuán)對(duì)抗為好，允許他們推出包括延遲結(jié)賬在內(nèi)的各種競(jìng)爭(zhēng)手段，從短期來看，消費(fèi)者得到莫大益處；從長(zhǎng)期看，賓館飯店本身又何嘗不會(huì)因服務(wù)水平提高而贏得更多利潤(rùn)呢？

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