參觀聯合國總部碰上開會，看人工火山錯過噴火……

出國游一向深受廣州市民熱捧。但在報名參團前，一定做足功課，避免花錢又受氣。記者 陸明杰 攝（資料圖片）

看案說法

兩名廣州游客，沖著行程表上的一大堆著名景點，交了幾萬元參加美國、加拿大出國游。誰知到了美國，想參觀聯合國總部，卻因碰上開會吃了閉門羹；想看人工火山爆發，卻因安排不當錯過了點燃時間。一路上還要強忍隨團領隊的不堪入耳的黃色笑話……律師提醒各位市民，千萬不要輕信旅行社的“花言巧語”，報名參團前要做足功課，萬一發生糾紛，也不要輕言打官司，若協商不成最好先找消委會解決。

2007年9月14日，沈先生和郭小姐報名參加廣州某旅行社的“美加游”，團費每人21300元。雖然價錢有些貴，但旅行社給出的旅行項目很豐富多彩：行程橫跨美國的紐約、夏威夷、華盛頓和加拿大多倫多，還可以到拉斯維加斯的賭場小試運氣、現場體驗火山爆發的可怕場面、參觀聯合國總部和游玩洛杉磯的侏羅紀公園等。于是，兩人便欣然簽約交錢。9月24日兩人高高興興地出發，回來時卻是一肚子火。本該豐富多彩的16天跨國游，到底發生了什么事情？

游客怒告

著名景點屢屢錯過 半路遭遇“拼團”

沈先生和郭小姐說，按照行程安排，9月27日要參觀聯合國總部，這也是兩人非常想去的地方。結果他們被告知聯合國當天在開會，沒法參觀了。到了拉斯維加斯，原定的火山爆發的景點也沒去成。到洛杉磯后，著名的侏羅紀公園等四個景點也被錯過，原因是領隊把游客帶去了一個名牌商店購物花了兩小時。

沈先生兩人參加的旅游團，總共30多名游客。但出發不久后，他們就發現團里多了17個其他旅行社“拼”進來的游客。但旅行社并未事先告知他們這個情況，他們覺得這是旅行社擅自拼團，應承擔賠償責任。

更有甚者，沈先生說，旅途中在汽車上，領隊不停地講了許多黃色笑話，還針對他們說了一些很難聽的話，有些實在不堪入耳，對他們極不尊重。

兩人回廣州后，與旅行社協商不成，并且投訴未果后，憤而于今年4月告上將旅行社告上了越秀區法院。

旅行社辯解

錯過數景點 純屬運氣不好

在庭上，旅行社對沈先生兩人的種種說法均有自己的解釋。

旅行社承認，行程表上確實安排了參觀聯合國總部，但很不巧聯合國總部當天在開會，無法參觀，這屬于事先無法預知的情況，他們也沒有辦法。

至于拉斯維加斯的人工火山爆發，實際上就是酒店外面的一個假山，用煤氣點燃的人造景點，每天固定時間才會“爆發”。旅行社只能保證把游客帶到景點，但不能保證火山會“爆發”，這得靠運氣。而關于其他沒有看成的景點，旅行社也有辯解，說要考慮許多因素，諸如排隊、表演的時間等，行程只能盡力而為。

對于沈先生指出的擅自拼團，旅行社認為，本來該團的游客就是互不相識的散客，又不是包團，當然可以將他們和其他旅行社來的游客“拼”到一起。

法院判決

錯過約定景點 屬違約應賠償

法院審理后認為，對于未游覽的聯合國總部、拉斯維加斯的火山爆發、洛杉磯的侏羅紀公園等景點，由于旅行社的行程表上有列明上述景點，最終沒有安排游客游覽屬于違約。旅行社應按照規定退還景點門票，并賠償同額違約金。

但是，法院駁回了沈先生對旅行社擅自拼團和領隊講黃色笑話的索賠。

法院認為，雙方此前簽訂的合同約定是，若擅自將游客轉至其他旅行社合并組團的，游客才有權提出索賠。但現在被告的旅行社將其他社的游客轉到本團，沒有違反事先約定，因此沈先生兩人的請求不成立。此外，由于沈先生兩人提出的領隊說了很多黃色笑話，侮辱了他們的人格，也因為沒有證據，沒有被法院采納。

最后，法院據此判決旅行社賠償沈先生兩人1200元。同時，由于兩人提出3萬多的索賠，大多被法院駁回，他們還要承擔544元的法院訴訟費用。

律師說法

遇旅游糾紛先找消委會投訴

廣東易春秋律師所賈施平律師說，其實此案中旅行社的做法，在現實中很普遍。

約定景點不能不去

旅行社先以誘人的景點吸引游客報名，卻不告訴游客這些景點的游覽有一定的條件。比如沈先生他們參觀的聯合國總部，不開會的時候才開放；火山爆發要恰逢其時等等。等到游客交錢簽約后，看不到這些著名景點時，就以“我們也沒想到會這樣”一句話就撇開自己的責任。

賈律師指出，旅行社這種做法都是不合理的。因為依據法律規定，只要在發生真正的不可抗力時，旅行社才不用承擔違約責任。而“不可抗力”，是指不可預見、不可避免、無法克服的情況。但作為旅行社，很多情況、信息都是在他們的掌握之中的。他們有辦法獲悉聯合國開會的時間，從而錯開時間安排行程，讓旅客順利參觀景點。火山爆發的旅游景點是人造景點，更不可能說是不可抗力。

報名前做足功課

因此，賈律師提醒各位游客，最好能事先通過上網或詢問曾出國旅游的親朋好友，了解景點的情況。比如參團期間，能不能參觀到相關景點，否則去了又看不到，回來又要打官司就很麻煩，畢竟又影響心情還浪費時間和精力。

另外，對于沈先生兩人因為遭受黃色笑話騷擾，索賠精神損害賠償沒有獲得法院支持，賈律師建議這類糾紛，最好能及時錄音錄像，否則空說無憑，很難得到法官的支持。

遇糾紛先找消委會

賈律師最后建議，遇到這類糾紛，打官司是最后被逼無奈的舉措。畢竟既花時間又耗精力，還常會得不償失，像沈先生他們那樣。最好的辦法就是能協商解決，或者向消委會投訴，在他們的主持下進行調解。消委會畢竟是帶有官方色彩的民事機構，被投訴的企業一般都比較忌憚。還可以向媒體尋求幫助，一般企業還是很擔心被媒體曝光的。（記者 李朝濤 實習生 何振興）