北京71家高級賓館飯店和北京市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表聲明，將賓館飯店結(jié)賬時間由12時延至14時，紹興森海豪庭花園度假酒店19日試水14時結(jié)賬（詳見本報19日的報道）后，市消保委今天發(fā)出倡議，支持“森海豪庭”效仿北京的舉措，并倡導(dǎo)酒店業(yè)將退房時間從12時延至14時。

酒店延時結(jié)賬“影響”比“麻煩”少

“想過沒有客人退房后，賓館還要整理房間，打掃房間。”

“做酒店的人都知道，國際慣例，外國人很自然地接受了，而我們卻要改變，那么去改變吧，酒店唯一的辦法是，500元一天的房間，變成每小時賣吧，你住24小時，你就付24小時的錢吧。”

昨天，網(wǎng)上有人激辯14時延時退房，記者采訪中了解到，紹興酒店之所以不愿延時至14結(jié)賬，不外乎三點顧慮：一是不想當(dāng)出頭鳥；二是延時不便于酒店推午休房；三是延時結(jié)賬后，客房清掃時間等需要隨之改變，會帶來一些麻煩。

對此，市民陳女士認(rèn)為，酒店推出延時結(jié)賬其實影響不大，很多客人是一早就要走的，真正需要到午后結(jié)賬的其實并不多，想不通酒店為何不肯延長這兩小時？

率先試水“延時新政”的紹興森海豪庭花園度假酒店負(fù)責(zé)人表示，前天推出“延時結(jié)賬”后，還沒有客人主動要求延時的。不過他堅信，酒店服務(wù)以人為本、以市場需求為導(dǎo)向不會錯，為此他還一并推出了入住酒店全天房送水果、酒水飲料超市價等措施。

高考房遭遇“12點退房”尷尬

本月19日，“12點退房案”在北京宣武法院開庭，沈陽旅客王聰在北京廣安門鐵路賓館退房時，被賓館按一天半收費，理由是他過了中午12時退房，王聰認(rèn)為賓館侵犯其合法權(quán)益，一紙訴狀將賓館告上法庭。

“這明顯違反了等價交換的原理，我一共住了22個小時，不足24個小時，卻要按一天半算房費。這明顯不合理，根本沒有法律依據(jù)。”王聰要求賓館退還多收的半日房費74元，書面賠禮道歉并賠償因起訴導(dǎo)致的各項經(jīng)濟損失共計6000余元。

王聰案沒有當(dāng)庭判決，結(jié)果如何還不清楚。不過，紹興也有一起高考房遭遇“12點退房”的投訴。

6月7日上午8時許，周先生給孩子預(yù)訂了一間高考房，第二日下午2時，周先生提出退房，但酒店收了他320元（每天160元），理由是他12時以后才退房，應(yīng)按一天的價格收取。此事投訴到紹興市發(fā)改委價格監(jiān)督局，家長認(rèn)為，即使按照“慣例”，8日的房價也只能按半價收取。

市價格監(jiān)督局工作人員稱，旅館價格執(zhí)行市場價，但旅館業(yè)確有一個“內(nèi)部規(guī)定”：前一天入住，第二天中午12時以前退房，按一天算房價；12時以后18時以前退房，按半價計算。

市消協(xié)倡議酒店業(yè)“延時結(jié)賬”

市消保委秘書長章建平認(rèn)為，北京酒店推出“延時結(jié)賬”，紹興有酒店也試水，這是一種好現(xiàn)象，有利于營造良好的消費環(huán)境。紹興眼下正在開展創(chuàng)建文明城市活動，紹興酒店假如都能效仿北京的作法，對于提高紹興城市檔次有好處。

章建平說：“早在兩年前，市消保委就注意到‘12點退房’這一慣例的不合理性。中消協(xié)今年的主題是‘消費與責(zé)任’，作為紹興企業(yè)家也該承擔(dān)一點社會責(zé)任。不要總拿單方面的格式條款來‘強制’客人。”

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