“近日出臺了《旅游合同示范文本》，以后旅游投訴將有法可依，處理起來也比較規(guī)范。”金華市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說。

這個最新的《旅游合同示范文本》是浙江省工商局18日正式公布的，該文本包括《浙江省出境旅游合同》、《浙江省國內(nèi)旅游合同》、《浙江省赴臺灣地區(qū)旅游合同》和《委托代辦合同》四個具體的示范合同文本。

記者了解到，這四份示范合同文本都對旅游費用、旅游意外保險、離團(tuán)、脫團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)等相關(guān)概念和定義作出了明確解釋，對旅游者、旅行社的權(quán)利和義務(wù)，以及旅行服務(wù)內(nèi)容和雙方違約責(zé)任作了明確約定，并對責(zé)任的減輕及免除情況進(jìn)行了說明。

文本明確表示，雙方簽訂合同須用語準(zhǔn)確清晰，不應(yīng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“超豪華等級”等不確定性用語。同時，合同上還注明了浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：0571-96118。

“明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，既可以保護(hù)消費者，又可以保護(hù)旅行社，以后處理這類案件就可以嚴(yán)格按照合同來處理。”金華市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他還公布了金華市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴電話：0579-82471672

據(jù)悉，2010年三季度，金華市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到各類旅游投訴13起，正式受理13起，結(jié)案13起，結(jié)案率為100%。按投訴對象分析，其中旅行社投訴7起，占54%；飯店投訴1起，占8%；景區(qū)投訴5起，占38%。